《论诚信——生意人应该以诚信为本》

米快乐

　诚、信、忠、恕、经论企业
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]
　　（一）儒家哲学的中心是“仁”，图示如下：
　　（二）《示意图》说明：
　　儒家哲学有其独特超越之处（试图），内涵甚广，对：
　　①个人：要孝、弟、忠、信、慎独、三省、九思、而内自讼、守忠持恕，以立身。
　　②领导：要正已正人，尊礼践义，仁民爱物，持信履仁，怀诚行信，隐恶而扬善，立人且达人。
　　③组织（包括家庭）：居仁由义、修己安人，乐人忧人，甚至与先天下而忧，后天下之乐而乐。
　　④管理：有诸己而后求诸人，无诸己而后非诸人，自诚正治平（或大同），自成为一套完备的管理程序（阅上图）。
　　从个人、家庭、社会到国家，自近及远，都是拿修身为本，再加上用礼乐的陶冶，以维护和谐的社会秩序，美化人类的灵性，以期其“血气和平，天下皆宁”。观历代不淫于富贵、不屈于威武，坦坦荡荡的“大丈夫”，与慷慨赴义的好男儿，哪一个不是受儒家哲学的熏陶？太史公于两千年前，就说儒家是“博而寡要，劳而少功”，后人又讥讽它“可与守成”，或说它“兴平之梁肉”，恐怕都是些肤浅之论，难道不知领导的成功，非儒学莫办吗？而组织的成败，都决于领导，谁能忽视呢！所以说儒家哲学乃管理之道、领导之本，又谁能篾视之？
　　（三）儒家哲学的中心是“仁”
　　诚与信乃一体之两面，诚者怀之于衷，信者形之外，未有不诚而能信者。人与人相处，只有“言必信”，方可“行必果”，“有诸内”、才能“形诸外”，这一类行为的事实表现，人人可见。诚的反面，为诈、谲（音：绝）、伪，要想让这样的人守信，简直就是缘木求鱼。儒家常常把信与“忠”结合起来说“主忠信（《论语·学而》）”、“自古皆有死，民无信不立（《论语·颜渊》）”，又说：“朋友信之（《论语·公冶长》）”，唯信非诚为之基不可，但从行为来观察，信易见而诚难晓。
　　孔子对人的行为，则主张“九思”：“视思明，听思聪，色思温，貌思恭，言思忠，疑思问，忿思难，见得思义（《论语·公冶长》）”
明白了儒家哲学中心的“仁”，就不难知诚、信、忠、恕系演自“仁”，而成为儒家哲学的砥柱。
　　（四）“开诚布公”的本质
　　笔者不揣冒昧，兹将“四书”的《大学》篇中“八目”的“诚意正心”置于首，作“格物能知”（科学知识的探究）与“修身齐家”（伦理修养的涵养）之原动力,以期达到于“治国平天下”（组织管理行为）与“大同”（我国各家共有和独有的理想总目标）。虽未必妥适，但从管理的观点来说，不仅近于情理，而且也是我国管理哲学的独特风格。证之以《三国志》中诸葛孔明治蜀的：“开诚心，布公道，集众思，广忠益”四大原则，可以说是言之可信而有据的。阅下图：
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]
　　（三）“诚”与“信”乃系一体的两面观
　　I．谈“诚”

　　①反身内求，达到至诚：
　　既然孟子把成长之道的根据放在“求其放心”即在于向人心内求，因此，在道德实践上，孟子主张从“反求诸已”到“反身而诚”。首先他指出，“仁者如射，射者正己而后发：发而不中，不怨胜己者，反求诸己而已矣。”(《公孙丑上》)
　　行仁好比射箭，射而不中，应当反省自己是否端正了射的姿态：不能行仁，也当反求诸己，检查自己是否端正了动机，即“思则得之，不思则不得也”。(《告子上》)这是一种“君子必自反”(《离娄下》)的内求方法。但这还不够，反身的目的是“思诚”，通过思诚进行明善诚身达到“至诚”的信念。所以他指出，道德行为能否感动别人，被人所信，关键在于是否心诚。“至诚而不动者，未之有也；不诚，未有能动者也。”(《离娄上》)只有一心一意为善，无半点虚，才会感动一切事物。既能悦亲，又能取信于朋友，也就获上治民了。他说：“居下位而不获于上，民不可得而治也。获于上有道，不信于友，弗获于上矣。信于友有道，事亲弗悦，弗信于友矣。悦亲有道，反身不诚，不悦于亲矣。诚身有道，不明乎善，不诚其身矣。”
可见，“诚”在孟子眼中，实际上是一种很高的精神境界，体现为对“善”
　　的坚定信念和真实感情。孟子是以“诚”为天道，以“思诚”为人道。“诚”所以为天道，由于人性善是出于天的安排，生来俱有，而自我反省，即“思诚”，
　　思念本性善，乃人为的努力，属于“人道”。这是对孔子“我欲仁，斯仁至矣”
　　思想的继承和发挥，强调了道德修养在于提高人的精神境界，而境界的提高，
　　又要借助于理性进行反省，强调道德行为要有自觉心。所以孟子说：“万物皆
　　备于我，反身而诚，乐莫大焉。”(《尽心上》)意思是说，吾心本来具备善性，通过反身内求，而达到至诚的境界，就是最大的快乐了。
　　②反身而诚，提高人的精神境界
　　———把“精神文明建设”，从空谈落到实处。
　　孟子所提倡的“反身而诚”思想，其精华在于强调道德修养最根本的最重
　　要的一点是在于提高人的精神境界，而提高人的精神境界，贵在自觉，贵在进
　　行理性反省。这个思想对于人力资源开发与管理来说，如何调动人员的积极性
　　很重要一点就是要提高人的精神境界，而对于精神境界的追求，不是外在的要
　　求，而是一种自觉的理性觉悟。不少企业在这一方面的工作也是富有成效的。
　　（一）、小天鹅的“末日管理”
　　无锡小天鹅股份有限公司是目前国内生产全自动洗衣机的股份企业，产
　　品连续九年被评为市场畅销名优产品，全自动洗衣机的市场占有率连续五年
　　达到40％以上。
　　在成绩面前，该公司激励员工的一个新招是实行“末日管理”，激励员工
　　不断求进。该公司负责人在一次讲话中指出，企业最好的时候，也是最危险的
　　时候。好只是暂时、相对的，每个员工只要谁放松斗志，松懈了某一环节，就会兵败如山倒，更何况，随着“复关’’的逼近，一些国际大公司如松下、阿里斯顿、惠而浦会以更强劲的竞争手段与我们争夺市场，因此要使小天鹅不断腾飞，只有使每个员工自觉意识到发展中的危机，并转化为一种努力求进的自觉行为，
　　企业才会有前景。他们采取一系列措施，完善服务。比如，他们采取“金奖信
　　誉卡”承诺的制度。当地用户的洗衣机发生故障，当天上门维修服务，外地在
　　约定时间内上门，每迟一天罚5元；半年内因机器品质出现故障而造成用户不
　　满意的可以退换。小天鹅的员工都很自觉地履行“金奖信誉卡”的承诺制度，在执行过程中以“服务开创未来”开展了销前、销中、销后的一条龙全程优质服务。
　　（二）、山东中轩的“活化性”管理
　　山东省淄博中轩集团总公司，其前身是一个造酒的小作坊，在1986年，这
　　个厂仅有100万元的固定资产，还有100万元的贷款欠资、100万元的亏损账目。但是，不到10年的时间，中轩集团一跃拥有上亿元资产、集科工贸为一体、全国500家最大饮料制造企业之一。
　　中轩集团发展如此迅速，得益于他们能最大限度地释放每个人才的能量。他们对人的管理不是管而是“活”，即不是对人的制约、管死，而是对人的解放、活化，即采取“活化性”管理。在中轩集团的整幢办公楼与车间，在墙壁上没有悬挂各种各样的规章制度，他们把更多、更细微、更科学的管理制度，通过教育渗透到每一个人的心里，转化为每一位员工的自觉行为。比如，对品质管理，中轩集团没有质检科，但在中轩人的心目中，品质，不仅是产品标准和制度保证，更是人的品格分量的价值判断尺度。因而，在中轩集团，每个员工都是产品品质的“监督员”，自己手里的活不合格，绝不转到下一道工序，这种人的高素质保证了产品高品质。
　　（三）、福特公司的“追随式管理”
　　所谓“追随式管理”是指管理者依据人的基本需求，通过与下属建立和睦亲密的感情纽带和“共荣共衰”的利益关系，被管理者形成一种无形的自我约束力量，与领导同心同德，主动追随领导。
　　福特公司实施“追随式”管理，是因为管理者都有较高的精神境界，有一种以事业为重的使命感，在工作中往往有奉献精神，同时才能卓越，这样就具有人格魅力。被管理者心甘情愿追随这样的领导，因为深信跟着这样的领导没错。
　　在追随式管理过程中，不少员工，尤其是一些管理层的高级员工在潜移默化的过程中，渐渐地提高了自己的精神追求，对工作精益求精，极端负责。福特公司在1980—1982年三年中连续亏损达33亿美元之时，福特公司采取了“追随式管理”，5年内扭转颓势，重新捍卫了自己世界汽车霸主的地位。