海尔洗衣机

andyzhang

         2004年，有了自己的房子后，我买的第一件家用电器就是洗衣机～～！！任何一个过日子的人都会同意我的观点吧，把我们从繁重的家务中解放出来的洗衣机，它在家庭中的位置可比电视机强多了！自从有了这个机器后，我一直很依赖它，每周宁愿把衣服从学校长途跋涉带回家交给它来处理～～
         当时的玫瑰钻全自动滚筒洗衣机，价格与西门子同类产品一样，但我们毫不犹豫地选择了海尔，是冲着支持民族产业的意愿去的。虽然之前我们有过对海尔手机、海尔电脑失望的经验，但研读海尔发家史后，我们都坚信在主打产品洗衣机上，它也许不会让我们失望～～的确，它的售后服务没让我们失望……[img]/qzone/em/e143.gif[/img]
        第一次故障是衣兜里未清理的小硬币卡住了排水管，及时上门服务排除；
        第二次故障是搬新家后，一次在使用后产生焦糊味，咯嗒一闪之后，机器罢工，工人上门检查后查不出所以然，只有将96kg的大家伙抬去车间检修，再次送回来是4、5天后，解释是电路板烧了，200多元换了一个电路板接着使用；
        但是这次大修之后，我就常在使用时闻到一股焦糊味，几次打电话咨询，说是可能是皮带高速转动产生的糊味，是正常的，因为也烦维修时带来的麻烦，我也就没深究，一直坚持使用～～这个假期才开始，它又罢工了～～
         打电话联系维修工，他们还是一贯的热情，联系好时间后，就开始维修的漫漫长路：
         第一天：工人电话听了我们的洗衣机症状之后，估计是电脑板烧了，带了一块来，很快换上，我以为事情就这么完了，谁知上盖还没合上，电光一闪——又烧了！！小伙子琢磨了半天，因为没有替换备件了，所以只有第二天来；
        第二天：我胆战心惊地看着他换上第二块新电脑板，一会儿又烧了。小伙子也急了，趴下去检查半天，又从排水管里掏出两个小硬币，告诉我们说是硬币把排水管卡坏了，但是更换排水管要排水工来弄，他明天再跟排水工一起来维修；
        第三天，还是小伙子一人来，不过他带了两块新电路板！据说是他回去之后与技术部研讨过，我家这种情况不是排水管的问题，是线路问题，他好好排查一下线。我已经不再忍心看到失败的结局，离开了工作现场，一会儿，LG来告诉我——又烧了一块新换的电脑板～～[img]/qzone/em/e140.gif[/img]小伙子抱歉地说，只有等他回去与技术部同事再协商一下，搞不好我们这台洗衣机连线、电机、电脑板都要换！！！！我滴神鹅～～
        第四天，小伙子除了电脑板，还带了一个电机来，说是要好好彻底检修一下，找到问题症结～～他在那忙活之时，我问他像我们家这种情况多不多，他很肯定地说不多，我霎时有自己“中头彩”的感觉～～[img]/qzone/em/e138.gif[/img]他也老老实实告诉我们每一款机器使用时都会有一些问题，他们海尔完善的服务体系将每一块烧坏的电脑板都要回收厂家，那里技术部的人员会不断研发升级产品，就连他给我们更换的几块电脑板都已是升级换代产品了～～[img]/qzone/em/e150.gif[/img]折腾半天，他终于肯定的说，问题症结是电机上某根线路短路烧坏了，所以导致洗衣机在甩干时无法正常工作，现在就是要换一块电脑板300元，一个电机300元～～～而且还不能立刻修好，因为他这次带来的是一个检修时的替代品，不太好，他去找一下，找到了再跟我们联系。
        第五天，下午他打电话给我们，联系第二天来换；
        第六天，也就是今天，我坐在这里码字时，小伙子还在修～～～结局是喜是悲，我已没有勇气去看……
        是的，海尔的售后服务很好，每次有问题打电话工作人员都很有礼貌，维修也及时，但是，与其把大把金钱投在售后的维修上，干嘛不在出厂之前就考虑到以后的问题，让用户真正用得省心、舒心呢？～～与其花里胡哨推出那么多新款，还是把最基本的功能做好嘛～～～
        唉，不说了，传说中修好了，我要去处理那些囤积的衣物了～～～趁着天气好～～～