电视购物忽悠再现 揭秘酷奔浮夸广告

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          声名狼藉的电视购物一直被视为骗子的温床，2009年以万利达酷奔超便携电脑和尤兰达UNPC为代表的电脑购物“新贵”，又一次上演了令人拍案叫绝的 “好戏”。

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一款“民族骄傲”、“曾获得外观设计金奖和全能金奖两项世界最大权威奖项”、“待机48小时”、“不上网就可以收看高清数码电视”、“震惊美国硅谷专家”和拥有“108项尖端科技”的超便携电脑，你认为它存在吗？很抱歉，我们实在无法找到更好的词语来描述对这款产品的“仰慕”，但或许这些来源于电视购物广告中的种种宣传语已经足以让你感到震撼。        在臭名昭著的爱普泰克网易拍让众多国人备受蒙蔽之后，本以为一向务实的IT行业不会轻易再有与电视购物联姻的念头，但以万利达酷奔超便携电脑和尤兰达UNPC为代表的产业新贵却以高调的姿态，在各地电视购物栏目中开始了其宣传攻势。一时间，万利达酷奔等产品成为消费者群的新话题，以“万利达酷奔”为关键字搜索的GOOGLE查询结果竟高达36万余条。


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酷奔——新的投诉焦点        创立于1984年、以VCD和DVD发家的万利达，在传统市场无利可图之后，历经多年终于成功转变为以消费类电子、移动通信、小家电和新能源为四大支柱产业的高科技企业集团。万利达利用其在VCD和DVD时代的品牌延续力，摇身一变成为在汽车电子、AV产品和电脑相关领域中均有所建树的平民品牌。在2008年9月前后，它更是成为首批推出超便携电脑的内地企业。
        酷奔(英文名KUBEN)是万利达旗下超便携电脑产品系列的品牌名称。和众多同类产品不同，万利达在推广其超便携电脑(电视购物节目中称之为“万利达酷奔小本电脑”)的渠道方面，选择了更贴近普通消费者且更具视觉诱惑力的电视购物。国内著名的电视购物公司红蓝国际与邦可国际等，均为万利达酷奔系列开设了专门的购物渠道。
        由于缺乏对于超便携电脑市场的基本认知，加之酷奔超便携电脑的广告诱惑，使得该系列产品的电视购物广告一经推出，便获得了良好的销售业绩。仅红蓝国际一家，就曾先后三次脱销。然而，随之而来的却是用户强烈的抱怨与责难。
        在3·15消费电子投诉网上，史先生投诉：其购买的酷奔产品不仅没有附送的闪盘、正版杀毒软件和原本答应提供的发票，而且系统多次崩溃，利用万利达提供的恢复闪盘恢复也无法挽救。结果技术人员竟然告知恢复闪盘坏了，建议史先生重新向他们购买一新的闪盘。“另外，我留在红蓝国际电视购物的详细信息被出卖。害我被如下其它厂家欺骗：1.劳力士手表，说是我中奖了，付1000手续费就送表，给我打电话的号码为……2.闪存卡说20～30GB优盘结果只有1GB……”此外还有其他消费者提交的产品配置与广告不符、无法收看电视节目和屏幕显示变形问题等诸多投诉。
        那么酷奔的电视购物广告是如何宣传的？带着这一疑问，本刊记者先后调查了江苏卫视、云南卫视和红蓝国际官网视频等众多电视购物节目。

笑看酷奔购物广告        万利达酷奔系列超便携电脑共有三款，其电视购物广告视频也因产品不同和制作时间的不同，分为三种版本。但从大体的介绍上来看，除个别配置和参数之外，其宣传的实质内容并无太大差别，且推销手法也和其它常见的电视购物产品并无二致。
1.奢华之名        “顶级奢华笔记本电脑普及风暴、全球最顶级配置的笔记本电脑、世界电脑产业的一种奇迹、突破奢华极限、突破功能极限、突破价格极限、世界霸主地位、获得外观设计金奖和全能金奖两项世界最大权威奖项……”
        一堆奢华的名头，无疑是忽悠普通消费者的首要因素。价格平实的超便携电脑原本定义为用户的第二台笔记本电脑，或是用户办公和娱乐电脑的一种补充，所谓“奢华”根本无从谈起。不如加两颗水钻再宣称是南非顶级钻石，才不负了这“奢华”的名头。至于电视购物中所谓“突破功能极限”的论据，则是请出了酷奔的一位外籍总工程师张凯德，以台式电脑不含摄像头、麦克风和无线上网等功能，进行差异化的对比。然而，这些基础功能几乎是多数超便携电脑的标配。而所谓“外观设计金奖和全能金奖两项世界最大权威奖项”则仅仅是两个看来似模似样的奖杯，不知何人评奖，亦不知是何人颁发。
2.惊人的规格        “待机48小时、不上网就可以收看高清数码电视、闪存存储速度是硬盘的1600倍、108项尖端科技、2米跌落仍可正常使用、屏幕寿命长达55年……”
        在酷奔的第一个电视购物广告中，原本宣传的待机时间“仅为”10小时。作为一款采用C7-M处理器的早期7英寸超便携电脑，这一标称的待机时间已然是让人大开眼界。而升级为Atom平台后，岂料在后续的电视购物中其宣称的待机时间竟直线飙升到48小时，更令人叹为观止。由于混淆了待机时间与续航时间，使得不少普通消费者产生误解，更何况待机48小时，是目前专业笔记本电脑品牌厂商也不敢奢望的。
        而“不上网就可以随时收看高清数码电视”无非是采用CMMB等技术，支持移动电视节目的收看，更谈不上高清。值得注意的是，电视购物广告在这里混淆了“支持”与“标配”的概念，多数普通消费者在订购后发现其收到的产品根本没有这项功能。
        至于现场演示的2米跌落仍可继续正常工作，则是因为SSD闪存硬盘本身就不似传统硬盘那般脆弱。“1600倍的传输速度”也将其性能夸张到了极致。更为夸大的是，酷奔号称拥有108项尖端科技，岂料竟包含了130万像素摄像头、麦克风和无线上网等功能。在记者拨通万利达客服热线
400-6688-999之后，万利达的技术人员也无法解

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3.专业认证        “酷奔是经过中国商业联合会媒体购物专业委员会认证的产品……”
        经过本刊记者调查得知，中国商业联合会媒体购物专业委员会是我国民政部于2008年4月8日批准成立的非盈利性的社团组织。据工作人员介绍，这一位于北京东城区安定门东大街28号的专业委员会是中国目前唯一的经国家政府部门批准成立的全国性媒体购物行业的社团组织，含广播购物、电视购物、频道购物、网络购物，型录邮购、电话购物、手机移动购物等领域。
        其业务开展不受国家、地区、部门、行业、所有制的限制，是国务院国资委主管的中国商业联合会分支机构。
        该专业委员会的工作人员告知记者，曾对万利达酷奔发出的认证仅为产品质量和产品价格进行了考证和评估，对于其广告中提及的108项尖端科技等宣传却并不知情。
4.进口大旗        “这不是一般的国产货，而是具有品质保证的进口产品。它拥有完备的进口报关单。”
        在旧版的电视购物广告中，酷奔总工程师张凯德现身说法，极力证明酷奔是一款来自海外的高科技产品，且历时3年研发。然而，种种迹象显示，这款产品应为万利达利用珠三角的密集资源所生产的。一位上海读者来信投诉中也曾提及：“至今仍没弄懂这个酷奔到底是产自加拿大还是深圳。”
        有趣的是，在新版的电视购物广告中，酷奔同系列的升级产品的宣传处处可以听到“民族骄傲”、“民族企业的光荣”等口号。这等跳跃性思维着实让人感叹。
5.销量论证        “一经推出立刻占据美国IT网站销售排行榜冠军宝座，在欧美市场上市三个月就创下了300万台的销量佳绩，不是酷奔创造了奇迹，它本身就是一个奇迹……”
        根据电视购物中一闪即逝部分片段，记者找遍所有含带“Laptop”字样的国外权威IT媒体网站，并未发现任何一家国外媒体有过对酷奔的介绍，甚至也没有找到任何与“KUBEN”有关的网页。而所谓销量排行榜在这些媒体网站上也找不到任何踪迹。随后记者连线本刊在英国曼彻斯特、德国法兰克福、荷兰阿姆斯特丹、加拿大多伦多以及美国纽约的特约作者(也是各地的IT从业人士)，也被告知从未听说过什么酷奔。无中生有的国外销量数据，看来又是一种迷惑消费者的手法，使之产生国外消费者都青睐这一产品的从众消费心理。
6.用户现身说法        “电脑玩家李明：‘第一次看到万利达酷奔电脑就让我有一种强烈的操纵欲，按下电源启动键数秒后，熟悉的Windows音乐让你亢奋。’
        学生家长王勇华：‘送孩子一台万利达酷奔电脑，孩子激动得一夜没睡。普通家庭能用上高端科技的电脑，真的感谢万利达。’”
        请出用户以其自身的社会角色，来讲述产品为其带来的种种好处，以情景带入的方式感染同样角色的消费群体，是电视购物广告惯用的手法。在各版本的酷奔购物广告中，就分别出现了企业白领、电脑玩家、学生家长、公司老总和资深IT专家的身影。不过其中这位公司老总仅挂上“上海某单位”的名头，令人生疑。而其请出的资深IT专家在国内IT业内更无从查起。此前就有细心的网友论证，出现于多个产品电视购物节目的某某学专家王**、张**等，竟是同一人所扮演。
        值得一提的是，当电脑玩家李明兴奋地讲到“按下电源启动键数秒后，熟悉的Windows音乐让你亢奋”时，背景音乐竟然响起了创新声卡驱动软件的开机音乐，而并不是电脑用户熟悉的
Windows开机声音，令人啼笑皆非。
7.明星代言        “顾海滨免费代言：‘万利达酷奔，大厂品质，小本专家，您的时尚选择。’”
        明星代言这一环节，不禁让人想起因代言爱普泰克网易拍而备受指责的唐国强，而酷奔请出的则是中央电视台《同一首歌》节目主持人顾海滨。且广告中宣称顾海滨是免费代言，信与不信还得看消费者自己怎么想。
8.民族骄傲        “它是民族的骄傲……人民大会堂见证这一历史时刻……为了回报，我们决定再降1000元……”
        从进口产品摇身一变成为民族骄傲，这一点此前已经提及，不再赘言。值得“赞赏”的是，在新版的电视购物中，主持人费尽唇舌讲解了酷奔的种种好处之后，突然话锋一转说道“现在万利达的总裁直接连线我们的节目”，随即画面切换到万利达的王总。
        岂料在这一看似有些实时转播味道的节目中，这位王总突然宣布：“为了回报，我们决定再降1000元，在随后的5分钟时间内，亏损限量销售50台。”然而事实上该广告所涉及的产品配置仅为Atom N270处理器、2GB内存和160GB硬盘的大众配置，即使降价1000元后的3999元的售价也比市面上同类品牌产品贵出不少。
随后回到广告界面，即会发现屏幕的醒目位置多出了一个5分钟的倒计时牌。看着分秒的流逝，更增加了消费者的紧迫感。这一促销手法可谓高明之极。
9.语言刺激        “破冰价格、比手机更便宜……”
        “哇……这是真的吗？简直令人难以想象……”
        强烈的语言刺激，是电视购物“侯总效应”的直接表现。一对俊男美女，加上撕心裂肺的惊叹与赞美声，使得节目显得热闹非常。各种看似从消费者出发的提问，和避重就轻的答疑，让普通消费者随着一个又一个问题的“解决”而落套。
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真相是什么        酷奔的宣传攻势不仅存在于电视购物，在某些网站上记者还找到了如下的编辑点评：“酷奔笔记本在国内尚属一款新型产品，但它在欧美却创造了300万台的销售奇迹，技术由全球最大的电脑厂商代工，质量安全可靠。
        而且这款酷奔笔记本电脑，在性能上完全能满足家庭用户和简单娱乐等需求……相信无数的商务和时尚人士看到酷奔，一定会眼前一亮，现在出手无疑是最明智的选择。”一些明智的网友指斥其为枪文。


和酷奔一样，尤兰达UNPC迷你超级电脑也是近来不少电视台电视购物节目的常客。后者在宣传的夸张程度上与酷奔相比，也不遑多让。号称采用双核CPU，内置500万像素COMS感光元件、
SKYPE和MSN，而且广告中竟能流畅运行《跑跑卡丁车》的这款产品，被吹嘘成“一机在手、别无所求”的手机、笔记本电脑、PDA、GPS和PMP等所有移动设备的替代者。
        但是这两款产品的真相是什么？万利达酷奔超便携电脑和市面上常见的超便携机型在外观、配置、接口和功能上并没有太大差别，该系列三款机型均采用C7-M或Atom N270处理器、4GB SSD硬盘或60～160GB传统硬盘，支持GPS导航和CMMB移动电视(可选配)。记者详细询问了万利达集团电脑事业部了解到，该系列产品出自万利达福建工厂，且并不知晓所谓总工程师张凯德是谁。在记者的一再追问下，对方仅提供了电视购物公司红蓝国际的电话，表示“你去问问他们比较合适。”
        而尤兰达UNPC则是一款入门级UMPC产品，采用的是533MHz主频的ARM926处理器、64MB内存、2GB SSD固态硬盘、802.11b/g无线网卡和4.3英寸液晶屏。其采用的操作系统也仅为
WinCE，并不兼容多数PC软件，更谈不上随时随地进行各种主流游戏的娱乐，以及代替笔记本电脑作为随身的办公工具。


暴利之余，电视购物声名日下        美国媒体对电视购物有着这样的描述——第三次零售业革命。1992年，我国诸将电视台在全国率先推出电视直销节目。随后自1995年国内成立首家电视购物公司开始，电视购物产业就驶上了快车道。据《中国电视购物发展报告2008-2009》显示，2007年我国电视购物产业的规模达到了100亿元。而2008年不完全统计显示，该产业规模已接近300亿元。
        近几年，随着专业化直销机构的出现行业开始转型，电视直销机构采取向电视台承包广告时段自主经营的做法，自我包装产品，再委托第三方的物流公司配送。有人开玩笑说，一款产品、一部广告宣传片加上几辆货车，就可以开张了。
        自2004年以来，电视购物节目播出的总长度迅速增加，从2004年的2.8万小时增加到2007年的9.3万小时，其中，仅2007年就比2006年增长了82%。另外，自2004年以来，随着越来越多机构的涌入，各地电视台的广告费用平均涨了3～5倍。
        为了支付大笔的宣传费用，电视购物的多数产品也早已被认定为暴利产品。你知道吗，所谓水晶手机上水晶的单颗采购成本才几分钱。有知情者爆料，市场零售价达998元的“好记星”成本仅为100元左右。然而，电视购物风生水起的背后却是消费者投诉的与日俱增。
        中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿向本刊记者透露，在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析中，中消协发现电视购物消费者投诉反映最多的主要集中在以下5个问题：
        1.随意夸大产品功效，极尽夸张之能事。
        2.产品质量低劣，与广告宣传的相差甚远。
        3.虚假办公地址，异地寄送。消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后所谓的“客服”电话又变成了丙地。
        4.消费者不能当面验货。快递公司只负责送货收钱，不承担验货责任，要消费者有问题找企业。
        5.消费者发现问题时或永远打不通“客服”电话，或“客服”人员以种种借口要求换货、补款，再次欺骗消费者。
        本刊特约作者杨黎佳律师也认为，目前涉及电视购物的消费维权中，消费者确实处于弱势地位。一方面，国家尚无相关法律法规来对电视购物广告进行约束；另一方面，消费者寻求维权的方式尽管以司法介入最为有效，但同时带来的压力却是普通消费者所无法承受的。

   [img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]出于读者的投诉反映，本刊记者对万利达酷奔以及尤兰达UNPC进行了深入了解。在和电视购物挂钩之后，IT行业一贯务实的风格被彻底颠覆，种种宣传极尽夸张之能事，偷换、混淆概念根本就是以“要销量不要口碑”为目的。对于一家企业而言，业绩的短期牟利与品牌的长期建设是永远的话题，如何把握好两者的关系，才是衡量一家企业是否成功的重要标准。对于消费者而言，受电视购物的诱骗而上当，终会幡然醒悟。
        但愿在不久的未来，我们可以被告知：电视购物是可信的，明星代言是收了钱还得负责的，虚假宣传是要坐牢的，广告节目是禁止特效编辑的，企业是要销量也要声誉的，消费者不再是好骗的。


本文出自微型计算机