【独家】东芝成批电视出“竖线” 用户强烈要求召回

henry890219

作为08年东芝在国内最受欢迎的液晶电视，东芝XF300C系列一直拥有居高不下的人气，而该系列中的46寸机型更是卖气极旺，但是最近几个月，无数的东芝46XF300C电视用户先后都遇到了一个让他们难以接受的问题——随着电视使用时间的增长，屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。
    而且这并不是个别现象，仅仅在国内某知名家电论坛上，就有40多个用户在不同帖子内反应这一同样的问题，IT168记者在“竖线”问题受害者建立的QQ群中，与多名相关用户进行了接触，这些受害者们表达了自己的态度——“希望东芝召回有缺陷的46XF300C电视”!
    召回，这个词语对东芝并不陌生，曾经的东芝笔记本就因产品有质量问题，却拒绝在中国召回产品而遭到抵制，由中国市场第一的老大变成了今天的小众品牌，这次46XF300C电视的问题，东芝能否圆满的处理好这些用户的召回号召呢？
不同的用户 同样的竖线

    目前在这个东芝46XF300C受害者群内已经有了20多名受害者，记者从几位在线的网友手上获得了相关照片资料，仅摘录3位分别在国美大中苏宁购买该款产品的网友为例：
    1、北京网友李先生，08年6月在北京大中电器购买了一台46XF300C，7月12日电视左侧出现2条竖线，于7月31日经东芝售后更换屏幕，9月底份电视右侧出现3条竖线，10月底再经东芝售后更换屏幕，目前屏幕4方向漏光，显示效果较刚买时有如天壤之别。
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]李先生第一次遭遇竖线
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]李先生购买凭证
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]换屏之后再遇竖线
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]两次维修纪录 点击大图
    2、天津网友赵先生，08年6月下旬在天津塘沽国美电器购买了一台46XF300C，11月21日电视左侧出现竖线，11月28日报修东芝售后，12月13日经东芝售后更换屏幕，目前屏幕上面两角漏光，显示效果不及刚购入时。
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]赵先生也是左侧屏幕出现竖线
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]购买凭证及维修纪录 点击大图
    3、南京网友“和黄3”（网名），08年5月在南京苏宁电器购买了一台46XF300C，12月中旬电视左侧出现竖线，目前已经报修东芝售后，因屏幕紧张等待调配中。
[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]南京和黄3网友得屏幕亦是如此[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]购机凭证
    以上3个地区的3名受害者，在3家不同卖场购买的46XF300C都出现了同样的问题，其中北京李先生居然已经因同一问题更换过2次屏幕，已经无法用个别案例或者巧合来解释了，在刚刚成立几天的QQ群内，可以出具同样照片和购买凭证的人已经超过了20人，这一数字还在不断增加中……
    家电用户并不都是网民，这是基本的常识，所以很难通过互联网来统计出东芝46XF300C的全部受害者，但是有些事情可以反证出这一问题的严重性：许多用户向东芝报修46XF300C“竖线”问题的时候，维修人员往往不做检测，直接对屏幕拍照并通知用户更换屏幕，而且很多东芝维修人员会告知用户“你可以先用着，现在等这个屏幕的很多，你得定，等你的屏幕来了后再更换”。此外，在搜索"46XF300C 竖线"等关键词时，我们也会在不同的网站上找到同样的例子。
受害者的疑惑和态度

    可以说，东芝确实可能存在着设计缺陷,这些自发组织起来的受害者们要求召回这款电视并非是没有来由的无理取闹，在某种程度上更是一种用户无法通过正常渠道解决售后问题所引发的公愤。
    面对记者的采访，一位受害者表示十分清楚国内并没有真正意义上的家电产品召回制度，东芝很有可能“不理我们这茬”，但是他还是希望能够通过不断的宣传为受害者们讨回一定的公道，“更希望东芝能够对此事重视起来，46XF300C单型号召回不会让东芝伤筋动骨，如果故意拖延或者掩盖事实，或许东芝能暂时获利，但是最后说不准会重蹈在笔记本市场上的覆辙！”
    这个受害者的话或许是出于对消费者知情权的诊视，而更多要求东芝召回产品的另外一个原因是害怕上万元购买的产品在几年后就变成废品，他们有很多问题在等待答案，但是无论在东芝800电话中还是在东芝售后人员的嘴里，他们都得不到回应，IT168记者将他们的疑惑整理如下：
    1 东芝46XF300C电视“竖线”问题的成因是什么？为什么有许多人换过N次屏幕后还出现了竖线现象，这个问题是否真的可以彻底解决？
    2 现在部分送修的电视换完屏幕后，显示效果和最初购买时差距巨大，并且多有漏光现象，是不是东芝采取了某种牺牲46XF300C电视画质的方式来解决“竖线”问题？
    3 当46XF300C电视保修期过了之后，再出现“竖线”问题东芝该如何解决？
    4 如果确定46XF300C的问题无法简单解决，东芝是否应该召回产品？
    遗憾的是，类似这些问题东芝都没有给过这些受害者答案，相关法律的缺失让这些人只能选择团结起来依靠媒体曝光的方式来向东芝发出声音，以期一个公允的回应。IT168真诚的希望东芝能够让46XF300C的“竖线”问题得到一个圆满的解决，我们将继续跟踪报道此事，敬请关注后续报道。（娄二少）