致命缺陷松下哑巴电视引集体投诉 ——松下彩电设计上的低级错误让消费者苦不堪言

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致命缺陷松下哑巴电视引集体投诉
         ——松下彩电设计上的低级错误让消费者苦不堪言
2006年12月26日16时11分  来源:中国家电网作者：明月醉　　“这么高端的电视，我当年花一万多买来是为了享受的，谁知道它5年多来给我添了多少烦恼；人家国际大厂发现产品缺陷都会召回，松下就这么对待我们中国消费者吗…………”记者在本站论坛上看到一个投诉贴，马上拨通了该网友的电话了解情况，银川的刘先生一听到是本站记者来电，马上向记者诉说他的苦恼，言语中充满了气愤与无奈。
　　刘先生于2001年末花了12000元购买一台松下电视 TC－29P500G，不久电视出现没有声音现象，短时为十几分钟才能出现声音，长时为一个小时或两三个小时，才能出现声音，并且还出现了打开电视后没有图像，接收摇控器的窗口红灯一闪一闪的问题，开关两次后才有图像。经维修人员设置自检，发现显示OLBY和CODEC不正常，说是“杜比”解码板有问题，在保修期更换过一次，可是现在老毛病又犯了。可是产品已经过了保修，维修站告诉刘先生上门费50元，检修费180元，如换部件费用另计——DP 板少说五六百元。现在这台松下“高级货”已经成了哑巴。
　　“我不是无理取闹的消费者，过保修后需要维修费是正常的，但是这台电视的问题没有那么简单，我认为这是松下电视产品设计上的缺陷导致的。不信你好好看看你们的论坛，再去网上搜一搜，看看有多少同型号的电视有这个问题。我们消费者凭什么要为松下不负责任的产品缺陷埋单”刘先生说。记者马上搜索了本站论坛，果然短短的一年内有三位消费者投诉松下TC－29P500G电视，并且问题如出一辙。
　　网友吴奈（没有留下联系方式）的情况与刘先生的十分相像：
　　我于2002年3月购买一台松下电视（TC－29P500G当时8200元年前是12000元），8个月后即2002年11月下旬，电视出现没有声音现象，短时为十几分钟才能出现声音，长时为一个小时或两三个小时，才能出现声音，到11月30日修理部给我送了回来，并做了维修记录。11个月后，即2003年11月上旬，电视又出现同类问题，修理的，看了后说还是同样问题，当时把零件折走了，过了两天来电话说这个零件的问题只能焊接解决，产品不过关，主要是散热问题解决不了，这个型号的电视已经不出了，现在有新的零件了，是它的替代产品，但现在没有货，要厂家发货，得需要一段时间，这样过了半个月说是新零件到货了，12月16日来到我家给我换上了新零件，并当场在修理记录上签字记录。四个月后，即2004年4月3日开始，电视又出现没有声音现象，并且还出现了打开电视后没有图像，接收摇控器的窗口红灯一闪一闪的问题，开关两次后才有图像。这次问题出现后，比前几次还严重，前几次是开机两三个小时后出现声音，这次是开机后，需要四五个小时才能有声音，有的时候是半个小时有声音，有的时候是几分钟。有一次，下班回家就打开了电视，直到十点多睡觉时也没有听到声音，看电视只能找配有文字说明的节目看。
　　看来网友”吴奈“是真的无奈了，从下班就开始等着电视“说话”，都睡觉了人家依然缄默。一边看“电视”一边看“剧本”，这是松下带给我们别致的享受吗？
　　网友park，显然是个玩家级的消费者，看了他的投诉，记者深感佩服。他把该电视的设计缺陷讲解的非常明白了：
　　本人与2001年8月28日，花一万多人民币购买了松下TC-29P500彩电。几年来一直被一种故障困扰。经过松下维修站维修过，故障是该机DP板的IC2510故障所致。但过一个阶段后，故障又反复出现。这是松下这一系列型号彩电的通病，完全是设计生产时的低级错误造成的。现分析如下：
1，  故障原因是IC2510(集成电路型号：C3ZBK000011)为32脚引线只读ROM（寄存器），该IC封装成薄片状，但发热比较严重，切因为引脚很密，加上线路板部线很细焊接时挂焊锡很少，由于没有采取散热措施，使用时间半年左右就会引起脱焊或需焊，引起无声。
2，  在没有采取合理的散热措施的情况下，由于采取了包括周围部分电路用密闭型金属屏蔽罩，加剧了该小片状集成电路的温升，引起再次脱焊。加上由于机箱内扬声器发生带来空气震动等，加速引起虚焊或脱焊。
3，  其实，如果采取粘贴散热片和金属网壮屏幕措施可以减轻发热现象。很多电路需要采取屏蔽时为了避免温升，都采用了网状金属物屏蔽，这样既照顾到发热元气件的散热问题，又兼顾了屏蔽作用。可见松下彩电却忽视了这个问题。
4，  查阅近年来电子刊物和网络上消费者反映的情况，足以肯定这是松下彩电的原始缺陷和设计生产时的低级错误。一批型号和系列产品同一种故障反复出现，证明了这个问题。
5，  但这样一个设计问题造成的故障转交给消费者承担，这是完全没有道理的。就这个问题松下维修站维修一次费用就200多人民币。但维修过的故障不久又会反复。经过多次补焊等就会引起线路板的故障无法再焊接，最终就需要更换整个DP板。
6，  我现在只能是用副耳机孔接上电脑音箱凑合听伴音。一万多价格的松下高档彩电，竟然存在这样不可思议低级错误，不能不说是遗憾。
　　带着理解与敬佩，记者拨通了park网友的电话。此名网友姓朴，家住东北大连。从他的言语中已经听不到什么气愤，他已经适应了与这台“高端哑巴电视”的斗争历程。朴先生说，他已经完全弄清楚了问题所在，他现在都不找维修人员来修理了，每次出了问题，就自己拆开机器后盖，自己焊接。可是多次重覆焊接后，DP板上的芯片都已经要脱落了，现在换DP板是唯一的办法了。可是这块DP板早已经不生产了，松下也知道了这块电路的问题，在以后的产品中都已经不采用了。朴先生现在在网上求购此DP板已经很长时间了，依然无所获，“我现在都不想别的了，我只想我的电视能正常看啊”朴先生的这句话让人听着十分心酸。
　　记者之后在百度上搜索了一下，发现在很多家电维修论坛以及天涯等大型论坛，都有消费者反映松下TC-29P500彩电的问题，很多消费者都认为这是松下产品的设计缺陷。记者联系的几位消费者的电视都经过多次维修，也都与松下各地的办事处甚至北京分公司有过交涉，但是往往是双方推来推去，根本没有人为消费者解决实际问题。

　　当得知记者要对此事进行报道的时侯，朴先生表达了自己想讨回公道的想法：“希望所有受害消费者能用法律手段讨会公道。请朋友们提供此类故障的证据，如维修发票的复印件等或照片，大家共同来维护消费者权益。我将破釜沉舟将官司打下去！”

　　阅读了大量的投诉以及与消费者沟通后，记者认为松下TC-29P500彩电确实存在问题。虽说现在这款电视已经下市了，可是松下公司应该本着对消费者负责的态度，积极与受害消费者沟通，妥善解决此事，还广大消费者一个公道。“水可载舟，亦可覆舟”，对消费者不负责的企业，终难逃被消费者抛弃的命运！
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