网吧网络故障排除实例分享2

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3、网吧频繁断线（300台机器，全1000M星型局域网结构，双40M电信40M网通光纤接入，华为防火墙，什么型号记不清了）
故障现象：
晚上8点多正在家悠闲的看着电视，电话想起，对发很着急的说网吧一个劲的断线，查不出原因，请我去协助处理故障。
处理过程：
打车到达现场以后，网吧内到处都是喊叫的声音，在网吧工作的朋友不用我多说了，都是喊网管掉线了和叫骂的，进入机房，发现主交换机和光纤收发器指示灯都在以极快的频率闪，说明流量很大，使用笔记本直接接在电信的光纤收发器上进行测试，发现笔记本的CPU占用率一下就到了100%，不用测试了，被攻击了。再接到网通光纤收发器上测试没什么异常，于是暂时只接网通光纤，恢复网络，让那些上网的暂时安静一会，然后联系电信中心机房更换IP地址，故障就这么搞定了，前后不到20分钟。
故障总结：
跟业主说被攻击了以后业主不相信攻击会造成这么大的影响，并说我花了好几万购买的防火墙呢，怎么可能被攻击搞的这么惨，我说你的出口带宽是40M，对方如果使用大于40M的流量攻击你，防火墙就什么用都没有了，所以网吧里你买防火墙一点用都没有。业主听了我的话没再说什么，过了1个多月我再次去帮助他们处理故障的时候发现那台防火墙已经消失了，取而代之的是2台用配置很高的机器做的软路由。

4、网吧网络速度不稳定（160台机器，1000M星型局域网结构，20M电信光纤，12M网通光纤，锐捷NBR1100路由器）
故障现象：
下午2点多，接到这家网吧的电话，反应玩游戏的时候经常断线，可以再次重新登陆，但过会还会断线。
处理过程：
到达网吧以后现象正如业主反应的，顾客在进入游戏以后玩了一会就显示已经与服务器失去连接，ping电信的DNS发现延时一会20多ms，一会300多ms，在CMD下使用tracert命令探测路由路径，发现延时在20多ms的时候走的是电信线路，延时在300多ms的时候走的是网通线路，问题出在路由器上，向业主要来管理密码，进入路由器的web界面进行检查，发现设置没什么问题，在CMD下使用telnet进入路由器，在超级权限下打入setup重新设置路由，保存后观察路由近2个小时，没有再发生这样的情况，故障处理完毕。
故障总结：
锐捷的路由器在后来的工作中我发现第一次安装的时候最好使用telnet登陆路由器进行配置，配置完以后再进入web管理界面进行双线的设置，我想应该是厂家的问题，并且这个问题一直存在。

5、网络速度慢（40台机器，电信4M单线，树型拓扑结构）
故障现象：
网吧内一部分机器速度正常，一部分机器速度很慢。
处理过程：
到网吧以后仔细观察发现网吧居然使用树型拓扑结构，说白了就是一台一台交换机串接下去的，中间居然还有一个10M的HUB，问题就出在这个HUB上了，16口的，下边还串接了一台24口的交换机，告诉业主这样接一定会影响网络速度，建议使用星型网络拓扑结构，但业主告诉我说过去这么接没发现过问题，近期才发现的，我把24口交换机跟16口HUB互相调换了一下位置，又一部分机器速度恢复了一些，断开HUB以后网络速度近一步恢复，证实了我的判断，再次跟业主沟通告诉他我的想法，对发对我大发雷霆，说你自己看看我网吧还剩几个人了，你TM折腾啥，我无语走人回单位，这家网吧大概坚持了1个多月就停业了，原因是效益不行。

以上就是部分故障处理的过程，也许对一些人会有一些帮助，下面我来说说发生网络故障以后的排查顺序，按照顺序进行的话基本上可以做到快速的判定故障范围和故障点。

1、  掉线故障：
发生掉线故障是网吧网络维护人员最头疼的问题，其实没什么，首先就是冷静，忽视顾客的叫喊，静心观察网络设备的运行情况，例如网络指示灯的闪动频率，频率越高说明流量越大，反之就是没有流量或者流量很小，断网以后要从接入端开始查，例如光纤就从光纤收发器开始查，找台电脑直接接在光纤收发器上，在机器上配置好公网IP进行上网测试，如果正常说明ISP线路正常，问题出在网吧内，不正常就直接报修。

2、  频繁断线故障：
频繁断线故障比掉线故障更难查，因为频繁掉线的原因很多，ISP问题和内网问题都有可能引起这样的故障，这个时候还是需要首先从接入端开始查起，用一台电脑单接光纤收发器进行测试，如果一段时间内没有问题说明ISP的线路工作正常，如果接单机都出现这样的情况就需要报修了，现在全国运营商中使用最多的设备就是烽火的，带有K开头型号光纤收发器上都有一个白色的按钮，就是这个按钮害了我很多次，原因是这个按钮开关内部氧化接触不良，造成一些网吧的频繁断线事故不断，经常是大半夜的折腾我，后来这个情况反馈给厂家后厂家为我们维修并更换了这批设备，但现在仍然有很多ISP的机房内在使用，所以大家可以留意一下。
还有一种情况就是内网问题，这个时候首先找一台没有病毒的机器直接接在路由器上进行单机测试，如果正常就需要查内网交换机是否有问题，网线接触是否良好，水晶有是否有氧化迹象，内网机器是否有病毒，按照这个顺序查的话很快就会有结果。有条件的话可以采用替换法进行故障排除。

3、  网络速度慢
网络速度慢的原因也有很多，经常碰到业主叽叽歪歪的给我打电话问网吧为什么速度这么慢，更有甚者直接破口大骂，碰到这样的情况首先我表示同情和理解，到网吧接单机进行测试，例如网吧实开带宽是4M，那么在我们公司主页上的测试下载速度就应该在400KB左右，达不到这个速度联系机房处理，达到了就继续查网吧内带宽占用情况，一般这种情况都发生在小网吧内，带宽申请的低，然后还非得一票人在线看电影，或者有几个开下载的，不卡就真的奇怪了。当然个别的时候也是由ISP的骨干线路故障原因造成，这个时候我们能做的就是等待了，没有更好的解决办法了。