网吧经营之网络维护篇

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在网吧的日常维护中，网络维护是日常维护中一个重要的组成部分，快速、有效的处理故障是保证网吧稳定经营的一个关键，而要作到快速有效的解决网络故障，对网管的个人能力就提出了更高的要求。在网络维护中，个人的丰厚经验很重要，除了需要丰富的经验外，熟练掌握网络的基本技术，掌握网络维护的技巧和步骤，不断提高自身的维护能力是非常关键的。
一、全面了解网吧网络拓扑结构
如果连网吧的网络拓扑都不知道的人，那么根本也就谈不上网络维护了，因此了解本网吧的网络拓扑结构，应该是技术网管最基本的一个要求，只有充分了解并掌握了本网吧的网络结构图，才可能作到快速、有效的找到并处理网络故障。
一些网吧，可以说除了技术主管外，其它网管很少会有网络拓扑结构的概念，更不可能在网吧里面还保留有网络拓扑结构图了，这种情况下，再针对网吧网管高流动性的特点，一旦人员变动，很有可能就没人真正熟悉网吧的网络拓扑结构了，因此，强烈建议网吧经营者应该绘制并保留好本网吧的网络拓扑结构图，甚至可以贴在一些地方，比如机房的机柜上，方便了解。详细的话，还可以在网络拓扑结构图上标明路由器、主干交换机、服务器的一些信息，如外线的IP、设备的管理IP、VLAN的设置情况等等，做到一目了然，此外，还可以结合本网吧的特点作更多的说明。
二、正确分析判断故障类型
准确分析网络故障，才能做到正确判断并快速解决，而在现实维护中，很多网管由于知识面不够广、技术水平不足，经常是一头雾水，不知从何查起。分析网络故障，除了需要个人丰厚的经验外，更重要的是按一定的步骤顺序来分析，才能作到准确分析、快速判断并处理。为方便说明，我们把常见的网络故障分为点故障和面故障两种。
所谓点故障，即网络故障只影响单台机器，不对其它机器造成影响。这样的故障比较好处理，要么机器故障，要么线路故障，要么就是交换机端口问题。处理这类故障，一般我们推荐按以下的步骤顺序来分析测试。
1．首先看看线路是否断开了，如果没有，再重新拔插一下网络线。由于很多网吧布线不是很规范，特别是在终端部分比较凌乱，有些甚至就在脚的位置旁边，很容易出现因为不小心碰到或拔拉东西导致的线路断开、接触不良引起的网络故障。
2．采用最简单有效的交叉测试方法，选一台能正常使用的机器，把网线对调测试，根据不同组合的测试结果可以快速地找出故障，如表一所示，进而快速有效地解决。如果判断是接触不良，那么重新卡水晶头；如果判断是机器故障，鉴于网吧的机器都在还原卡或还原软件的保护下，要么网卡故障，要么机器系统出问题；如果判断出可能是两种故障中的一种，建议采用先易后难的顺序来处理，如表一中的第一个结论，优先按接触不良来处理，即重新卡水晶头，如果没能解决再按机器故障来处理，而针对第二个结论，优先按交换机端口故障处理，因为调一个端口是测试很容易的事情，不行再按线路故障来处理。
所谓面故障，即网络故障影响部分机器，甚至是全部机器，造成比较重大的影响。处理这类故障，快速准确的判断是非常重要的，不过一个重要的前提就是对网络整个拓朴结构要非常了解，否则根本不可能作到快速和准确。对于面故障，我们不象处理点故障那样从故障去判断问题所在，为便于理解，反过来说明，从故障的位置，来讨论故障的特征并提出处理办法。 1、交换机故障此类故障不一定问题就在于交换机，也可能是主干线路故障，不过它们的共同特征就是表现为交换机下所有的机器都出现同样的问题，而其它交换机下的机器不受影响。处理方法优先顺序如下，如果上一个方法无效，则进入下一个步骤（1）重新启动交换机，问题解决即为交换机过热或假死等原因。（2）采用交叉测试法，使用另一条正常的主干线路和交换机，处理上参考点故障提到的交叉测试法，如表二所示，从而快速判断故障并处理。
2、路由器故障
表现为机器对外访问出现问题，如果是路由器性能不足，则可能会在使用高峰时间出现机器随机掉线的情况，而其它机器却不受影响，处理方法是换更高一档的路由设备；如果路由器出现假死或故障，则大部分或全部机器都会出现连网问题，处理方法则是首先重启路由器，如果问题解决，是假死、冲突等引起，如果问题依旧，在排除外线故障的前提下，必定是路由器出问题了，只好换设备。
3、外线故障
表现为所有机器都不能上网，把外线直接连到单机，正确设置IP等信息后还不能上网，为外线故障，跟宽带提供商取得联系处理即可。
4、机器故障
大部分机器在自身出问题时，一般只影响到自身的使用，但是如果中了蠕虫病毒或ARP病毒等恶性传播病毒时，则会影响了整个网络的使用，造成部分或所有机器网速很慢甚至不能上网的情况，而这种故障只会在故障机器开机的时候才会，没开机则不影响。因此对于网吧中突发的网速变慢或出现不能上网等情况，这种故障是重点考虑的因素。还有，如果机器网卡出现故障导致的网络风暴，也会导致网速变慢甚至不能上网。如果判断出是这种故障，处理的方法就是找出故障机器，首先可以在收银系统下查看那些刚开机的机器，并隔离处理，看看是否有效，有时可能还要结合重启网络设备才有效；如果还找不到故障机器，则分区域或分交换机查找，先定位出在哪片区域或哪个交换机，然后再进一步查找。
三、熟练掌握一些常用的网络命令
操作系统中带有的一些常用网络命令，是快速诊断网络故障的有力工具，这里简单讲一些最常用的命令，另外，每个命令，都可以通过“命令 /?”的方式获得最详细的帮助信息，下面就结合一些最常用的参数对命令进行说明。
1、Ping命令
它是用来检查网络是否通畅或者网络连接速度的命令。应该说是网管必须要掌握的一个最基本命令。其中最常用的一个参数是“-t”，表示不间断地向目标IP发送数据包，直到我们强迫其停止，这样，我们在查找解决网络故障时，就能实时的获得网络连接状态。
2、Netstat命令
这是一个查看网络状态的命令，它显示当前计算机和外部连接的状态。其中最常见的一个参数是“-a”，可以查看本机开放的所有服务和端口，通过它可以有效地发现和预防木马。
3、Ipconfig命令
查看本地连接的IP地址、网关、子网掩码等信息，结合参数“/all”，还可以获得更多信息，包括机器名、DNS、网卡物理地址等信息。
4、Net命令
Net命令拥有众多的功能，是网络命令中最重要的一个。这里，我们重点是结合网吧通常是采用共享游戏服务器的情况来说明其在共享管理上的使用。
Net view \IP   表示查看远程主机的所有共享资源。
Net use 表示连接计算机或断开计算机与共享资源的连接，或显示计算机的连接信息，该命令在网吧游戏服务器的共享管理中得到充分的使用，是一个必需要掌握的内容，更详细的信息请通过“/？”来获得帮助。
5、Arp命令
之所以把Arp命令单独列出来，是因为Arp病毒已经严重影响甚至还在不断影响着更多的网吧，而快速查找Arp病毒源则是重中之重，通过Arp命令则能快速得出一些有意义的信息，比如中毒机器的物理地址（MAC号）。常用参数如下：
“Arp -a”:显示所有Arp缓存项目，特别是中Arp病毒后，能获得中毒机器的MAC号。
“Arp -s Ip 物理地址”: 向Arp高速缓存中人工输入一个静态项目，在Arp病毒的处理中，可以通过这个方法把网关及其对应的MAC地址写入Arp缓存，避免其受Arp病毒的影响。
四、合理配套网络维护工具
网络维护中，除了掌握系统、丰厚的网络知识外，还得有拿得上手的工具，这样处理起网络故障才能作到事半功倍。比如，网线测试仪，是测试线路是否故障的一个重要工具，在维护和判断网络故障时经常要用到；还有水晶头压线钳，选一个好用、合手的最为重要。