平板电视销量投诉量同增可靠性拉低质量总分

flyer868

   中国电子商会、中国家电市场联合调查研究课题组发布的《2008年第三季度中国平板电视城市消费者需求状况调研报告》显示，2008年前三季度我国国内市场平板电视销量突破800万台，其中，液晶700多万台，等离子80万台，城市市场平板电视消费已占彩电消费市场的80%。而2007年前三季度平板电视销售量为542万台，其中液晶电视492万台，等离子销售50万台。从数据不难看出，销售量同比大幅度增长。    但是，在我们为平板电视市场不断扩大而感到欣喜的同时，也必须看到问题的存在。与销售量增长相伴的是平板电视的投诉量也增多。记者从中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网了解到，2008年上半年，共接到电视机的投诉705宗，包括质量问题和服务问题。中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波在接受记者采访时指出，部分平板电视制造企业以低价手段占领或扩大市场，却忽略了平板电视的安全性和可靠性，致使质量问题凸显。对产品可靠性重视不足是平板电视质量问题症结所在。
    黑屏是质量问题的焦点
    综合分析上半年电视机的投诉主要呈现几个特点：
    ———平板电视的投诉远远高于普通电视的投诉，占电视机总投诉的92.2%。黑屏是电视机质量投诉的第一焦点问题。
    ———电视机价格越高，投诉量相对越大；屏幕尺寸越大，投诉量也相对越多。
    ———电视机维修投诉的首要问题是维修费用高、收费不合理。
    ———国家平板电视“三包”标准缺失，导致平板电视争议性的投诉难解决。
    关于电视机质量的投诉主要集中在黑屏、图像不清晰、变形、抖动、开关机故障、伴音不良等问题上。尤其是黑屏，占电视机投诉问题的14.65%，成为电视机质量投诉的最主要问题。黑屏可以说是电视机故障中最常见的质量问题。目前，几乎所有的电视机品牌都曾经涉及黑屏故障。黑屏主要分为无图像有声音；无图像无声音；或者无图像有杂音。
    据专家介绍，导致电视机黑屏的原因有很多，传统显像管电视机黑屏基本上是由于CRT行电路不工作，灯丝不点亮，显像管故障等问题而导致的。而平板电视黑屏更多的是因为屏的质量问题而导致的，目前平板电视液晶显示屏用得最多的是三星(综述 参数 图片 评论 综述 参数 图片 评论)屏、夏普屏、台湾奇美屏、飞利浦LG屏及日立屏。国内电视机生产厂家的液晶屏基本上是依赖进口，因此对于显示屏的质量，国内电视机生产厂家几乎无法控制。
    此外，图像不清晰、变形、抖动也是电视机质量问题的投诉热点，占电视机投诉问题的14.65%。
    质量和服务仍是关键
    在采访中记者了解到，在CRT电视时代，质量问题多集中在一些小企业、小品牌，而现在不同的是，平板电视品牌集中度相对较高，能够生产平板电视的也多是大企业、大品牌，因此，投诉对象也多是知名品牌。
    今年上半年，中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网接到的电视机企业投诉中，有些国内外名牌的电视机投诉量最大，前10名电视机品牌投诉量排行中，就有6名是国产电视机品牌。国产电视机品牌的投诉更多的是反映电视机质量问题的投诉，合资品牌和外资品牌的电视机投诉问题也不容忽视，虽然投诉量相对国产品牌较少，但是售后服务问题是合资和外资品牌很突出的一个问题。
    从消费者反映来看，某韩国品牌等离子电视黑屏现象的情况相对较多，特别是PS42S5HX型号，不少消费者反映该款电视存在设计缺陷，电视在使用一两年左右的时间，就会出现抖动，继而黑屏，维修人员称是Y缓冲板下板出现故障。维修问题挺闹心
    在投诉中我们看到，消费者普遍抱怨平板电视比CRT电视的售后服务“缩水”。 售后服务问题投诉的焦点是维修费用高、不合理，相关的投诉共158宗，占电视机总投诉问题的23.62%。
    维修费用高是反映更换液晶显示屏、灯泡及主板等关键配件的费用高。液晶显示屏占了电视机整机价格的70%以上，而目前大部分的生产厂家还不具备液晶屏的维修能力，或者维修的利润远远没有换屏的利润高，因此，几乎所有的电视机厂家都是采取有问题直接换屏的处理方式，这样消费者就需要支付几千元甚至近万元的维修费用。
    消费者反映，日立换液晶屏的费用高得惊人；三星电视维修历时4个月未果，花了 8000多元；LG电视维修费用太高，难以接受；飞利浦37寸液晶电视质量太差。而灯泡故障主要集中在LG、松下、三洋等品牌上，有消费者反映背投电视的灯泡远远没有宣传所说的耐用，电视机在使用两年不到的时间灯泡就出现故障，换新灯泡则需要花费3000元左右，更让人难以接受的是新灯泡在使用半年不到的时间又再次出现故障。
    更多消费者则抱怨平板电视机用了1年多就出现质量问题，而与传统显像管电视机“整机保修1年，主要部件保修3年”的维修服务相比，平板电视的售后服务大大“缩水”，但维修费用却高出显像管电视的一大截。
    此外，服务态度也是投诉的热点问题，占电视机投诉问题的12.11%。服务态度的投诉主要体现在24小时服务等承诺无法及时履行；维修网点从业资质缺乏规范管理，培训不到位，维修人员技术不过关，服务意识差，甚至与消费者发生口角等。
    应主攻可靠性
    陆刃波认为，平板电视寿命主要取决于3个方面：LCD、背光源以及零部件持久性。LCD、背光源分别有3~4万小时和12000~18000小时的使用寿命，平板电视零部件虽然科技含量高，但质量和耐用性尚不及已经发展成熟的CRT电视，导致平板电视产品的真正使用寿命通常达不到企业所宣传的LCD寿命。
    与CRT电视相比，企业在平板电视新品的推出频率上要快得多，企业对新功能的宣传要远远多于对产品可靠性的介绍。并且，一旦平板电视出现问题需要维修，动辄上千元，使得消费者陷入“修来昂贵，不修浪费”的两难境地。传统的CRT彩电一般家庭都可以用10年以上，已退出彩电市场的背投电视只使用2～3年就出现明显的光衰。陆刃波指出，平板电视制造企业应取CRT之“长”，弃背投之“短”，来提高平板电视产品的质量，延长产品使用寿命，才能使平板电视成为彩电市场上“常青树”，也才能符合消费者的要求。
    可靠性是指产品在使用功能、性能方面的稳定性，是评价电器产品质量的一个重要指标。产品的可靠性高，则稳定性、耐用性高，故障率低。平板电视作为现代家庭必需品，其可靠性，尤其是耐用性是消费者选择产品的重要考虑因素。而平板电视产品出现黑屏、裂屏、爆屏等质量问题，正是由于不注重平板电视产品的高质图像等质量核心问题，而导致的。
    发展技术是重中之重
    据了解，在平板电视产品可靠性方面，中国电子技术标准化研究所在此前曾推出相关举措。沿用至今的《家用电器安全使用年限细则》，仅仅对“无故障使用时间”做出明确规范，且无针对平板电视条款，某些方面已经不再适用于当前的情况。如何提高产品的安全性、可靠性、稳定性，正成为摆在国内平板电视生产厂商、行业研究机构及政府相关部门面前共同的课题，还需要各方合作真正推动产业发展。
    陆刃波认为，对于平板电视制造企业来说，要避免黑屏、爆屏等类似质量问题发生，就不能一味追求超薄、高清等高科技，而应理性回归产品的基础性能，针对自身平板电视存在的问题发展可靠性技术。一旦可靠性研发体系形成，产品质量将得到明显提升，售后服务的压力将得到缓解。所以，平板电视企业应尽快制定平板电视产品可靠性标准，设立专门技术、研究部门来检测平板电视可靠性，保证产品出厂质量，避免产品出现功能缺陷或安全隐患。