瑞星2009杀毒软件常见问题与解答

yongheng99999

瑞星杀毒软件常见问题与解答
问：瑞星杀毒软件产品的授权使用期与使用范围？
答：瑞星杀毒软件2009版只授权在一台电脑一个操作系统上安装使用。瑞星杀毒软件2009版享有自注册之日起，三年免费升级服务。
问：安装瑞星杀毒软件后进行软件注册，注册用户名该怎么填、瑞星通行证是什么？
答：瑞星通行证是瑞星用户在瑞星网站上的统一身份认证，只要申请了瑞星通行证，就可以成为瑞星通行证体系中的会员，并享受瑞星为您量身定制的各种个性化服务。
注册瑞星通行证用户名时，要求使用6-48个字符组成。可以使用的字符包括：英文（不区分大小写）、数字、下划线、@。
[提示信息]：为了避免使用已被注册过的通行证用户名，我们建议您输入您常用的电子邮箱地址作为您的通行证用户名，便于记忆的同时还可以确保唯一性，避免重复。
问：安装瑞星杀毒软件的时候，我输入的序列号无法通过序列号验证，是什么原因？
答：请核对以下信息是否正确：
1、序列号所属的产品类型是否为2009版。
2、序列号中的字母与数字是否正确。
注意：产品序列号中没有字母O，所有的“O”都是数字“0”。同时注意其它易混淆的字母与数字，如字母“S”和数字“5”。
问：瑞星杀毒软件应如何进行升级？
答：瑞星软件在出品时已经内置了即时升级机制，您只需在正常使用电脑进行其它工作时保持网络畅通，即时升级功能将自动启动以升级您电脑中安装的瑞星软件。您亦可通过点击瑞星主界面的【软件升级】按钮，进行主动的升级操作。
问：为什么我的杀毒软件无法升级，或升级时总出现报错提示？
答：请按照以下步骤逐一核对排查问题
1、检查网络是否通畅，您可以打开其它网站以确保网络处于畅通的状态。
2、瑞星软件中的【网络设置】是否正确。
操作提示：瑞星软件主界面－设置－网络设置
3、核对瑞星软件的序列号与用户ID是否正确。若需更改用户ID可参考操作提示进行。
操作提示：瑞星软件主界面－设置－用户ID设置
4、若在产品升级过程中提示下载XXXX.XXX文件失败，则请您尝试清空系统的缓存后，重新连接网络后再次尝试。若多次尝试仍失败，请与瑞星客户服务中心联系。
问：我的重要文件感染了病毒，并且在杀毒时误选择了删除染毒文件，我从什么地方能够找回被删除的重要文件？
答：瑞星杀毒软件默认情况下，会在实际杀毒前对待处理的目标文件进行备份，您可以尝试通过以下方式找回您的文件：
选择【开始】/【瑞星杀毒软件】/【病毒隔离区】，此时您可以看到备份的文件列表，右键点选要恢复的文件后在右键菜单中选择【恢复】或【恢复为】即可。
问：瑞星杀毒软件已经被病毒破坏、监控出现异常，该如何处理？
答：在 Windows 画面下选择【开始】/【程序】/【瑞星杀毒软件】/【修复】，点【下一步】直至完成，即可完成瑞星杀毒的修复。修复操作可以解决较为常见的瑞星软件异常问题，若修复后无效，请与瑞星客户服务中心联系。
问：瑞星杀毒软件能够和瑞星全功能安全软件（RIS）一起安装在我的电脑中吗？
答：瑞星全功能安全软件包括：瑞星杀毒软件，瑞星个人防火墙软件的全部功能。瑞星杀毒软件与瑞星全功能安全软件是无法一起安装的。
若您使用的是瑞星杀毒软件＋瑞星个人防火墙，我们推荐您购买、使用瑞星全功能安全软件，为您的系统节省更多的资源，创造更好的软件应用环境。 问：瑞星杀毒软件2004-2008版（包括标准版、升级版）用户，如何升级到瑞星杀毒软件2009版？
答：方法一，通过点击程序主界面的“软件升级”按钮，进行智能跨版本升级。（推荐）
      方法二，访问瑞星网站产品升级页面，下载“安装、升级程序”手动安装升级。点此进入>>
问：瑞星杀毒软件2004-2008版（包括标准版、升级版）用户，能否升级到瑞星全功能安全软件2009版？
答：不能，老版本用户只能升级到瑞星杀毒软件2009版，若升级到瑞星全功能安全软件2009版，需购买“瑞星全功能安全软件2009”升级专用版。
问：跨版本升级时，我需要注意些什么？
答：软件版本低于20.XX.XX版，将不能进行跨版本升级，请登录瑞星首页的产品升级页面，手动下载“安装、升级程序”进行产品升级操作。
问：“瑞星全功能安全软件2009”升级专用版上市时间？价格？服务期限？
答：“瑞星全功能安全软件2009”升级专用版与标准版同步上市，价格为68元/套。从注册之日起，可享受三年升级服务。点此查看各地经销商>>
问：我是瑞星杀毒防火墙组合版用户，我能否直接升级到瑞星全功能安全软件2009下载版吗？
答：不能，瑞星杀毒防火墙组合版只能升级为瑞星杀毒防火墙组合版2009。
问：瑞星2009系列测试版软件能使用到什么时候？（测试版包括：瑞星全功能安全软件2009测试版、瑞星杀毒软件2009测试版、瑞星个人防火墙2009测试版）
答：“测试版”在新产品正式发布后，还可以继续使用一个月。过期后将停止升级，只保留查毒功能。
问：我使用的是win9X/me系统，能升级至瑞星2009版吗？。
答：能进行升级，但功能有缺失。如下：
      瑞星全功能安全软件2009不支持“主动防御、ARP欺骗防御、恶意网址拦截、出站攻击防御”四项功能。
      瑞星杀毒软件2009版不支持 主动防御 功能。
      瑞星个人防火墙2009版不支持“ARP欺骗防御、恶意网址拦截、出站攻击防御”三项功能。
问：瑞星全功能安全软件(RIS        产品与瑞星杀毒软件2009版以及瑞星个人防火墙2009版有何区别？
答：瑞星全功能安全软件(RIS        产品是全新一代的互联网安全产品，整合了本机与网络防病毒、网络入侵检测与拦截的双重功能，且更节省系统资源。您可参看下表了解RIS产品与传统杀毒软件产品的功能与资源占用情况：
瑞星杀毒软件瑞星个人防火墙瑞星全功能安全软件(RIS        本机与网络防病毒√ √网络入侵检测 √√系统资源占用：功能1:11:11:2
问：如何安装瑞星全功能安全软件2009
答：卸载传统版的RAV和rfw 并删除安装文件夹 重启以后进行安装