美的家用空调

季若羡舞

（二）介绍
美的家用空调创建于1987年。1987至1992年依次成立了顺德工厂窗机分厂、空调动力车间、分体机分厂、柜机分厂、电子车间。1997年7月，美的空调事业部正式成立。1998年2月13日，美的芜湖制冷设备有限公司正式注册。2004年6月29号，武汉工厂成立。
芜湖武汉新基地落成投产，完成了美的家用空调在华南、华东和中南的战略布局，自此，家用空调公司拥有顺德总部基地、安徽芜湖工业区、湖北武汉工业园三大基地，形成了中国最大最完整的空调产业链及全球最大的空调制造基地。
2004年6月3日，美的-东芝开利空调事业合资合作正式签约，至此，美的将与在空调基础技术、产品技术及制造技术方面代表着世界最高水平的东芝和开利（开利公司是世界上最大的空调公司，年销售额在80亿美元以上；东芝在世界五百强中2003年名列62位，其空调产品在日本这个全球最高端的市场中，销量长期占据前三名）强强联合，引入世界五百强的优质资本，优化改善美的空调资本结构，增强国际竞争力和整体抗风险能力，导入国外大型跨国公司规范化的经营管理运作模式，加速企业国际化步伐，同时美的拥有合资公司的控股权是中国家电企业在国际化发展探索过程中的典范。
    2006年8月，家用空调整合了广东华凌空调生产线、国内营销公司、海外营销公司，至此，家用空调事业部形成产研供销品一体化的独立事业部，拥有国内配套最齐全、规模最庞大的各式空调专业生产线及国家级技术研究中心和博士后流动工作站，营销网络遍布全球，产品远销190多个国家和地区，已经成为中国国内规模最大、科研实力雄厚、产品系列最齐全的著名空调制造企业之一，销售业绩连续多年稳居国内同行业前列。
美的家用空调一直保持着健康、稳定、快速的增长。2003销售年度，美的家用空调全年实现销售量350万台套，同比增长40％，2004销售年度，全年实现销售量630万台套，同比增长80%，2005销年全年实现售量947万套，同比增长46%。2006年全年实现售量1100万套，同比增长10％。
展望未来，家用空调事业部将在现有业务专业化、规模化和总成本领先战略的基础上继续发展壮大，协助美的制冷家电集团整体成长为国际化制造企业集团。
二、美的家用空调综合实力
美的家用空调隶属于美的制冷家电集团，目前拥有员工近2万人，是集家用空调产品开发、生产、营销、服务于一体的经营平台，拥有千万级产能的家用空调生产线和遍布全国的空调销售网络，产品远销190多个国家和地区。
（一）    荣誉与认证
（数据来源：历年认证及获奖证书）
   
1、历年荣誉
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2、历年认证
1）1995年在中国空调行业率先通过了英国BSI和香港品质保证局ISO9001质量管理体系双重认证。
2）1999年通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证。
3）2002年2月和6月分别通过了香港品质保证局ISO9001：2000质量管理体系转版认证和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。
4）主要产品通过了CCC、UL、CB、CE、CSA、TUV、GS、SASO、EUROVENT、ENERGYSTAR等多项产品认证。
美的空调品质与服务
（二）品质与服务
1、质量方针和质量目标
1）质量方针：
以“品质是企业的尊严”为事业本部品质理念，致力于成为世界级制冷产品的领导品牌。为此，我们将建立以顾客为导向的质量管理体系，坚持品质四项原则（顾客视角原则、长远思考原则、拒绝漠视品质、追求零缺陷），真诚服务顾客，重视源头预防，持续创新，不断改进，注重团队协作和全员参与，从而提高顾客满意度，增强企业经营业绩。
2）质量目标：
产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。
顾客满意程度：每年平均提高3%（相对）
3）质量水平：
美的空调各项主要性能指标均优于国家标准，在国家技术监督局组织的历次产品抽检中，COP、制冷量、噪音、能效比、安全性、电磁兼容性等主要性能指标均大幅优于国家标准。生产制造过程的成品一次送检合格率达98.5%以上，总装直通率达98%，市场返修率控制在1%以内。
2、美的空调服务
1）美的空调服务承诺：
(数据来源：售后)
服务目标：“顾客满意100分”
服务标准：“认真做足100分”
服务宗旨：“顾客永远是第一位的”
顾客服务 “四全”：
全天候响应：3000多个服务网点，全国统一呼叫中心，24小时服务热线:4008899315(免长途费)、0757-26338315，无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难。
全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。
全健康服务：常为空调做“体检”，健康生活伴随你，每次上门都对空调进行全面保养、检查，保您安心使用。
全方位关怀：换位思考——尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题；
以诚相待——对顾客礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；
定期电话或上门回访：——征求顾客意见，聆听顾客心声，保证用户100%满意。
2）美的空调服务规范：
严格按预约时间上门服务
整齐穿着美的工作服，佩带顾客服务监督卡
仪表大方，精神饱满，使用服务规范语言
服务过程使用美的专用垫布、盖布
严格按美的空调安装、维修规范操作，保证服务质量
不喝用户一口水，不在用户家抽烟，不拿用户物品
主动介绍空调维修保养常识，主动打扫工作场所
定期电话或上门回访，保证用户100%满意
3、美的空调全国精品运用
  著名高校：
南开大学：经过严格审核，近年来与美的空调合作，安装美的空调1300多套。
其余高校还有：北京大学、广州中山大学、广州暨南大学、上海复旦大学、西亚斯国际外语学院等。
知名企业：
奇瑞汽车：芜湖市奇瑞汽车厂位于经济技术开发区，是全国知名企业，共安装了340套美的空调，致力于为企业员工提供舒适、健康的环境。
三一重工：“三一集团”有限公司自成立以来，共先购美的空调1447套。
其它知名企业：华为技术有限公司、波导股份有限公司、江西昌河航空工业有限公司等
事业机关：
    武钢人才科技园：是武钢集团高级人才储备宿舍区，至今已安装美的空调1061套，选择美的空调的理由是：美的空调优越的品质和完善的售后服务充分体现了一线品牌的实力。
    其他事业单位：中国气象局国家气象信息中心、西安中国人民解放军第四军医大学唐都医院、中国人民解放军总医院等。
知名酒店：香格里拉大酒店、如家快捷酒店等。
4、美的空调国际化成果
1）进行合作的企业有：东芝－开利、美国IR（国际整流器巨头）、霍尼韦尔（国际制冷巨头）等；
2）大规模销往欧美等全球所有国家，其中欧洲、美洲07年销量均在200万套以上；
3）往年出口销量：05年460万套、06年560万套、07年660万套（摘自海外宣传资料）；
4）目前在国外有9个分支机构等。
三、家用空调最新动态
2007上半年业务情况：
2007年初以来,家用空调行业整体复苏,内销恢复性增长加快,国内在画皮级市场开始进入成长期.据统计,2007年1-6月,空调行业总销售量同比增长13.89%,内销同比增长17.96%.同时,随着行业整合步伐加快,行业龙头地影响力进一步加大,寡头竞争格局逐步稳定,价值链的集中趋势愈来俞明显.
    家用空调上半年积极推进营销体系变革,鼓励营销创新,国内市场的销售结构取得了较大改善, 改善;同时,通过持续不断的品质投入,公司空调产品质量和性能稳定性均得到了较大提升.在海外市场,公司进一步加大了对新兴渠道的拓展力度和客户群关系建设;通过优化客户结构和改善销售结构,保障了扩大出口规模与提高利润水平相协调。