保修条例2

小氄

雪龙飞冰柜.白雪冰柜
一、保修年限：
1、商用机：所有配件保修一年（含压缩机）
2、家用机：整机一年，主件三件
二、配件要求：
1、主件指的是：压缩机、蒸发器、温控器、过滤器、电容、毛细管
三、单据要求：
1、每次维修后需撕冰柜内配的条形码和检修工作单，缺一不可.
2、补漏的需注明具体漏点。
3、冰柜内漏的需在第一时间上报厂家。
四、鉴定流程：（所有电器都需是确认无法修复的情况下才能鉴定）
1、需提供：用户姓名、电话、地址、购机日期、价格、机号、故障原因、报修日期，上报厂家后再进行处理。
2、厂家同意后，维修部传真至经销商再进行换机手续。         格兰仕电器：空调（安装和维修）
一、保修年限：
1、2002年6月15日以前生产的空调 “整机三年，压缩机五年”.
2、2002年6月15日---2005年3月15日生产的“整机保修一年，主件保修三年”，
以保修卡号/维修凭条号在00619301之前的为“整机三年，压缩机五年”，之后为整机一年，主件三 年
3、2005年3月15日起厂家有发放“6年金卡”，整机享受六年保修，需复印用户金卡。
4、 2005年12月1日起购买的，整机三年,压缩机六年。
5、凭发票及保修凭条进行保修，提供不了发票的，按生产日期保修。出示不了凭条的，收费。
二、配件要求：
1、整机：温度传感器（室温、管温）、遥控器、同步电机、步进电机、排水管、塑料件、外观保修一年。
2、主件：压缩机、风扇电机、控制板(含显示板、主板、遥控接收头)、四通阀
3、不用的新件需在当月内退回厂家。
三、安装要求：
1、安装时发现若无《格兰仕空调安装认可单》或维修凭条的，必须立即上报：用户姓名、电话、地址、型号、机号，并填写《格兰仕电器开箱缺件情况报告单》，否则不予结算安装费。
2、空调安装一年内，不允许出现以下问题：
1）、不需焊接的补充氟利昂、
2）、调整室内外机的安装位置、
3）、电源线或信号线的纠错或重新连接
4）、解释使用常识等内容。
四、单据要求：
1、超出30KM需报远程申请单
2、对于工程机或一地多台（3台或以上）的维修必须向当地营销中心进行申报登记，否则不予结算任何费用
3、售前机按结算标准的70%结算.
4、特别注意，除四通阀外所有的补焊加氟只保修1年。
5、维修完的用户需在48小时内入单。
6、以下县城厂家有点：武平、长汀、上杭，龙岩还有一个点
五、退换机、鉴定流程：
1、所有售前机都不能退回厂家，只能维修。
2、在安装过程中，需要换机的，需提供以下资料：
1）用户姓名、电话、地址、型号、换下的旧机机号、换上的新机机号
2) 故障原因：是外观？还是电器质量问题？
3）、需在第一时间通知维修部。
3、此机退回商场后需要我部申请配件进行维修。
美的系列（含荣事达冰箱/华凌冰箱/美的电冰箱/冰柜）
一、保修年限：
1、冰箱自购买之日起，整机保修一年，主件三年。
二、配件要求：
1、整机：定时器、热敏电阻、二极管、门开关、门体、门封条、外观等，
收货时有发现门体磨损等问题的，需在第一时间内上报。
2、主件：箱体、压缩机、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、蒸发器、电磁阀、冷凝器等
3、冰箱箱体不需要更换，有发现箱体内漏的，鉴定换机。
4、过滤器可申请，需退旧件。外挂冷凝器的需特别写清楚。
5、不用的新件需在45天内退回厂家。
三、单据要求：
1、内漏补焊需写清部位、故障原因和维修措施。机身编号含英文字母。
2、美的电冰箱在机器型号前加“M”，例如：BCD-176A，在176前加“M”，即为“BCD-M176A”。
3、 制冷系统若加氟等中修以上维修需写一份费用申报表.
4、维修完的用户需在48小时内入单。
5、超过50公里须远程派工单。
6、受理售前、售后维修。
7、以下县城厂家有点：上杭、武平、连城、漳平、长汀
四、鉴定流程：所有用户机我部都无权答应用户是否能换机。
1、售前机鉴定：
1）、是外观-----要指出具体部位（如左上角、右上角），划伤的-----多少公分。
2）、电器颜色、型号、机号、出厂日期、
3）、能修的需申请配件下来维修的，不能修的，上报厂家审批后再做处理。
2、售后机鉴定：需提供以下资料：
用户姓名、电话、地址、购机日期、型号、机号、出厂日期、换上的新机机号、用户原购机价格、电器颜色 1）、是外观问题的话：要尽量同用户协商是否可以补偿，但补偿金额不能超过300元。
2）、是电器质量问题的，需要具体故障原因，上报厂家审批后再做处理。
                                   三洋空调（安装/维修）
一、保修年限：
1、整机保修三年。遥控器没保修。
二、配件要求：
1、遥控器申请需先打款。不保修
2、所有配件都保修三年。
三、单据要求：
1、每修一次需撕用户保修结算联，老型号机器需发票复印件。
2、超过20KM不足50KM可先行维修，超过50KM先上报办事处方可维修。
3、售前机维修须报厂家后再进行维修。
4、安装完毕后需---安装卡（条形码要贴好）,安装费是通过三峡办事处结算。
四、鉴定流程：
1、售前机鉴定：
机号、型号、购买商场、故障原因审批后，鉴定单放在电器内回退给商场。
2、售后机鉴定：
   用户姓名、电话、机号、型号、购买商场、购买价格、故障原因、换内机还是外机、及所有附件需齐全，上报厂家审批后，鉴定单放在电器内回退给商场。
LG电器：空调（安装和维修）
维修需报：4000819999，厂家统一派工
一、保修年限：（目前只负责安装）
1、自安装之日起，整机保修一年，制冷系统保修三年；
2、本部安装的空调在三个月内需自保，配件从厂家申请。
二、配件要求：
1、申请配件时需注意，所有配件均有标编码，电脑板以6871A开头，
2、申请时需将编码抄回以免出错，不允许退新件。
三、单据要求：
1、安装单：内外机条形码一定是要有“安装回执”字样。
2、超保配件申请必需先收费，所有配件费用均从维修费上扣除，
四、鉴定流程：
1、我部无权开鉴定单，有用户意见需退机的，立即同经销商联系，由LG综合站开完鉴定后再进行换机。
2、国美、永乐换机的，需我部上门提货。
　　　　　
                                      澳克斯空调
一、 保修年限：
1、2000年/3月/15日至2005年/8月/31日期间购买的整机包修3年、压缩机包修5年；
2、2005年/9月/1日起购买的，整机包修6年。（部分机型保修期限按“安装保修卡”规定为准。）
3、无法出示有效购机凭证，其购买日期按产品铭牌上的出厂日期计算。
4、自安装之日起6个月内不更换配件维修及安装原因造成的维修，主要包括：不需焊接的加氟、调整内外机安装位置、电源线或信号线接错纠正、解释使用常识、漏水、噪音大等。需由安装单位自保，如安装/维修为不同单位的，维修费可结。
5、12个月内无焊点加氟，12个月内内机漏水维修，为不同安装/维修单位的，维修费可结。（注意：相同单位的则不可结，代结的----由代结单位自行负责）
二、配件要求：
1、整机：室内风扇电机和室外风扇电机、遥控器、电路板等属于整机。
2、新旧件申领注意配件上的：配件识别码（生产厂家）。
2、申领时间必须在当天15：00之前，否则，营销中心将于第二天给予发放。
3、不允许退新件，申请配件需谨慎。
4、各售后网点在新件寄发3日内未收到时，应及时向营销中心查询　
5、未开箱即要检查是否有遥控器；如发现未开箱缺遥控器即刻上报厂家，厂家验证后将给予补发遥控器，如在开箱后发现无遥控器我公司将不予以承担其后果。　　
三、单据要求：
1、工程机维修及远程维修必须要有相应的派工单。
2、对于补漏加氟的必须指明漏点位置，并在服务单上画上草图指明漏点位置.
3、因用户电源电压不稳、超过空调器使用范围或线路不规范、不符合国家安全用电标准造成空调损坏的，可以收费
4、维修服务完成后48小时内需入厂家系统，
5、售前机维修不分机型及故障，均为30元/台结算。
6、退换下来的售后机，不分机型及故障，维修费结算标准为：内机50元/台，外机70元/台。
7、安装的必须提供《安装保修卡》结算联。48小时内需入厂家系统。
8、龙岩市区还另有一个保修点。
四、退换机流程：
1、为用户更换内机或整机后，应将新内机内装的《安装保修卡》A联交给用户，并为用户填写好相应的内容，同时收回用户原有《安装保修卡》A联或用户留存联，随同新《安装保修卡》B、C联交还给当地营销中心。
2、为用户更换外机后，应将新外机编号条形杩贴到《安装保修卡》结算联上，不必换发新的安装卡。
3、所有换机必须将包装箱、新机内外机连接管及包装附件随退换机带回营销中心，否则包装箱、内外机连接管及包装附件费用由特约安装维修部承担。
4、特约安装维修部到营销中心换货时，必须凭批准的《奥克斯空调退换机质量报告单》调换机器。
                                           小家电部
一、三包规定
1.用户自购机之日起，如因产品本身质量问题而引起性能故障的（不具备产品应具备的使用性能，或产品的使用危及人身、财产安全），7日内可以选择退货、换货或维修；15日内可以选择换货或维修。
2.在三包有效期内，因无配件提供，自送修之日起，超过90日未修好的，由特约网点在维修记录上证明，可以免费调换同型号产品。
3.整机三包有效期外，主要部件三包有效期内的机器，主要部件出现故障的，免费为用户维修，原则上不作整机更换或换货。
4.因特殊情况经客服中心同意后退换的，新的三包期限以调换新品日从新算起。
5.退换机按照“谁销售，谁负责办理”的原则进行。
二、退换机收费规定
1.在购机15天内符合换机条件的，免费为用户更换同规格型号机。在购机7日内符合退机条件的，用户要求退机，由经销商按照发票价退货。
2.符合换机条件但用户提出更换不同机型的，如新机型当地现行开单价比原机型高时用户应补充差价。
3.自购机之日起超过15日的，对于能维修但用户坚持要求退换的，应收折旧费。
4.折旧费天数计算：自开发票之日起至退货之日止，其中应扣除维修占用和待修时间。
5.计算方法：折旧费=0.05%×单价×天数
6.折旧费可以在退换时直接收取或扣除
                                       美的生活电器：
一、保修年限：
1、保修产品：电饭煲、电磁炉、电水壶、电火锅
2、整机保修一年：主件按配件分不同保修年限
二、配件要求：
1、IGBT、保险管、维修电路板等属整机----保修一年。
2、豪华版电饭煲电路板、电子煲电路板保修三年。
3、电磁炉线盘、风扇电机保修六年。
4、20天外厂家无法提供配件的电器，可申请折价处理。按一天千分之五的比率折算。
5、只能每周日申请配件，所有二级网点只能从系统上申请配件，按可用额度操作。
三、单据要求：
1、售前机不受理.
2、所有维修机需提供：机号、型号、换板的需电路板板号。
3、系统电脑打印，不需再做手工单。
4、需上门维修的需事先向厂家申请，批准后方可上门。
5、二级网点需在系统上做单据。
6、维修完的用户需在48小时内入单。
美的环境电器
一、保修年限：
1、保修产品：风扇、加湿器、换气扇、空气清新机。
2、所有产品保修一年
二、配件要求：
1、风扇配件（除电机外）都不需要退厂。
2、旧件需先同厂家申请后当地报废。并需打款厂家后系统才可冲帐。
3、每月8号前申请一次配件，临时计划一个月只能1-2次。需做好配件计划。
6、可以退新件，但需按厂家的价格打7折。
三、单据要求：
1、空气清新机无条件提供上门服务，远程上门及超远程上门须当地产品管理中心经理同意。
美的微波炉：
一、保修年限：
1.家用机：自购买日期起，整机一个，主件三年。
金卡类型 VIP保修金卡 白金卡 金钻卡
保修政策 磁控管8年保修 磁控管10年保修 磁控管终身保修
实施日期 2000.12.1起 2003.9.1起 2003.9.1起
注意事项：以上三种保修金卡必须与购机发票同时使用，发票号码、产品型号涂改无效，发票日期与金卡实施日期不相符无效。
2、商用机：整机半年，不享受其他超值服务和金卡服务，除非我公司另有书面规定。
二、配件要求：
1、整机：外观、等除主件外的配件（保险管、云母片等）
2、主件：磁控管、变压器、转盘电机、风扇电机、定时器、电脑板。
3、申请磁控管需要注明：左、还是右，或是上下。电路板--—需板号。
4、对整机保外、主件保内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件零件费，但收取已坏非主件零件费。
5、微波炉附件如玻璃转盘、烧烤架、说明书、转环、塑料饭煲、烤盘等不保修
6、一个月只能申请二次配件：8号和15号。
三、单据要求：
1、机号、型号需完整
2、维修线路需注明维修部位。

                    格兰仕电磁炉：
1、整机保修一年。（含所有配件）　　　　　　　　
2、售前机有受理，注意要商场盖章
3、注意维修资料填写完整清楚（用户姓名、电话、地址、机型、机身编号、购机商场、故障原因、维修措施等），维修线路需写清楚维修的具体部位，机号在出产证上。
                    比力奇厨具：安装维修
一、保修年限：
1、整机一年（售所有配件）
二、配件要求：
1、申请配件需打款先购买，无论保修或是收费的。不能退新件。
三、单据要求
1、安装卡的水压力需为：0.23～0.30之间，需填写清楚型号。
2、出现安装卡没有的情况下需先向厂家说明，再进行安装。