电冰箱知识问答<2>

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为什么把无氟电冰箱称之为环保电冰箱？我国政府和国际环保组织何时停止电冰箱使用氟氯化碳？我公司目前进展如何？
答：无氟电冰箱是指电冰箱制冷剂及发泡剂不含有氟氯化碳，不会对大气臭氧层产生破坏作用，温室效应也较小，从而有利于保护地球生态环境，因此被称为环保电冰箱。
国际公约《关于消耗臭氧层物质的蒙特利尔议定书》规定发展中国家2010年前必须全面停止使用氟氯化碳，而对发达国家这项规定已经实施。我国政府规定电冰箱企业2005年全面停止使用氟氯化碳作制冷剂和发泡剂。
我公司从1998年开始生产的新产品均为无氟电冰箱，且无氟替代技术及应用走在全国同行业的最前例。
我公司的“无氟节能电冰箱技术”何时通过国家级技术鉴定？何时获国家级何等奖项？
答：我公司自行研制的“无氟节能电冰箱技术”于1995年10月首家通过了国家科委组织的技术鉴定；1996年12月获得了国家级科技进步二等奖。
国家政策规定何种新产品可以享受国家减免优惠政策？享受期限为多长？
答：纳入省级、国家级重点新产品计划，通过了上级科技主管部门组织的成果鉴定，经省市二级科委（经委）、财政、税务等部门审批的新产品项目，可享受减免优惠政策。
享受减免优惠政策的期限为：国家级重点新产品可享受三年，省级重点新产品可享受二年。
1998-1999年两年间，我公司有哪些新产品分别列入国家级和省级重点新产品计划？
答：1998年我公司列入国家级重点新产品的项目有：BCD-198、198/HC、255W；1998年列入省级重点新产品的项目有：BCD-272、272/HC、252、252/HC抽屉直冷系列电冰箱。1999年列入国家级重点新产品的项目有：碳氢风冷、风直冷电冰箱；1999年列入省级重点新产品的项目有：多门多温区智能电冰箱、变频电冰箱。
一般情况下，开发一个全新产品要经过哪些试制阶段才能投入批量生产？
答：一般要经过性能（或非模）样机试制（手工样机）、正式样机试制（模具样机）、小批量试制、批量试制这四个阶段。
1998-1999年两年间，我公司电冰箱产品开发过程中申请、办理多少项技术专利？
答：98年申请、办理10项；99年申请、办理28项。两年间共申请、办理38项技术专利。
世界上主要国家（美国、德国、日本、中国）家电使用的电压及频率是多少？
答：美国为115V、60Hz；德国为230V、50Hz；日本为100 V、60Hz；中国为220 V、50Hz。
科龙公司冰箱出口地区和国家主要有哪些？哪个国家是我公司最大的出口地？
答：主要出口地区和国家有：美国、加拿大、毛里裘斯、越南、香港、孟加拉、中东。其中最大的出口地是美国。
1999年我公司出口冰箱比上年增长了百分之几？
答：增长了20%。
科龙公司目前出口冰箱主要有哪几种规格？
答：目前出口冰箱的主要规格为：BC-50、110；BCD-106B、165、170、190WB、210WB、193。
电冰箱产品的电工安全认证主要是从哪几个方面来考虑的？
答：①产品的阻燃性能；
②产品的防爆性能；
③产品的防触电性能；
④产品的机械安全性能。
电冰箱的产品认证共有几种？国内产品与出品产品有何不同？
答：①电工产品安全认证；
②环境标志认证；
③节能产品认证；
④电磁兼容认证。
出口产品与国内产品的认证种类大致相同，而具体的名称则随不同的国家而异。同一类的认证出口与国内产品的具体参数及认证要求也不一样。
1999年我公司哪个规格的电冰箱销售量最大？
答：是BCD-165。
《电话服务应知应会手册》
（内部文件，禁止外传）
产品特点介绍：
容声冰箱与科龙冰箱是否是一个厂家生产？为什么一个厂家有两种品牌，
   这两种品牌的冰箱有什么区别？
   答：容声冰箱与科龙冰箱都是科龙电器公司生产的，一个公司生产两种以
   上产品在国际上早有先例，如宝洁公司有“飘柔”、“花王”等不同的洗发
   水品牌。科龙公司实行多品牌战略，以满足不同消费群的不同需求。这两
   种品牌的区别在于他们不同的品牌定位。容声冰箱：完美的质量、优越的
   性能；科龙冰箱：精品高档、高科技含量。
科龙牌电脑冰箱与普通型容声冰箱相比有哪些优点？
答：科龙牌电脑冰箱的优点：精品高档、高科技含量。（1）选材高档：珠光板、透明可调层架、透明抽屉。（2）高科技含量：电脑控制。

同一容量的冰箱铭牌上的英文字母代表什么？如BCD-238，“B、C、D” 与
“HC、HM”等的区别？
答：冰箱铭牌上的英文字母“BCD”分别代表：B----电冰箱；C----冷藏；D----冷冻。后带的B、C、D分别代表该种型号冰箱的设计改进代号。HC、HM分别代表冰箱使用的制冷剂是R600a 及R401a 。
怎样查找冰箱上的合格证与出厂日期？
答：我厂的冰箱合格证内贴在冷冻室门胆上或放于冰箱资料袋内；出厂日期可查看贴在冰箱后下角的条形码，条形码如果是14-16位的，从后数起5-6位指“X日”、7-8位指“X月”、9位是指“X年”。如果条形码是8-9位的，第1位数表示“年”，第2-3位数表示“月”。
抗菌冰箱与环保冰箱的区别？
答：抗菌冰箱是指具有抑制细菌繁殖和杀灭细菌的功能；
环保冰箱是指冰箱使用的制冷剂、发泡剂不破坏大气臭氧层，不产生
    温室效应。一台冰箱既可具抗菌功能，同时也可以是环保冰箱。
优等品与合格品有什么不一样？
答：优等品是指品质优秀的产品；合格品是按出厂外观检验标准检验，局部有轻微缺陷的产品。二者制冷和使用性能完全一样。
为什么有的冰箱外包装纸箱上有的印有优等品字样还加了“A”字，而有的只印了“优等品”却没有印“A”字？
答：冰箱外包装上印有“A”字是生产厂方便产品质量跟踪而设置的标志，对用户没有实际意义。蓄冷器内装的是什么物质？是否可以冻结？
答：抽屉冰箱蓄冷器内装的是电解溶液，当温度降至－12度以下时可以冻结。
你厂的冰箱蒸发器是铜管还是铁管？
答：我厂的冰箱目前基本上用的都是铜管（除部分抽屉冰箱冷冻室蒸发器用丝管）。
为什么在外宣传你厂冰箱用的是意大利压缩机（或是进口压缩机），但我购买的不是意大利压缩机（或是进口压缩机）？
答：在压缩机的配用上，主要是根据我公司开发部门的技术要求来配用的，一种型号的冰箱可能有多种厂家供应的压缩机配用，只要压缩机本身符合我公司定出的技术条件就能保证冰箱达到设计标准。根据数据统计，新加坡的松下压缩机质量较稳定，能与意大利压缩机相比。目前我公司拥有德国的、新加坡的，还有合资厂生产的压缩机。
11、为什么商场广告宣传你厂冰箱内胆有抗菌功能，但说明书上却没有说明，
    请问你厂的冰箱内胆是否是抗菌的？何时生产的？
答：由于抗菌冰箱在国内并没有国家统一的检验认证标准和检验认证机构，因此各厂家的抗菌冰箱并无通过国家级认证。为维护消费者权益和遵守国 家的有关法律法规，我厂生产的抗菌冰箱已取得了国家有关权威检测部门的检验认可。我厂对抗菌冰箱的研究始于1992年。
你厂生产的冰箱噪音标准是多少？
答：根据国家规定的冰箱噪音标准，250立升以下噪音测定为52分贝，250立升以上噪音测定为56分贝。我公司冰箱均低于国家噪音标准，其内控噪音标准是39分贝以下。
型号为260W的冰箱称为“三门多温区”是什么意思？
答：三门是指：冷藏室门、果菜室门、冷冻室门。
冰箱压缩机工作时本身最高温度有多少度？；冰箱两侧发热时温度有多少度？
答：压缩机的理论排气度是120度，而实际上由于回气管制冷剂对压缩机的冷却作用，环境对压缩机的冷却作用，所以压缩机在工作时的实际温度最高不90度左右。
     至于冰箱两侧也是同样的道理，理论上来说排气温度可达120度，由于上
     述外界原因的影响，冰箱两侧发热时温度约为90度左右。冷凝器末端为
     接近室温，而该温度会随冰箱的使用环境的变化而出现相应的变化。
冰箱使用常识：
直冷冰箱说明书中温控器的使用说明为什么说“冬天要调到5档以上，夏天却要调到5档以下”，是否有误？
    答：温控器从1—9制冷量逐渐加强，因为冬季室温较低，接近冰箱停机温
度，易造成冰箱不开机，如打到5档以上，是将停机温度设置偏低，保证  
压缩机有正常开停；同样，夏季室温较高，接近开机温度，易造成不停机，
打到5档以下是将停机温度设置偏高，保证压机正常开停。
冰箱两侧为什么一边热、一边不热？是否有故障？
答：我厂所有冰箱的冷凝器都是藏在冰箱两侧，称为左、右冷凝器（较多厂家是挂在冰箱后背，即平背式）。从压缩机出来的高温高压制冷剂先经过右冷凝器再到左冷凝器，通过向外界散热变成中温高压，其热量通过侧板传热，所以人手会感觉到两侧板发热，而且是右边热过左边，此现象不是故障。
冰箱一般开机多长时间、停机多长时间为正常？如果冰箱里没有放食物，
   那么冰箱开机时间与停机时间应是多少？
   答：冰箱一般工作时间与停机时间之比是1：1；如果冰箱在标准测试条件
   下，一般是运行30分钟，停机30分钟。
冰箱已使用多年是否需添加制冷剂？
答：冰箱使用多年，只要制冷正常就无需添加制冷剂。
冰箱有异味怎样清除？
答：冰箱如果有异味，先要辨别一下异味是由哪个部位发出的，是由什么产生的才好采取相应的措施。一般情况下将冰箱清洗干净后，把所有食物放入保鲜袋，特别是气味浓的食品一定要密封，这样就不会有异味了。
冰箱冷藏室与冷冻室的温度应分别是多少才为正常？
答：标准测试条件下冰箱冷藏室温度是0至10度（组合冰箱为—1至10度）；冷冻室温度：一星级是—6度；二星级是—12度；三星级是—18度。
冰箱发出“叭叭”声是怎么回事？
答：这是制冷剂在管内流动的声音，属正常现象。
冰箱出水的地方堵，用什么办法处理？
答：冰箱出水口堵，一般是食品如菜叶等堵塞，用小钩将脏物钩出后，清理干净即可。
冰箱箱体门框会发热是什么原因？
答：为防止箱框处有水汽凝露，在箱框内设有除露管，而冰箱运转时高温制冷剂流过除露管时会发热，所以会有发热的现象。这不是故障，属正常现象。
冰箱在天气低温时不能自动起动是什么原因，怎样处理？
答：冰箱内温度必须达到设定温度才起动，如室温较低，低于开机温度（一般为—4度），所以不能起动。
处理方法是：如是直冷冰箱可将温度补偿开头拨至“ON”位置，同时将温控器档往数字大的方向（大于5）调节，以增强制冷效果；普通风冷冰箱将冷冻室温控器往“强”的方向调即可。
冰箱开门时有吱吱声，应该怎样处理？
答：冰箱开门时的吱吱声，用户可往门的上下轴处滴几滴机油（或一般的食用油），便可解决。
冰箱压缩机噪音大是什么原因？
答：压缩机噪音大可作如下方面的检查：（1）冰箱是否放置平稳；（2）接水盘是否松动掉下；（3）压缩机腔内制冷管道是否相撞；（4）固定压缩机的螺丝是否松动。排除以上原因外，就应该请维修人员检查。
智能型冰箱为什么自动与快速制冷，温度每下降一度的时间是相等的？
答：因为冰箱是靠压缩机消耗电能产生制冷量的，由于冰箱用的是小型压缩机，不具变功率功能（大多数压缩机都不具变功率功能），因此不论选择自动、速冻，压缩机功率不变，制冷功率不变，制冷速度不变，所以温度每下降一度的时间是相等的。
冰箱使用正常但冷藏室结冰，怎样处理？
答：冰箱在正常情况下冷藏室蒸发器会在开机过程中形成薄霜，而在停机过程中溶解溶霜水会通过出水口排出，如果霜层过厚或停机时间不足，停机结束后，霜层不能完全溶化，下次开机时会结成冰。对于这种情况，只要把温控器档位调低就可能解决问题，如不能解决可通知维修点上门检修。
冰箱门边为什么会有水漏出，怎样处理？
答：因为空气里含有水蒸汽，当这样的空气遇到较冷的物体表面时水蒸汽会凝结，形成水珠。这就是为什么冰箱蒸发器开机时蒸发器表面会结霜的原因。当冰箱里存放的食物含水量较大，食物刚放进去较热时，会蒸发出水蒸汽并加热其周围空气，当这种空气遇到低于它的冷凝温度的表面时会析出水蒸汽，形成水珠，这些水珠由于不是凝在冰箱蒸发器表面，因此不能顺出水口排出，当量较多时会在门边漏出。
解决办法是食物放进去时最好用塑料袋或保鲜纸包裹密封。
造成冰箱不停机的原因有哪些？
答：（1）环境温度过高（高于说明书标明的环境类型的上限）；
   （2）食物存放过多；
   （3）温控器设置档位过高；
   （4）散热环境不合要求（差于说明书明示的摆放间隙）；
   （5）冰箱附近有热源或阳光直射；
   （6）开门次数过多。
冰箱关门后看到里面有光是怎么回事？
答：（1）冰箱关门后有光是冰箱的补偿开关处于“开”的位置，关门后灯
        泡仍处于半功率状态，发光引起；
（2）门封与箱体正面的接触，两个平面接触不管如何紧密总会存在理
        上的间隙，而光子是最小的基本粒子，任何细小的间隙都能透出。
为什么冰箱在停用2个月后再使用时，冰箱不制冷是否冰箱坏了？
答；冰箱停机后不能制冷的原因很多，可能是冰箱的原因也可能是使用的原因。（1）如冰箱无电，检查插座；（2）温控器处于停的位置；（3）环境温度低于10度，而温度补偿开关又拨在“OFF”的位置，温控器设置档位低（直冷冰箱）；（4）冷冻油沉淀在制冷管道上，需要一段时间运行通过；（5）非使用原因需请维修点检修。
为什么抽屉外表会结霜？
答：有霜冰箱冷冻室的任何部位都有可能结霜。
冰箱电源插座不装地线可不可以？
答：插座装地线是人体能接触到的家用电器的基本使用要求，不装地线冰箱可以运作，但万一冰箱出现绝缘性能故障就存在触电的危险，所以从安全考虑必须安装地线。
冰箱为什么刚起动1—2分钟时，压缩机的响声较大（电压稳定）？
答：冰箱停机后，制冷系统内压力趋于平衡，当冰箱启动时，制冷系统低压侧比运转平稳时要高得多，相应地排气压力也高，因此刚起动时1—2分钟内压缩机处于不稳定、高负荷状态，响声也较大。
维修及服务承诺：
   事宜；（2）如果联系不上当地维修点的可以打用户服务部的热线电话进行安
   排。
超保修期冰箱是否可以找其他维修点修理？
答：用户的冰箱如是超保冰箱，需要修理的，用户可以找就近的任何一家家电维修点修理，也可以找我公司开设的维修点处理，但都是要收费的。
冰箱已购买不到三年，从来没有修理过，现在冰箱出现内漏故障能不能不