G3上网本资料

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业务开通范围
客户需先将随e行G3上网本（内置USIM卡）内置卡绑定一个付费手机号码，才能使用随e行G3上网本（内置USIM卡）业务。绑定是指将内置卡与具有缴费功能的中国移动手机号码（即绑定号码）登记建立一一对应关系。绑定号码可以为中国移动网内全球通、动感地带和神州行客户（不含一卡多号副号码，各省可以在FAQ中做出更详细的解释）。业务开通后，客户可以在中国移动GPRS/EDGE网络或TD-SCDMA/HSDPA网络覆盖的区域内使用随e行G3上网本（内置USIM卡）业务。
业务功能
通过无线接入方式，随e行G3上网本（内置USIM卡）能够为客户提供丰富的数据业务类型，主要包括互联网无线接入服务（普通上网服务）
随e行G3上网本（内置USIM卡）为客户访问Internet提供了两种接入方式，在GSM网络中，目前可以支持153Kbps左右的传输速率，在TD-SCDMA网络中，最高共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下）。通过无线上网接入，客户能够高速使用WWW浏览，FTP，E-mail等各种Internet业务。
付费方式
使用3G上网本产生的费用将由绑定的中国移动手机号码（如：13912345678）支付。
业务计费及资费标准
客户可根据自己的使用时间长短，选择以下四种套餐中的一种：

3G上网本个人客户国内移动数据流量资费套餐   
套餐名称 套餐月费 包含流量 超过部分 套餐月流量封顶 套餐月费用封顶   
50元套餐 50元 500M 元    元     
100元套餐 100元 2G         
200元套餐 200元 5G         
300元套餐 300元 10G        
上述套餐内包含的流量为CMTDS流量。
上述套餐只适用于个人客户在国内通过支持TD-SCDMA、HSDPA移动通信技术的无线上网笔记本所产生的数据流量，不适用于手机终端用户所产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游。
每月11号、21号系统将短信告知客户当前已使用流量，由归属省BOSS向用户的绑定号码下发流量提醒短信。套餐余量值达到50M或20M时，系统会在次日自动触发余量提醒短信。
选择移动数据流量资费套餐的客户在流量达到15G后，内置卡上网功能关闭，系统将触发通知短信。当月若要继续使用相关业务，需要重新开通移动数据流量业务功能，并同时开通“不限量叠加包”，当月超过15G部分的流量按标准资费计费（0.01元/KB），当月费用和流量不再进行封顶。次月起再恢复至客户原所选资费套餐执行。
完成绑定时，立即收取套餐费（在1日~15日间办理绑定，收取当月全月套餐月费；在16日~月底间办理绑定，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。
整月未去绑定的前提下，多次更换套餐，以最后一次操作为准，且套餐变更次月生效。
去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效。
去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定。
用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，当业务恢复时收取全月套餐费用。
10）每月月末最后三天不能办理套餐变更。




常见问题FAQ
（一）基本知识类
1、什么是上网本？
内置了USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）。
2、内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？
该卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才能正常使用CMTDS上网，而且只有上网功能。
3、内置的USIM卡有什么特点？
只开通CMTDS功能，且套餐立即生效，不开通CMWAP/CMNET、短信、彩信、话音国际漫游、缴费功能。
4、该业务适用于什么用户？
绑定号码开放范围，为国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码）。目前暂不向基于智能网实现的神州行、动感地带用户开放。
5、我可以在什么环境下使用该无线上网业务？
您可以在GPRS/EDGE网络或TD-SCDMA/HSDPA网络覆盖的环境下使用。
（二）资费类
1、上网本如何实现上网，如何计费？
上网本内置的USIM卡需要与一个付费手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，费用和该手机号码一起缴纳。
2、费用包含那些？
套餐费和超出套餐的流量费。
3、费用何时扣取？
用户绑定时，立即收取套餐费（1日~15日，收全月的费用；16日~月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。
4、业务暂停后恢复如何计费？
用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，则在业务恢复时收取恢复本月全月套餐费用。（一个月只收取一次费用）
5、该业务资费是否区分本地和漫游？
全网统一的资费标准。
6、在套餐流量使用情况是否有短信提醒？
有，一是每月11号、21号系统将向捆绑号码下发流量提醒短信告知客户当前已使用流量。二是套餐余量值当日达到50M或20M时，系统会在次日自动触发余量提醒短信。
7、当客户套餐流量超15G被暂停移动数据流量业务功能后，客户咨询投诉的处理办法
各服务窗口首先要妥善安抚客户，然后通过BOSS系统查询停机原因，若BOSS系统明确标识了停机原因为“套餐流量超15G”，则可以向客户解释“ 尊敬的客户，我们发现你近期移动数据流量费用较高，与平日消费行为比较稍显异常，目前的消费金额是×元，为了保护您的利益免损失，我们暂时采取了号码保护措施，给您带来了不便请您理解。如需解除保护，我们将立即帮助解除。”以争取客户的理解和认可。
若客户要求重新开通移动数据流量业务功能，各服务窗口要在第一时间无条件帮助客户重新开通移动数据流量业务功能，并同时开通“不限量叠加包”。该套餐只供超过客户15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停。
为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也要同时提醒客户资费，具体口径如下：“尊敬的客户，您的笔记本上网业务已重新开通功能，本月您超过15G部分的流量将按0.01元/K的标准收费。”
8、我怎么查询自己使用的流量情况？
您可凭密码登陆自服务平台进行余额查询，系统可查询您当前剩余的金额、当月已使用流量以及剩余的流量资源等信息。
9、如何查询我的清单信息？可以查询多少个月的话费清单？
您可凭密码登陆自服务平台进行清单查询，最多可以提供近5个月的清单查询。
10、我内置卡的话费是否有有效期？
请您放心，话费没有设置有效期。
11、我的套餐已经使用完了，现在使用的怎么收费？什么时候扣取这些费用？
超出套餐后按0.01元/KB收取，费用实时扣取。
（三）业务办理类
3.1套餐变更
1、用户可同时定制几个套餐？能否变更套餐？
用户只能订购一个套餐，且需有绑定关系才能开通套餐，套餐可以变更。
2、套餐能变更几次？
当月用户最多只能更换10次且一天最多只能更换3次，并以最后一次数据为准，变更后的新套餐次月生效。
3、套餐变更和绑定只能由客户自己办理吗？
不是，需具备上网本终端，通过在自服务系统中输入绑定手机号码进行绑定。
4、套餐变更是否有月末72小时限制？
有的，月末三天不允许办理套餐变更。
3.2绑定与去绑定
1、绑定只能由客户自己办理吗？
不是。但需具备上网本终端、绑定的手机号码，并确保该手机号码能收到动态验证码。
2、一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？
绑定关系只能一对一，不允许内置号码同时绑定多个付费号码，也不允许多个内置号码同时绑定一个付费号码。
3、什么是去绑定？
去绑定是指解除内置卡与付费号码间的绑定关系。
4、如何办理去绑定？
用户可以通过以下三种渠道进行办理：（1）自服务平台网站自助办理；(2)网上服务厅、短信服务厅；（3）绑定号码归属地营业厅；（4）归属地10086热线进行去绑定操作。
自助渠道：用户选择自助平台页面中的“绑定取消”后输入绑定号码，业务平台向绑定号码下发短信动态密码，短信动态密码通过验证后，当满足去绑定的条件后，将向用户返回相关信息页面提示用户确认去绑定。
人工渠道：服务人员在通过密码或身份证对绑定号码的客户属性进行鉴权，鉴权通过后，服务人员需对绑定号码、内置号码的业务受理状态，以及绑定关系进行综合鉴权。如果绑定号码、内置号码业务受理状态不允许用户进行去绑定操作，或没有绑定关系时，服务人员告知用户不允许去绑定。如果去绑定条件满足时，服务人员一方面告诉用户业务已受理，另一方面通过营业界面提交内置卡去绑定申请请求。
5、去绑定后有什么影响？
如果用户办理去绑定后，内置卡CMTDS功能被关闭，套餐订购关系立即失效。
6、去绑定后当月能不能恢复？
去绑定后，当月不允许再办理绑定。不允许用户在每月最后2天进行去绑定操作。
7、绑定的手机号码停机/销户/挂失后，上网本上网功能是否也停止？
是，绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网
8、去绑定后，套餐何时生效？
去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效。
去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定。
3.3其他类
1、内置卡能否销户？
暂时不允许销户。
2、我可以用我现在正使用的SIM卡来代替内置USIM卡使用么？
可以。
3、我们电脑内置USIM卡，绑定（恢复）不了？
（1）客户长期（约12个月）未绑定或长期暂停情况：2009年购买了随e行G3上网本（内置USIM卡）但从未产生绑定关系，内置卡号码在2010年12月将被回收；去绑定（或业务暂停）后连续12个月未产生绑定关系（或业务恢复），内置卡号码将被回收。请您带上上网本IMEI号及服务方式前往服务厅办理补卡业务。
（2）其它不能使用情况：送厂家维修站检修。
一个月内客户如发现上网本有质量问题，可拨打厂家客服热线，经厂家检测证实是内置卡质量问题，可免费补卡。
如超出一个月检测有质量问题，需收取补卡费用。
4、我的上网本内置USIM卡丢失了，怎么办？
请尽快拨打10086或亲临沟通100服务厅挂失停机以避免损失，挂失时须提供上网本IMEI号及服务方式。并请通过厂家服务点办理补卡,需收取补卡费用。