我在诺基亚客服工作的日子里！

wangxinyuan

２００７年１月５日至３月５日我在诺基亚客服进行了为期２个月的工作！现在汇报一下啊！

　　我是３月３日晚上１０点从青岛回到家！４日下午直接找到我家所在的荆州ＮＯＫＩＡ客服经理！

说明了我的来意～简单的介绍了一下自己的情况｀在预料之中我５号早上就上班了！（工资就不透露了吧８＋８）我应聘的是手机工程师，前几天我做的是前台接待，熟悉一下工作流程，必须用标准流利普通话接待顾客，（还需要微笑）然后询问顾客的手机情况，如果能当面解决的问题当面就给顾客解决！如果需要拆机检查维修的和顾客解释清楚手机的情况，顾客同意后方可送进维修间进行维修，一般情况客服都提供一小时的快修服务。并打出维修工单！在保修期内按照国家规定有两次以上维修记录的可要求换新机，诺基亚客服拥有很全面的数据库应用，维修记录，返厂记录，保修查询，顾客的姓名，机型，购买日期，价格，联系电话都记录了！这对售后服务的质量有很大的提高。

　　过了大概半个月，我主要干的是维修间的电话接待。处理电话询问有关手机事宜的问题！

　　在过了几天我已经能辨别无铃声和不送话硬件方面的维修处理了，然后在维修间协助工程师工作，提高工作效率。工作忙时还处理手机返厂工作！

　　自己对ＮＯＫＩＡ智能手机的软件方面很了解，但客服是不允许卖手机盗版软件的，所以自己的能力没转化为经济效益。这一点是我感觉比较可惜的！不过我在这学习到了很多东西！

　　前台接待的两个大姐姐＝　＝｜（孩子都８，９岁了）（很漂亮哦）和维修间的三个工程师还有经理都很照顾我！在此感谢拉～～～[img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img][img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]