3冰箱故障维权路（连载完）
5月2日冰箱保鲜室背部结冰并漏水，给依莱克斯全国售后服务部联系，一位女士说问题不是制冷系
统问题，不在包修范围 要自己负费。我说要是只是简单处理，我自己负费，但没问题是不
会漏水的，先请维修人员来检查后在说好吗？
5月6日
他们派来了维修人员，经检查初步判定为温控器坏了，维修人员说没配件要改天来修就走了。
5月7日
四川省乐山市犍为县维修站X女士来电话说“你的冰箱是有金卡的，但理解上也许有点误会，
我们承诺十年包修的意思是：十年内都能找到维修人员帮你修，但费用要自己付。”我一听
就感到好笑，我跟他说我问问他们全国售后服务部。给全国售后服务部联系后他们没表什么
态，说：“好，我给你跟他们联系哈。”
5月8日
那位X女士又来电话说“你的金卡上注明是十年内出现制冷系统故障才享受服务。你那不是制
冷系统故障。并列举：什么压缩机、毛细管……都不在包修范围。 很生气！我发投诉到315
投诉网 。投诉内容如下：
我的冰箱出现漏水现象，联系售后服务部，他们老是以这样那样的理由推托不是他们的问题，
他们可以联系人来修但费用自己出。最后我勉强答应自己付费他们派来了维修人员，经检查
初步判定为温控器坏了，维修人员说没配件要改天来修就走了。第二天，四川省乐山市犍为
县维修站X女士来电话说“你的冰箱是有金卡的，但理解上也许有点误会，我们承诺十年包修
的意思是：十年内都能找到维修人员帮你修，但费用要自己付。”
我一听就感到好笑，我跟他说我问问他们全国售后服务部。给全国售后服务部联系后他们没
表什么态，说：“好，我给你跟他们联系哈。”今天那位X女士又来电话说“你的金卡上注明
是十年内出现制冷系统故障才享受服务。你那不是制冷系统故障。并列举：什么压缩机、毛
细管……都不在包修范围。”很生气没听他说了。我说：“你们就这样的服务，怎么抢占市
场”他还笑着说：“我也是打工的，那不关我的事”。
我想问问冰箱的制冷系统不就是那些跟制冷有关的主附件吗？问了哈朋友他们说是 压缩
机、温控器、电风扇电机、电磁阀……还不少 一大堆我都记不着了。
他们能这样对待消费者吗？到底是我的问题还是服务低劣。请求315工作人员与给网友给
予帮助。
谢谢！！
5月10日
犍为维修站 X女士来电话，异常客气的索要 包修卡号和发票号， 他说需要上报，并改天会
来修理我的冰箱。当时因我在上班没能给他，并告诉了他 我要20：00以后才能回家。20:40
犍为维修站 X女士来电话，我告诉了他 我的 包修卡号和发票号。
5月11日
犍为维修站 X先生来电话说要给我修理冰箱，因我在上班，我告诉他明天后天白天我都在家，
他说他这两天不空，我说等你空了给我电话联系除了上班我空是时候多。
5月14 日
18:00犍为维修站 X先生来电话说要给我修理冰箱,我专程赶回家接受他们的维修服务。经检查，
维修人员面对保鲜室结冰并漏水还说这冰箱是正常的。结冰并漏水是因为存放的蔬菜含水量太
大造成的（其实我很少在家做饭，保鲜室存放的东西并不多），我说我的冰箱前5年都没出现
漏水，如今出现漏水了并日渐严重总是有地方不正常的。维修人员说机器用久了性能是要下降
的。我说一般家用电器正常因该可以用15年的，这冰箱用10年是很保守的了，何况现在才使用
6年，只是漏水这点小问题你们都不能处理，要是更严重的问题你们还管的了我们啊。我问他你
们真不能修理吗。他说要修得运走，问题是出在局部结冰造成除霜的水无法正常通过排水管流
出，以致冰箱内集水。问题是一定有能力消除的，但要破坏外观，要在背后开个洞改管道，至
少要修一个星期，还有就是要向公司询问这种情况是否是包修范围，他说多半都不属于包修范
围若不是，修理需自己付费。我说看来你们不能简单处理并不能进行包修，那我要求你们汇报
公司后，若不能给我包修，冰箱故障是一定有原因的，我要求以公司名义给我个书面的证明，
我另外自己付费请其他的维修人员给我修，但若维修后是你们的责任范围我要求你们对此事负
责。他说那个没问题但现在要先向公司汇报，暂时解决不了我的问题，改天在联系，就走了。
5月17日
9：24 公司售后x女士来电话，询问冰箱问题与处理过程中的详细情况。他说他跟维修站联系
弄清楚怎么回事在给我联系。
10:20 犍为维修站联系 今天要拖走冰箱维修好了后再送回，大概需要时间2-3天。并要求我
复印包修卡正反面和发票。
11:49 犍为维修站来人用电三轮车将冰箱拉走,忙活了半天，结果我忘了给师傅包修卡正反面
和发票的复印件。
5月21日
犍为维修站将冰箱送回，我将那天忘了给的包修卡正反面和发票的复印件交给了送冰
箱来的师傅。并问清了故障原因是系统故障。此次冰箱故障维权结束。
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