重要资料

刨冰机

惠而浦洗衣机质量及售后服务大拷问发布时间：2007-03-31 20:06:47 【发表评论】 [查看江苏的19975条投诉]

编辑同志：你们好！
　　昨天，我收到315投诉网给我的回复，说：惠而浦公司帮我修好了洗衣机，并减免了部分费用。的到这一消息后，我觉得受到了莫大的欺骗。我以我的人格担保、我以我的党性担保，惠而浦骗子公司、惠而浦骗子员工又在玩欺骗世人的手段了。
我3月上旬在315投诉网上以《上　帝”的　愤　怒》为题，就我购买惠而浦洗衣机损坏维修维权所遭遇的一幕幕愤懣而痛心的经历进行陈述，以期让世人更多的了解惠而浦骗子公司、了解惠而浦骗子员工、了解惠而浦劣质洗衣机。3月12日惠而浦南京分公司一自称徐姓经理的给我来电话说：洗衣机你已自己私下修理好，我们再委派人员帮你机器再次保养，洗衣机的300元费用帮你减免。我想到能解决问题就算了吧。于是就同意了。但时隔十多天也没人来保养，退钱。我就打电话给南京分公司，但工作人员说：徐经理不在，有什么会转告他。我就把这事和他又讲了。但只到现在也没有任何消息，更谈不上有什么人上门来保养、退钱了。你们说我的问题是解决了吗？！！我在这里就我在投诉惠而浦洗衣机质量及售后服务上切身体会与感受，再次向你们揭露惠而浦这一骗子公司、骗子员工的无耻行径。
  　　　　“上　帝”的　愤　怒
――惠而浦洗衣机质量及售后服务大拷问
3月15日，风和日丽，阳光明媚，在无锡市中心繁华的商业街上，车辆如流，行人如织，熙熙攘攘，热闹非凡。在国美电器门前的广场上更是聚集着众多游玩、购物的人们，在人群中间，只见一位健壮而不失斯文的男子，正抡起铁锤猛砸面前的一台全自动洗衣机，边上还有两人举着两幅竖幅标语，只见上联是：“惠而浦质量低劣欺蒙顾客，”下联是：“抡铁锤砸碎破机促其猛醒”,广场的众人情绪激动，不时发出大声吆喝“砸得好！砸得好！砸得好！”……
“啊”……睡梦中突然惊醒，睁开眼，原来是一场梦，真是日有所思，夜有所梦啊。梦中愤怒的情境，使得我禁不住披衣下床，打开电脑向人们陈述我购买惠而浦洗衣机后维权所经历的一幕幕愤懣而痛心的记忆。
本人于2006年3月购买惠而浦洗衣机一台，06年12月上旬洗衣时发现运转不够正常（洗衣从启动不能洗到最后，中间会自动中止，但依靠人工操作仍可洗衣）。从我在12月11日拨打惠而浦洗衣机售后服务电话后，历经3个多月上百次电话的艰难交涉，最终也未能从该公司的正常维修渠道，修理好洗衣机。并且在维权的过程中，经历的那种先是百般抵懒，拒不认帐，继而畏胁恐吓，人身攻击，最终不承认机器质量问题及自身过失，甚至把我依法依理维权看作是“刁民”行为，令我倍感愤懣和痛心。面对机器损坏，钱财被骗，身心俱损的现实，我不得不拿起笔，向网络、向媒体、向社会，揭露惠而浦公司无耻行径，以我的恶梦般的经历来告诫和提醒一切善良的人们：不要再上上海惠而浦家用电器有限公司的当了！！！
一、维权经历如恶梦
12月11日拨打上海惠而浦洗衣机售后服务电话，说明情况，要求保修。可是电话打后一直没有人来，直到元月下旬的一天来了一个师傅，打开洗衣机检查后说：是电路开关坏了，没有带配件要过几天来修。后他又将机器装上。结果晚上洗衣机洗衣后不到10分钟就电路起火（后来有一个老师傅来说，这缝隙在面板上面就会进水，是设计问题。由于该维修工没有按装严密，面板上缝隙进水进而引起电路起火），我家赶紧关了洗衣机，第二天和总部联系，说安排人上门检修，结果是从元月份打电话和总部联系，再次报修，总部说说就去人看，后来就推诿说你家没有发票，不能保修（我是2006年1月份在无锡国美电器购买的惠而浦洗衣机，后搬家发票没能找到，但保修单等都在，保修单上清楚地看出洗衣机是2005年11份出厂的，就按出厂日期也应该保修到2008年11月份吧），接下来再打电话，接线员说：和维修站联系三天后上门服务，但是，左下次联系右下次联系，就是不见人来。直到3月初才来一个老师傅人检查，结果又是没有带配件，和无锡维修点再次联系时，工作人员就在电话里面假装没听到，你和他说话，他是反复问“那里啊，那里啊，那里啊。。。。”。过了几天老师傅私下来了，说帮助你换电路板270元，加上手工30元，合计300元。反复对我们说：不要和总部说。我们要他开发票，他没有就帮开了收条。在我修理洗衣机中，我反复打了有近一百个电话，前前后后拖了有3个月，并且最后和该公司的维修工私下达成协议才将机器修好。你们说惠而浦洗衣机售后服务是何等的恶劣。按照规定3年内是免费保修的，我倒贴了钱不算，还受了一肚子的气，这种一再欺骗消费者的行为是否应该受到惩罚？本人强烈要求有关方面能帮助解决问题！！！
二、管理混乱害客户
从惠而浦洗衣机质量及售后服务的情况来看，我觉得目前的惠而浦公司问题多多，难以为继，已经倒闭在即。至少有三个大的方面问题：  
1、惠而浦销售前恭后倨，欺骗顾客。在无锡国美电器购买惠而浦洗衣机时，销售小姐热情有加，不厌其烦，对惠而浦洗衣机夸大其辞，把这个公司说得神乎其神，又是什么专门做洗衣机的啊，又是什么销量第一啊，又是售后服务一流啊，都是骗人的鬼话。实质上是产品设计不合理，质量不过关，我用了多少部洗衣机惠而浦是寿命最差的一个。而且这种售后服务能说是一流吗？？通过我的教训，请大家在购买洗衣机时一定要擦亮眼睛，千万别听信惠而浦洗衣机销售人员的瞎吹胡侃，千万不能再买惠而普洗衣机。从市场营销角度看，产品从制造商到代理商，再到零售商，到消费者手里，是一系列环节，但并非终点，终点是其消费的过程完成以后还能持续其美好的回忆和联想，并向周围不断传播其经验和心得体会，以致形成口碑传媒。恰恰相反，惠而浦的一些工作人员在用其劣行为公司在社会上树立了反面典型。我要用我的笔、用我的嘴，通过网络、通过媒体，去告诉家人，告诉朋友，告诉社会，告诉每一个善良的人们，惠而浦公司一些人是用骗术在发展业务，让人们睁大眼睛，加强设防，不要再上销售人员的瞎吹胡侃的当了。“金碑银碑，不如消费者的口碑”，人们口口相传惠而浦的劣行，我想惠而浦的声誉会一落千丈。
2、惠而浦产品设计落后，质量低劣。从网上一查，就可以看出：惠而浦产品设计存在严重缺陷，有关电路板烧坏的投诉不断。正如惠而浦公司维修的老师傅所说，惠而浦洗衣机在面板上的缝隙过大使用中就会进水，面板上缝隙进水进而引起电路起火，这是严重的设计缺陷。面对这种严重的设计缺陷，惠而浦公司不是认真对待，加以整改，而是千方百计推卸责任，大家说这是一个知名公司应该有的姿态吗？！！！
3、惠而浦管理严重混乱，无序失控。从整个的维修过程来看，惠而浦内部管理处于无序失控状态，管理混乱，无章可循，和消费者的所作的承诺是朝令夕改，根本无法兑现，总部和分公司、维修点之间推诿、扯皮，具体事情无人过问，用户意见无人处理。我难以相信，一家比较知名的公司会在内部管理上出现如此多的致命问题。这种关系企业命运的问题公司负责人竟然视而不见，熟视无睹，听之任之，任其发展，这不是倒闭在即又是什么？消费者如果再购买应该公司的洗衣机，你说损坏了还有什么保障，你的合法权益又如何维护？！善良的人们啊，千万千万不要再上惠而普公司的当了！！
三、我的几点强烈要求
1、赔偿全部的经济损失。
惠而浦公司必须将有设计缺陷的洗衣机召回，重新调换一台设计合理的洗衣机，否则本人要求退货。并承担我因维修洗衣机而发生的一切费用。
2、补偿相应的精神伤害。惠而浦公司必须就没有教育好售后服务人员承担责任，向我致歉；有关的售后服务工作人员必须承认错误，向我道歉。
本人依法追偿精神伤害2万元。
3、本人依法保留起诉追究惠而浦公司法律责任权力。　
投诉人：　杨　伟　TS99387，
惠而浦洗衣机爆炸  召回产品并未召回
发布时间：2005-12-26  23:06:17  【发表评论】  【家电行业满意度评选】
我于2004年1月2日购买上海惠而浦家用电器有限公司生产的W14518S型号洗衣机一台(生产日期：2002年12月)。送货当天试机时即发现进水管进水不止，我们立即要求更换，售货方不同意，只把进水管用胶粘紧了事，后又多次发生同
样事故，最近一次维修日期为2005年6月11日，当时厂方仍然拒绝更换整机，只是重新更换了一根压力管。
2005年12月19日12时我开机洗涤衣物后，外出吃饭，于13时15分回到家，刚进楼道便闻到一股刺鼻焦味，电源已断，同时还有水不停的从楼上流下。我冲上楼，打开家门，整个房屋温度极高弥漫着浓烈的黑烟，放在门边的洗衣机发生了爆炸，整个机身除了留下一个空壳外几乎什么也没有，洗衣机内原有的机件和衣物都被炸得四分五裂、无法分辨，转动轴承也飞落在客厅一角，形同焦炭。而我的家已完全被毁了！！！……
事后我们立刻与惠而浦公司联系，结果我获知一个惊人消息，原来我购买的这款机型因机内电容器存在质量问题可能会导致起火,该公司已于2004年12月宣布召回，可我在2005年使用期间厂方明知有问题却没有任何告知，而我家的联系电话在销售票据上写得清清楚楚，甚至在今年6月该机再次出现故障而我们和南昌分公司再次联系要求换机时,都以各种理由推诿，没有任何说明和告知，直至发生爆炸。
由于此次洗衣机爆炸除了烧毁以外，还产生了大量烟气及黑色悬浮物，漂浮在空中，吸附在物体的表面，渗入其中，致使所有暴露在空气中的物体都受到一定程度损害，  对人体健康造成危害。我们不仅蒙受了巨大的物质损失，而且在精神上饱受折磨，如此寒冷的冬季，却无家可归，只能轮流在他人家寄宿.  眼见春节将至，我们唯一的希望便是：厂家能拿出诚意，尽快将事情解决，让我们全家能回家过年。同时我还要告诉所有购买了该型号洗衣机的用户:危险!非常危险!
投诉编号： TS6212 产品名称： 洗衣机
投  诉  人： 徐瑾 产品型号： w14518s
投诉类型： 家电产品  -  洗衣机 出厂厂家： 上海惠而浦家用电器有限公司
    销售商家： 九江市新汇通家电超市
上海惠而浦家用电器有限公司的欺骗消费者行为
发布时间：2006-12-18  10:38:27  【发表评论】  【家电行业满意度评选】  
03年购买的一台惠而浦WI4231洗衣机，最近出现控制板工作异常
该投诉反映问题：多次维修
投诉编号：TS102787 投 诉 人：杨先生 投诉类型：洗衣机
产品名称：惠而浦洗衣机 产品型号：xwrt-9900 出厂厂家：惠而浦洗衣机公司 销售商家：无锡国美电器