家电清洗市场缺少专业清洁工

小小肥

来源：中国消费者报·中国消费网
   入夏后打开空调，吹出的风味道难闻；电视机用了多年，里面的灰积了厚厚一层；冲牙器短路，修理时发现里面藏着蟑螂……随着健康观念深入人心，人们对家电的卫生问题也日益关注，但当人们想给自家的电器找个专业清洁工时，不是找不到提供专业服务的企业，就是觉得价格难以接受。
家电遭遇“洗澡”难
“使用手册上说，夏季空调开机前应该先进行清洗，我家里的空调都用了五六年了，平时只是擦擦外壳，里面肯定也挺脏的，想找人给做一次彻底的大扫除，但是打了很多企业的售后服务电话，人家不是说不提供这项服务，就是说只能给自己品牌的某一类产品进行清洗。社会上的一些专业清洁公司又不摸底，不敢请。”日前，北京消费者吴女士向记者抱怨说，以前不知道家电还需要清洗，现在媒体上整天说家电也需要“洗澡”，可真想找个人给帮忙洗洗，却发现很少有正规企业接这个活儿。
    听了吴女士的话，记者对此进行了调查。记者先后拨打了6家企业的售后服务电话，其中有3家企业的接线员表示企业尚未开展这项服务，另外有3家企业表示可以提供这样的服务。TCL彩电接线员告诉记者，在使用过程中，电视机表面难免会有灰尘，由于液晶屏幕需要专业的清洁服务，否则会造成划痕等伤害，所以他们提供上门清洁服务，而且从去年下半年开始，TCL在原有外观清洁服务基础上，还增加了产品安全用电环境通检服务、产品图音状态最佳调试服务、电器使用保养常识讲解服务、即将过保用户保养关怀服务、高端产品用户上门回访服务等产品定期保养增值服务内容。这些服务在包修期之内是不收费的，超过包修期按照上门调试来收取相关费用。康佳彩电的接线员也告诉记者，他们提供清洁服务，但是要收取一定的费用，上门费二三十元，清洗费在收费单中没有开列，所以就参照维修费收取，维修费是120元。松下北京特约维修部的工作人员在询问了记者要洗产品的型号及住址后告诉记者，因为住址离维修部比较远，所以要收取100元上门费，另外还要根据产品型号和污浊程度的不同收取不同的清洁费。同时，以上3家企业的接线员均表示仅为本品牌产品提供服务，而且虽然各自有多种产品，但清洗空调的工人不能去清洁彩电，清洁彩电的也不能去拆洗洗衣机。也就是说，消费者要想把家里的电器集中清洗，即使是同一品牌产品，也必须缴纳多笔上门费，并和不同的工人约定上门时间。
    记者又调查了多家打出专业清洁招牌的家电维修部，发现都没有针对洗衣机、电水壶和电烤箱等家电的清洗服务，即使可以洗空调、吸油烟机、饮水机，也是“术业有专攻”，只能做一样。
电器需要专业清洗
    记者调查过程中，某彩电企业接线员告诉记者，电视机外面脏了自己擦擦就行，里面脏了只要没影响收看，就没必要清扫。是否真的如此呢？
    中国电子商会消费电子售后服务专业委员会主任周明介绍说，家电在使用一段时间后，环境中的静电微粒、金属尘埃、油烟等会在电器元件和电路板上形成一层污垢膜，使家电在运行时产生的热量不易散发，影响运行的稳定性，导致耗电量增大、使用寿命缩短甚至会引发火灾。而且家电所产生的强烈静电会吸附大量灰尘和污垢，使其内部逐渐变成滋生细菌的场所。对家电进行定期的清洗保养，可以预防故障发生、降低维修概率，延长使用寿命、降低辐射强度、防止爆炸事故、减少电脑死机、明显提高信号的保真率和整机使用效果、降低用电量、减少细菌传播和预防疾病，更重要的是可增加产品的安全性。
    中国家电维修协会副会长郭赤兵告诉记者，家电清洗，依据成效不同可分成两大类，一种是出于健康目的的清洗，比如空调内部不仅积存有灰尘，还易滋生细菌，一些家庭的空调夏天初次打开吹出的风还有异味；冰箱使用时间长了，冰箱内的气味会很难闻，也会滋生细菌，影响食品的原味，所以要定期把冰箱里的食物拿出来，搞一次卫生。灶具长时间不清洗，积存在内部的食物残渣等不仅会产生异味，还可能释放有毒有害物质。使用多年的洗衣机内筒和套筒之间也会有大量存留的纤维丝、絮等物质，在潮湿环境中，上面附着的细菌等会大量繁殖。另一种清洗则关系到产品运行的效率和节能降耗，比如根据技术分析报告显示，受灰尘等因素的影响，使用2至3年后，空调的年耗电量将增加15％左右，专业的清洗则可大大降低产品能耗。同样，电热水器长时间使用后，内胆粘附的水垢同样会增加产品的运行能耗，也需要专业清洗来解决。
    中国医学促进会健康饮用水专业委员会主任李复兴表示，随着天气转暖，饮水机的清洗更是不容忽视，即使是在清洁的环境里，每立方米的空气中也有约4000个细菌。桶装饮用水中不含任何杀菌成分，对细菌和微生物没有任何抑制能力，因此一旦细菌进入便会迅速繁殖。而美国洁碧冲牙器总经销北京海斯工贸有限公司总经理陈凯元介绍说，他们发现一些因短路等问题被送回维修的产品内部积了厚厚的污垢，有些里面还有蟑螂、蚂蚁等，这样的产品怎么能够为人们的口腔进行清洁呢。
清洗市场乏人关注
    那么，为何可以提供清洗服务的企业却少之又少呢？某洗衣机企业相关负责人告诉记者，需要清洗的一般都是老旧家电，清洗时，老化的零件可能会在拆装清扫的过程中损坏，还可能进而引发纠纷。周明指出，企业提供清洗服务需要付出一定的人工成本，有些产品的清洁还需要用特殊的清洁剂或者工具，但是大多数消费者对清洁服务的认识还只停留在用抹布擦灰的阶段，虽然消费者希望找到专业人士进行清洁保养，但是不愿意支付更多的费用，这也让企业对这项业务热情不高。
    郭赤兵认为，家电清洗市场之所以尚未形成规模，一方面与企业宣传力度不够、消费者的认识缺乏有关，另一方面，家电清洗市场不够规范，也引发了不少消费者的疑虑。
    北京消费者李先生告诉记者，有一次，他在楼下叫了个自行车上挂着“清洗吸油烟机”牌子的人来家里清洗吸油烟机，拆开后，那人就说有几个零件坏了要换，李先生同意了。没想到拆洗后的吸油烟机没用多久便彻底罢工了，叫来厂家售后服务人员一看，说是零件并没换过，只是安装不当造成了机器故障。无独有偶，家住北京西城区的姜女士说，她在水站订水时，水站的老板说一次订20桶水就可以免费清洗饮水机，可没想到送水工人只是把饮水机拆开，用水和布把水嘴、底座擦擦就完了。李复兴指出，目前还没有针对饮水机清洗消毒的具体规定，饮水机长期不消毒极易污染带菌，但如果清洗不规范，消毒不成反“染毒”，也势必威胁饮用者的身体健康。
    郭赤兵表示，简单的家电清洗，如清洗空调过滤网等，消费者自己就可以做了，但一些专门清洗则具有很强的专业性，特别是涉及机器内部时，操作人员必须经过专门的培训，熟悉结构原理，这样才能保证清洗后产品的使用安全并避免留下“后遗症”，但目前专门从事家电清洗的正规商家不多。另外，由于国家对服务业收费并未统一规定，企业清洗服务的报价也有很大差异。郭赤兵认为，企业应对不同服务内容的费用认真进行测算，在此基础上定出合理的收费价格，并事前明示给消费者。
    2006年，中国家电维修协会发布了《房间空气调节器节能清洗维护规范（试行）》，据透露，储水式电热水器清洗服务规范的论证调研工作也已经完成，规范制定工作将在年内启动。