鲜为人知的电视工程菜单 侵犯消费者知情权？

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由于怀疑自己购买了一台返修的电视机，网友小波最近到论坛中求助，在一则帖子里他发现，原来可以通过电视机的“工程菜单”显示电视的使用时间。不过，这个菜单隐藏在电视的工程模式下，并且调出这个菜单的方法也十分复杂，而整个购买电视的过程中却从没有人告诉过他电视机有这样的功能。
　　电视的使用时间以及液晶屏的品牌等信息对于消费者来说十分重要，然而就是这些重要信息却被隐藏在了鲜为人知的“工程菜单”中。工程菜单究竟有何用途？为何要被隐藏得如此之深？
　　●数百网友讨教工程菜单电视使用时间成焦点
　　小波去年8月购买了一台国产42英寸的液晶电视，由于没有当场提货，他的电视机是两天后送货到家的。小波打开箱子后，对比装箱单，却发现少了音箱线，并且没有遥控器的电池。后来他给厂家打了电话，对方承认是流通过程中出现了失误，并且给他送来了缺失的配件，但是让小波更为苦恼的是，他开始怀疑这台电视会不会是别人常提起的返修机或者样机。
　　然而，猜测毕竟只是猜测，他并没有真凭实证。不过最近，小波在自己常去的家电论坛里发现了一个让他振奋的帖子。在这则帖子里，他看到了一个陌生的词汇———电视工程菜单。
　　尽管这一名词在小波看来十分陌生，但是这则“征集各种电视工程菜单进入方法”的帖子关注度却很高，跟帖者达到了208人。而在这些跟帖者当中，除了一些上传调试方法的家电玩家以外，更多的是像他一样的求助者，而他们所关心的问题更是直指自己电视的使用时间以及液晶屏的品牌等信息。
　　于是，小波也发出了帖子，急求如何才能打开自己电视的工程菜单，以便查看这台电视真实的使用时间，但是到目前为止，他并没有得到一个准确的答复。
　　●电视工程菜单究竟身为何物
　　尽管对于消费者来说，电视工程菜单是一个陌生的词汇，但是实际上，电视工程菜单作为一种技术已经存在了很多年，应用于电视、显示器等电器之中。
　　陈锋（化名）是一个社区家电维修站的老板，有着多年维修家电的经验。他说：“电视的工程菜单属于I2C总线控制技术，是一个工程软件。它可以反映出电视机内部的具体参数，包括电视的机芯、横幅、纵幅、使用时间等等。工程菜单应用于厂家的生产过程中，一般是用来调试机器的性能，而我们维修电视时也经常要用到这个工程菜单。”
　　陈锋同时介绍说：“以前的电视机都是固化硬件，只能通过外围的改动才能修理。但是现在的电视已经有了数字控制芯片，就像电脑的CPU一样，可以通过参数调整来辅助维修。一般来讲，如果我们在要维修的电视硬件上查不出有什么毛病的话，就会通过调出工程菜单来检查它横幅、纵幅以及其他数值有什么异常，然后恢复它正常的数值。但是，工程菜单一般只有维修人员才知道，用户最好不要修改工程菜单里的数值，否则的话厂家会以人为原因为由拒绝保修。”
　　●销售渠道的认识并不统一
　　消费者对于电视工程菜单的陌生感其实并不奇怪，因为从厂家的宣传到电视的销售，再到电视的调试过程中，似乎从没有人提醒过消费者对于工程菜单的关注。
　　记者在北京某家电卖场的电视区了解到，各品牌的销售人员对于电视有工程菜单这一问题的认识并不统一。
　　在某品牌的销售区，记者挑选了一台32英寸的液晶电视，销售人员热情地介绍了这款电视的性能，但是当记者问道这台电视能否调出工程菜单查看使用时间时，该销售人员表示：“我做这么多年销售您还是第一个问这个问题的，我不太清楚这个问题。不过好像只有高端的液晶电视能调出，像这种低端的电视则没有。”销售人员随后去问了一个厂家的技术代表，回来后对记者说：“厂家的人说，电视确实都有工程菜单，不过这个菜单是生产时调试用的，跟电视的使用没有关系，您也调不出来，只能通过维修人员特殊的遥控器才能调出来。”
　　而另一家电视品牌的销售人员则说：“电视机是有工程菜单，不过里面显示的都是专业数值，属于商业机密，所以不会告诉您的，就连我们也不知道怎么调出来。”
　　“那么演示的时候能不能调出工程菜单，来显示电视的使用时间和液晶屏的品牌这些信息呢？”记者问道。
　　该销售人员表示：“我们卖的时候无法演示工程菜单。有些厂家在演示时会调出一个所谓的工程菜单，告诉消费者他们的屏板是三星的，可其实那都是他们做了手脚的，在主控芯片里自己写上一个程序，然后调出来让消费者看。真正的工程菜单里根本没有这项内容。”
　　●电视厂商称用户不得私自更改菜单
　　渠道的销售人员对于电视工程菜单说法不一，而厂商的态度则很明确，那就是不能向消费者公开电视机的工程菜单。
　　长虹集团北京分公司技术顾问罗镜徐表示：“首先，工程菜单本来就不是为消费者设计的，它的主要用途一是在生产过程中便于工程人员的检测，二是在维修过程中便于维修人员检修调试。工程菜单参数的改动将会对电视机的使用造成很大的影响，如果公开给消费者，那么一旦改动了参数，后果会很严重。所以出于保护消费者使用安全的考虑，电视厂商是不会将工程菜单公开的。另外，工程菜单里还会显示出电视的机芯、屏板型号等信息，而这些信息属于厂商的商业机密，因而也不便透露。”
　　罗镜徐同时表示，其实消费者关心的使用时间等信息并不一定都能通过工程菜单查到。“不同的电视，因为所用机芯不同，所以查看工程菜单的方式也不一样，而工程菜单里面也不一定都显示使用时间。据我所知，国外有些品牌的电视可以通过工程菜单查到使用时间，不过国产品牌的电视机目前都无法查到，而国家相关标准也没有对电视工程菜单的反映内容做出强制规定。”
　　厂商出于各种目的隐藏工程菜单，在很多业内人士看来实属“天经地义”。但是，这样的后果对于普通消费者来说，就是无法通过一个相对可靠的数值来验证自己电视的真实参数。而目前消费者所能做到的，只能是通过查看包装以及生产日期来判断所购电视的新旧。
　　●隐藏使用信息侵犯消费者知情权
　　对于鲜为人知的电视工程菜单问题，也有法律界人士表示，这在一定程度上侵犯了消费者的知情权。
　　北京汇佳律师事务所的丘宝昌律师认为：“尽管工程菜单反映的是厂家内部数据，但是像使用时间这类的数值对于消费者来说是很重要的，应该公开出来。厂商可以不让消费者改动菜单的参数，但是不能隐瞒消费者对此的知情权。”
　　而针对工程菜单反映内容并不统一的问题，丘宝昌认为：“这其实反映了相关技术标准不统一所带来的弊病。厂商在生产时在技术上会有不同，所以调出工程菜单的方法会有不同，这是难免的。但是不管它用什么技术，反映的内容应该是能够做到统一的，并且应该包括消费者必须知道的信息，比如使用时间、采用什么品牌的屏板甚至还有维修记录等等。不过大家应该注意的是，这些数值现在是厂商方面可以控制的，就像是汽车的公里表，即便是公开出来，也有可能被人为地改动。所以，我建议这些对消费者至关重要的数值应该是不可逆的，在这一点上需要有一个强制性的标准，这样才能够更有力地保护消费者的知情权。”