消费者需掌握的消费基本知识

wengyang

在IT产品的购买征途中，小P孩一向是一个相当倒霉的人，这种倒霉贯穿了他购买每个IT产品的过程，也贯穿了他从购买到售后，到维修，直至将产品当作废品抛弃的整个过程。我们觉得这些深具典型意义的事件，在3.15维权日到来之际，无疑是相当具有典型意义的，所以我们力求用生动形象的文字把整个系列的事件写下来，以供网友参考。
当然，经历了多次惨痛的考验之后，小P孩最终有幸查找到了同事晶晶大侠编写的“IT江湖坑人三十六计”的图文并茂版，也特地在下面贡献了出来，以供广大有同列遭遇的网友观摩学习。
第一套〖胜战计〗
第1计 瞒天过海
原文：备周则意怠，常见则不疑。阴在阳之内，不在阳之对。太阳，太阴。
分析：现在人们购买组装机，更多的是关注这些对机器性能起决定作用的配件，而对机箱、鼠标键盘等配件却并不在意。其实现在CPU、内存、显卡等关键配件的价格越来越透明，JS们很难再赚到多余的利润，相反，在大家都不是很注意的机箱、键盘鼠标等配件上还是有很多额外利润赚的，也许JS随便塞你的一个键鼠套装就赚了你几十块大洋，而那个机箱则是偷工减料制作的呢。
建议：有条件的可以购买品牌的机箱等配件，资金紧张只能购买杂牌的就记住一句话：砍价砍价再砍价！
第2计 围魏救赵
原文：共敌不如分敌，敌阳不如敌阴。
分析：价格永远是最刺激消费者眼球以及购买欲望的重要因素，所以每逢节假日众多的厂商都会打出促销的牌子来。但有的时候，一些厂家会将库存货、已经淘汰的产品用促销的方式甩卖出去，许多眼睛只盯着价钱的消费者一不留神就会乖乖地从钱包里掏出钞票来了。要知道IT产品技术更新很快，而一些库存货更是存在这样或那样的毛病，也许你买回去后就会后悔莫及了。
建议：1、购买降价产品前要理智，多想想自己需要不，是否真的很实惠
2、购买数码产品前，请先上taobao.com了解市场行情
第3计 借刀杀人
原文：敌已明，友未定，引友杀敌。不自出力，以《损》推演。
分析：现在的手机等消费电子类产品有很多都是贴牌生产的，许多拥有手机牌照的厂商其实并不生产手机，而是授权给其他的一些厂家生产，再贴上自己的牌子，自己赚取授权费。遇到这种贴牌手机的时候要当心了，产品质量难说，而且如果遇到问题的话，很多时候都不知道是该找生产手机的厂家，还是手机品牌的拥有者呢。
建议：最好不要买贴牌手机
第4计 以逸待劳
原文：困敌之势，不以战。损刚益柔。
分析：消费者购物前永远是上帝，但买完后就什么都不是了，买数码产品最怕的就是用了段时间出现各种各样的毛病。虽说有售后服务，但很多时候反而更是头痛。客服小姐服务态度不错，但就是不给你解决问题，你忙这又忙那的，她一句话告诉你是因为你自己使用不当，或者说跟你说换零件要加多少多少钱，又或者说要联系技术部然后十天半月的没个消息，直把你整的没脾气。
建议：购物前要多从产品的品牌、信誉、价格、性能等各方面进行全面考虑
第5计 趁火打劫
原文：敌之害大，就势取利，刚决柔也。
分析：这种情形多发生在购买产品过了保修期的时候，你会发现怎么修个小故障或者换个小零件怎么要这么多钱啊。而修理人员则理直气壮的告诉你，我这修就这么贵，谁叫你过了保修期呢。没办法，找路边的维修电更不放心，只好乖乖交钱了。
建议：小毛病可以找认识的高手帮忙解决，严重的问题嘛，要价太离谱的话，你可以去换台新的了
第6计 声东击西
原文：敌志乱萃，不虞。坤下兑上之象，利其不自主而取之。
分析：买数码相机大家都知道象素很重要，但却有许多人不知道数码相机还有有效象素和插值象素之说，很多厂商对此避而不谈，宣传上写的都是插值后所达到像素，其实真正的有效象素并没有这么高。相同的例子在其他一些数码内产品也有，许多只懂一点的菜鸟最容易上当了。
建议：多去taobao.com上补补相关专业知识吧
第二套〖敌战计〗
第7计 无中生有
原文：诳也，非诳也，实其所诳也。少阴、太阴、太阳。
分析：这种情况多出现在一些家电产品中的概念营销，什么“六基色”彩电、高清彩电，很多技术参数都是夸大或者根本就没有的。但很多消费者并不真正了解，又想买最好的，自然而然就会上当了。
建议：耳听为虚、眼见为实，不要轻易相信厂商的宣传，实用最重要。
第8计 暗渡陈仓
原文：示之以动，利其静而有主，“益动而巽”。
分析：显示器等很多IT产品相同的牌子其外观都是大致相同的，很多商家都喜欢将型号最好的拿出来现场演示，而对消费者介绍时就尽量吹这个牌子如何如何好，甚至指着其中一台说，你买的那台效果就这样，结果消费者买回去用了几天后才发现性能跟演示的那台差了很多回头一查才知道原来不是同一型号！
建议：认准型号，不要搞混了，购买前也一定要先试用下
第9计 隔岸观火
原文：阳乖序乱，阴以待逆。暴戾恣睢，其势自毙。顺以动豫，豫顺以动。
分析：买机器谁都不想买到二手或者库存货，但是如果有便宜的库存货你要吗？有时候我们去买笔记本的时候，经常会听到商家说：“有库存机，价格非常便宜，你要不要？”是多花点钱买新的，还是买便宜点的库存货呢？你的内心一定在进行天人交战，而商家则在一旁表示你自己考虑考虑吧，说不定还会来几句库存货其实跟新的机器没啥两样……也许最终你决定要买便宜点的库存货，那么恭喜你，也许你买到的就是返修机了。
建议：不要相信所谓的便宜点的库存货，大部分都是返修机的。真正的库存机早被厂家回收，或者被奸商找机会按正常价格卖了！
第10计 笑里藏刀
原文：信而安之，阴以图之。备而后动，勿使有变。刚中柔外也。
分析：商家对待要购物的消费者总是笑脸相迎的，但不要被轻易麻痹，结果上当受骗，厂商们总喜欢把自己的产品捧得很高，会做些虚构的承诺，譬如假一罚十、永久保修啊，但当你买完之后，就会翻脸不认人了。
建议：商家的口头承诺永远不要轻易相信
第11计 李代桃僵
原文：势必有损，损阴以益阳。
分析：许多商家喜欢将数码类产品内部的重要零件如芯片等换掉，以次充好或者以旧换新，这样从外观上看不出来有什么不同，但其实里面最重要的配件已经更换了，很多不懂行的消费者最容易上当了。
建议：买数码产品找信得过的商家，购买的时候一定要仔细检查，如果对自己没信心的话可以找个认识的老鸟陪你去买
第12计 顺手牵羊
原文：微隙在所必乘，微利在所必得。少阴，少阳。
分析：IT类产品的技术含量都很高，不懂行的人最容易被宰。而奸商们最喜欢的就是菜鸟了，他们几句话就会套出你对数码产品了解有多少，从而做出决定要宰你多少钱，许多一窍不通或者不懂装懂的菜鸟经常被宰了还浑然不知。
建议：1、购买数码产品前请上taobao.com充电
2、菜鸟购物一定要带上老鸟
第三套〖攻战计〗
第13计 打草惊蛇
原文：疑以叩实，察而后动。复者，阴之媒也。
分析：在电脑城，电脑配件等IT产品的价格都时浮动的，每天都会改变。很多时候由于种种因素会导致譬如内存等的配件价格出现大幅度的变化，许多厂商也会借此囤货，然后四处宣传要涨价，结果一些消费者真的会出售购买，结果买了之后才发现价格没涨。反而降了不少。
建议：理性消费
第14计 借尸还魂
原文：有用者，不可借；不能用者，求借。借不能用者而用之。匪我求童蒙，童蒙求我。
分析：购买数码产品最怕的就是遇到翻新货，许多商家会回收二手的产品，然后将其外表换成新的，或者将内部重要零件换成次品，然后当成新的来卖。
建议：找信得过的商家，购买的时候要仔细检查机器以及核对机器编号等
第15计 调虎离山
原文：待天以困之，用人以诱之，往蹇来返。
分析：由于买IT产品上当受骗的人越来越多，现在的消费者都很精明了，知道要小心谨慎，但孰不知商家更精明，许多时候商家并不会在你的机器上动手脚，而是在一些你并不太注意的配件上做手脚，譬如购买手机，许多人是拿着机器左看右试，却很少去关注随机器附送的耳机、充电器等配件，结果手机没问题，回家试了后才发现充电器不是原装的，充电效果大打折扣。
建议：检查商品要仔细全面，包括不起眼的配件
第16计 欲擒故纵
原文：逼则反兵，走则减势。紧随勿迫，累其气力，消其斗志，散而后擒，兵不血刃。需，有孚，光。
分析：这种方法那些无良的SP之流用得最多了。有的时候你的手机突然收到祝福短信，或者接到只响一下的陌生电话，当你以为是自己的朋友而回复短信，或者担心是工作上的电话回拨过去的时候，你才发现自己上当了，而你的话费自然而然也被扣掉了许多。
建议：陌生短信不要回，只响一下的电话不要回，真是重要的电话，对方会再打一次的
第17计 抛砖引玉
原文：类以诱之，击蒙也。
分析：很多人在玩网络游戏的时候经常会收到这样的信息，有所谓的客服跟你说你中奖了，并给你个QQ号详谈，然后说你中了个什么什么奖品，然后先让你寄手续费，你寄了后再让你寄税费，接着让你寄保证金……许多上当的网友有点怀疑后，却又怕以前寄过去的钱打了水漂，结果真的又去寄钱了。这样的骗局在网上是最常见的。
建议：网上中奖信息勿轻信，尤其是要你先汇钱的
第18计 擒贼擒王
原文：摧其坚，夺其魁，以解其体。龙战于野，其道穷也。
分析：“能帮我个忙吗？我同学要我汇600块钱，她等着急用！可我这边不方便汇，你帮我汇给他吧！实在是没有办法了才向你开口借的，她是工行的卡！她叫XX！她的卡号是：XXXXXXXXXXXXX。你也可以到取款机上直接转，汇好了直接给我QQ留言！我手机没有电了，晚点我再还给你，拜托了！”如果你的QQ或MSN好友给你发这样的信息，那就表明她的号被盗了，如果你真的去汇款了，那恭喜你，你上当了！这个骗术刚出现的时候还真的骗到许多人，毕竟大家都是认识的人，又爱面子，不好意思不帮。骗子正是抓住许多人的这种心理，直接了当的要求，许多人汇了钱后才知道上当！
建议：收到这样的信息立马打电话过去询问情况
第四套〖混战计〗
第19计 釜底抽薪
原文：不敌其力，而消其势，兑下乾上之象。
分析：对于许多过了保修期的数码产品，出了问题后拿到官方的维修点修的话要价太高，许多人就拿到街边私人开的维修店去修，结果问题就来了。维修站说先要检测下，第二天再给你答复，结果在检测的过程中就将里面好的零件给换成坏的了，结果第二天跟你说要换什么什么零件需要多少钱。嫌贵？那拿回去吧，反正里面的零件已经被他更换了，他已经赚到了，吃亏的还是消费者。
建议：找正规的维修点，检测的时候要在一旁看着
第20计 混水摸鱼
原文：乘其阴乱，利其弱而无主。随，以向晦入宴息。
分析：数码产品技术可以说是日新月异，经常会有新的产品或者技术出现，而这时候又是消费者最好奇却最不了解的情况，于是许多厂家就会混水摸鱼，推出所谓的最新产品，譬如去年炒的很热的MP4。其实关于MP4的标准谁都说不清楚，市场上从三四百到几大千的MP4都有，让消费者摸不着头脑。
建议：冷静，按需购买，最好等到一个产品或技术处于成熟期的时候出手，这样最稳妥
第21计 金蝉脱壳
原文：存其形，完其势；友不疑，敌不动。巽而止蛊。
分析：这种情况多出现在杂牌产品中，很多时候商家信誓旦旦，结果你买回去出现质量问题想找商家，却被踢皮球给了厂家，而当你拨打售后服务电话的时候，却发现怎么也拨不通或者就是空号，你只能是投诉无门了。
建议：购买杂牌要谨慎
第22计 关门捉贼
原文：小敌困之。剥，不利有攸往。

分析：现在在电脑城里买东西很少有开发票的，基本上都是写个收据什么的，而一些消费者往往只关心产品质量、价格什么的，对收据却是不怎么留意。孰不知这票据也有很多猫腻的，譬如购买的产品型号，很多店主只是很简单的写上产品型号的前面一部分，结果东西出了问题来找的时候，就翻脸不认人了。而消费者又没有确切的证据，只能自认倒霉了。
建议：收据一定要对方写完整，时间、产品具体型号、甚至保修方式都可以叫店主写完整
第23计 远交近攻
原文：形禁势格，利从近取，害以远隔。上火下泽。
分析：当你在IT世界网上辛辛苦苦的查了一星期的资料，自己写了张电脑配置单去买电脑时，也许店主会很忠厚老实的告诉你，其实现实中的价格要比网上报价还要便宜，你配的电脑成本还可以减少点。当你觉得这老板人不错，决定就在他店里配的时候，也许他会告诉什么什么配件现在没了，然后向你推荐什么什么牌子的配件，你很快就被说服了，然后整部机器配下来，和你原来的配置已经大不一样了，而当你回去查询的时候，才发现其实自己买贵了……
建议：购买前做足功课，然后要意志坚定，不要轻易被店主说服，当然，有个老鸟陪同是最好的
第24计 假途伐虢
原文：两大之间，敌胁以从，我假以势。困，有言不信。
分析：现在很多电脑厂商总会打一些低价高性能牌，譬如“双核电脑X999元”，看上去似乎是消费者占了便宜，其实厂家对其他配置避而不谈，因为其他配置都很低。结果价格其实根本没便宜不说，由于其他配件的因素，CPU的效果也大打折扣。
建议：一台电脑是一个整体，CPU固然重要，其他配件也很重要，一定要全方位考虑。
第五套〖并战计〗
第25计 偷梁换柱
原文：频更其阵，抽其劲旅，待其自败，而后乘之。曳其轮也。
分析：在很多IT卖场周围总会有遇到一些拎黑皮包的人，他们经常会将你神秘西西的拉到一边说有偷来的笔记本卖，然后给你报个很低的价格，如果你贪小便宜买了的话就中招了。其实这些机器都是电子垃圾，只是将机器里面的bios改成高配置了，买回来根本不能用。
建议：别买“赃物”……
第26计 指桑骂槐
原文：大凌小者，警以诱之。刚中而应，行险而顺。
分析：厂商永远只会说自己的好话，说别人的坏话，在IT卖场里配电脑，虽然任何一家商店都能配，但其实他们都不是纯粹的配机店，而是很多电脑配件的经销商，所以你在电脑城配电脑的时候，经常会遇到店主极力贬低A品牌，而称赞B品牌，不用怀疑，也许他就是B品牌的代理商。
建议：1、兼听则明，其实多听听意见也没什么，就算是贬低，那些店主或许说的也真有道理，关键是最终不要被他所忽悠到
2、上taobao.com，了解各个品牌的优劣
第27计 假痴不癫
原文：宁伪作不知不为，不伪作假知妄为。静不露机，云雷屯也。
分析：购物前商家什么都好说，又是说多少天包退，多少天包换，又说什么假一罚十，或者给你个极其优惠的价格，让你以为他好说话。结果真出问题的时候却是翻脸不认人，维修时难上加难，退换货时更是百般刁难，让你没一点办法。
建议：回去了解了解消费者维权法吧
第28计 上屋抽梯
原文：假之以便，唆之使前，断其援应，陷之死地。遇毒，位不当也。
分析：现在流行网上购物，网上商城也很多，很多人在一些网上商城查到的价格比传统商店里的要便宜好多，通过QQ联系后，对方所谓的客服也竭力保证质量没有问题，结果钱汇去了，就再也没消息了，电话也打不通，而用QQ联系时才发现自己已经被人家拉进黑名单了。
建议：网上购物要去有点名气的网上商城，不要轻易相信那些所谓的超低价
第29计 树上开花
原文：借局布势，力小势大。鸿渐于陆，其羽可以为仪也。
分析：买电脑配件最怕遇到假货，东西贵点倒无所谓，至少质量没问题，要是买到打磨CPU、打磨内存条之类的，那就只能认倒霉了。现在电脑配件市场上这种以次充好的配件还是很多的，许多人就买到标识被改了，以低档充当高档的配件。
建议：购买前仔细检查，没把握的就去信誉好点的商铺或者找老鸟陪同
第30计 反客为主
原文：借局布势，力小势大。鸿渐于陆，其羽可以为仪也。
分析：这也常见于一些3C产品的概念营销推广上，现在的IT产品功能越来越多样化，除了主要的功能外总会附带其他的许多功能，而一些厂商就拿这些附带功能大做文章。譬如现在很多手机都推出娱乐手机，而一些国产杂牌手机也跟着吹其是影音型手机，拍照、MP3功能都有，价格相比而言又极其便宜，许多消费者一时心动购买了才发现，这手机的MP3音效很茶，而摄象头也只有30万象素，拍出的效果极其差，纯粹是鸡肋功能
建议：买东西要分清主次，明白自己需要什么，不要这样那样的功能所迷惑
第六套〖败战计〗
第31计 美人计
原文：兵强者，攻其将；将智者，伐其情。将弱兵颓，其势自萎。利用御寇，顺相保也。
分析：“她寂寞，她孤独，她讨厌男人，她需要男人，请点击XXXXXXXX与她视频ZUO爱！”QQ上遇到这样的信息千万别以为是桃花运来了，要是你不小心点了那网址也许你第二天就回发现自己的电脑中了N多病毒，QQ号、网上银行帐号等都被盗了呢。
建议：QQ上的陌生网址不要轻易点击
第32计 空城计
原文：虚者虚之，疑中生疑。刚柔之际，奇而复奇。
分析：在一些大的卖场较容易见到，经常下面会贴个牌子说某某产品特价出售，数量有限，欲购从速，其实根本就没那回事。结果你去了柜台上销售人员就告诉你已经卖完了，然后向你推荐其他各款不打折的产品，让你趁兴而来，败兴而归。
建议：1、有空闲的可以去碰碰运气时间，没时间的就别理这些特价信息了
2、如果你能说会道，也许可以找几个志同道合的去跟商家据理力争，没准商家被你搞的没脾气了就真的特价卖给你呢
第33计 反间计
原文：疑中之疑。比之自内，不自失也。
分析：商家总是有一双能说的嘴巴，一些网友可能都有这样的经验，本来准备购买某品牌的东西，但是店主的忽悠下，从行业动态到厂商新况，从产品质量对比到价格对比，说不定再结合你的个人需求，硬是把你说得犹豫不绝，最终买了另一个牌子的产品了。买回去质量没问题倒也无所谓，可是一些店主介绍的都是刚出来的价格低、质量没保证的牌子，结果出了问题后只能懊悔不已。
建议：当你觉得自己已经被店主说动的时候，赶紧回去再查查资料对比对比再说吧，不要急于出手啊
第34计 苦肉计
原文：人不自害，受害必真。假真真假，间以得行。童蒙之吉，顺以巽也。
分析：大甩卖、跳楼价、倾销处理，不要以为这些口号只会出现在服装销售中，很多IT类产品也会出现这些所谓的促销活动，并且多在技术含量不高的产品以及杂牌产品中出现。如果消费者贪小便宜买了后就会发现问题多多，而想再找厂商的话可能就会很困难了
建议：不要贪小便宜，购买杂牌要谨慎
第35计 连环计
原文：将多兵众，不可以敌，使其自累，以杀其势。在师中吉，承天宠也。
分析：网络游戏的兴起也带动了虚拟市场的兴盛，很多网友都懒得自己辛苦升级，而是去买别人的高级帐号来玩。一些人就钻空子先将帐号出售掉，再通过密码保护将帐号又给拿了回来。这还不算，还有一些人等买方用这号练了段时间，打到高级装备后再偷回去，让买帐号的人白忙一场。
建议：现在人大代表都建议取消虚拟财产交易了，而且不是自己亲手练出来的人物还有什么乐趣可言？
第36计 走为上
原文：全师避敌。左次无咎，未失常也。
分析：这种情况也多出现在杂牌中，譬如一些MP3生产厂家，也许头天还在特价销售，第二天就已经“人去楼空”了，如果机器出了问题你想找厂家解决，也许就会发现这厂家早就关门或者改名了。
建议：购买杂牌要谨慎