销售中遇到的问题及应变

阿木

二,如果有顾客问:”人家长虹的21超薄的才卖899,你们康佳的最便
宜的还要999,太贵了,你如果和他一样我就买你的.”
答:电视发展到现在已经不是一个价格可以说明的了,首先那一定是一分价钱一分货,我们的21寸超薄电视和长虹的都是为21寸的,但是我们首先在功能上要优于她,你比如我们在电视的接受上为了防止电视信号的接受不好,加入了一个”超强接收的芯片”这样,您在家里看电视时,如果你家里不是接的有线或是接了有干扰,你就把他打开,他就像一个信号放大器,可以最大化的是您家的电视信号清晰,不受外界的干扰.2我们在电视中加入了一个AVC的智能音量调节,干什么用的呢,你比如,你在家晚上看电视,看中央1台时你已经把声音都调好了,在换台的一霎那,声音忽高忽低,有的时候还吓你一跳,我们的采用这个功能可以保证您在任何时候换台声音都一样,不会出现忽高忽低的情况,更人性化,在加上我们的换台不黑屏,收台自动收台,收完台没重台,在功能上我们要更实用.
我们在现象管的采用上,是用的今年最新的”数字心”这款芯片的好处在于使用了好的电子枪扫描技术”动态随机聚焦技术”可以解决超薄电视在长时间实用过程出现的中间发亮,四周发暗的现象,虽说我们都为超薄短管,但我们是最新的超薄扫描技术.在加上我们本身的防震,防雷击的产品设计,你问问他,有吗,买东西不就是买性价比吗,性价比越高不是越好吗.你刚才不是也说我们如果和他一样的价格您就买吗,这说明您充分的认可我们的产品,这是他做不到的,但是价格,我们的999的价格,还是不久前由1099刚调过来的呢.不信的化您看一下我们前期的小票联,是吧.
三,你的22寸卖3199元,长虹的和你同样大才2899元,创维和厦华的才2600元,你们怎么那么贵啊?         
答:大哥,你买的是数字液晶吧,您有所不知,国家在2006年的10月3号已经出台了我国的数字电视的接受标准,首先在屏的清晰度上规定必须是水平垂直有效像素密度是720线的,第二在数字信号的接受上必须是可以支持HDCP的数字协议的(也就是必须有DVI或HDMI接口)只有这样才可以100%的还原数字信号.这两个条件缺一不可.我们的22CS26是最新上市的通过了国家的数字CQC认证,你看长虹的他连HDMI端子都没有,也就是说他连数字电视都不是,只是液晶电视,液晶电视不代表数字电视,这是不争的实事,你不是要买数字的吗,那您一定不是就打算看几年模拟信号,到数字信号开通是在换,那您就得买这样的,符合这几项标准的.在说创维和厦华,您用尺子量一量,他们品牌都不陈信,22寸是54CM对角线,20寸为49CM,他们拿20寸的告您是22寸,大小也就罢了,20寸的分辨率最大为800*600,而我们的分辨率为1680*1050远远高于国家的标准,即使你用来当显示器都够了,那可就不是斜对角线2英寸的事了,您说呢,如果这样也就算了,一般人都认为不就是一个端子的问题吗,其实不是,外在表现在您眼前的是一个端子,其实里面的机芯都不一样,一个为数字机芯可以100%的还原数字信号,一个是通过其他端子的模拟机芯只能还原70-80%的数字信号,还有噪波干扰.数字机芯里涉及到700多项的数字信号处理技术,光专利费就要每台50美元,折合下来,我比他除去HDMI端子还少200元那,那您就不会看到真正的数字电视信号了,您说那.
四,如果有品牌说他用的是LG,或三星屏,不是这样的都是台湾屏,而你想卖的有可能像他说的是台湾屏,如何应对?
答:那好,我问您一下您怎么知道台湾屏就一定是那样呢,那我要说台湾屏是他说的LG那样,你不一样相信吗,我们的液晶电视不像其他品牌的液晶电视只有液晶电视的组装厂,我们通过向各个厂家定做液晶屏后加入我们自己的专利性的”铂离子晶体板技术”,合资品牌中的三星都看到了这个专利技术对大屏幕液晶的坏点形成有延缓作用,年初和我们康佳签订了这项技术的共享合同,也就是说,我们康佳在液晶屏的使用上有自己的技术和优势.
五,别的品牌有一款电视底座可以自动旋转,还有负离子发生器,还带一个低音炮,你们有吗?
答:大哥,不会吧,液晶电视本身就是没有视角的,又因为他最初是为了轻,薄,可壁挂才上市的.底座转不转本身就意义不大,现在又加了一个自动转,那您就的花更多的钱了,除非您对这项功能有特殊的偏爱,在说您买的是电视,不是其他的,电视的最终目的是为了看,看什么,电视信号的清晰度,您一说清晰度,那就一定是两个方面,一个是分辨率,一个是图象色彩,我们的液晶电视是标准的分辨率,又加了一个铂晶屏,在图像色彩上我们采用最新的专为液晶电视色彩偏失而设计的双核芯,色彩处理,我们所作的都是为了您可以在看电视时有一个更好的画面效果,功能是建立在图像清晰的基础上的,你的图像都不清晰,你要那么多功能又有什么用呢,我给你加个负离子发生器,我给你加个空调再给你加个计算器,又有什么用呢,功能不在多,在于能不能是为了你的电视的需要,也就是清晰度上,这才是实质.另外,原先的电视音响大都采用的是模拟音响,带个低音炮,现在大部分的音乐采用的是电子的和声效果,我们的音响采用的是专业级的”羊毛树脂复合单元”又加入了声音的调谐器’五段功放”(结合声音那章讲)我们才是性价比最好的产品.
六如果有顾客问:飞利浦的42寸才8000元,你们的要12000,太离谱了吧,如何应对?            
答: 您看的是他的42TA1800吧,就是喇叭在低下的那一款,为什么他的那款价格那么低那,您过去问她,你的429541卖多少钱,9000卖吗,他一定不卖,你再问她这两款有甚么区别,他一定告诉你就功能不一样,但是您想过没有,功能外观不一样,相差4,5千元,可能吗,那一定是差在屏上,选液晶电视最重要的应是液晶电视的“屏”，因为液晶电视的70%以上的价格是“屏”，屏的好坏是最重要的。液晶电视的缺点是在看电视信号时给你看到的图像颗粒大，画面不清晰，色彩不真实，画面层次感上不去（好的液晶电视所表现的画面层次才相当于显像管电视）在突出弊端时，在以你的口气交给顾客如何选购一台合适于自己家的液晶电视，1。看“屏”也就是说的清晰度，这是大前提，屏在市面上有5大类，1夏普，2三星3LG-FULIPL4台湾的奇美，5台湾的友达，（如何分类参考液晶屏的分类一章）屏的讲解如果顾客已经转了一圈了为了引起他的注意先采用以下说法：所有品牌都说液晶电视这么好那么好，有清晰，又可以壁挂但有一个品牌告诉您液晶电视有什么缺点吗？相信没有那个品牌会您的，我告诉您1液晶电视在长时间使用过程中，大约在2－3年就会出现“坏点”“水波纹”就和液晶显示器是一样的2液晶电视在接受模拟信号是颜色发“污”发“假”您周围的邻居或朋友家如果有的您不妨去他家看看，那是因为液晶电视是图像透过液体层，信号在传输过程中混出混入，损失比较大，就像光线穿过水层一样，发混。
我们的液晶电视采用的是2006年3月历时3年最新研发的用于液晶电视上为了防止坏点形成的“铂离子晶体板技术”，这种技术最大的好处是1在液晶屏的最外层加入了一层铂离子晶体板，一般其他品牌都是把液晶屏进口以后直接组装，而我们康佳要通过三道手续，1加入我们的专利性技术“铂离子晶体板”，2在液晶电视的屏上加覆“红，绿，蓝三基色的色膜，3在机芯中一块”钛合金的导流槽“因为电视的散热方式分两种，一种为屏散热，一种为空气对流散热，而我们在液晶电视的最内一层加了铂离子的金属体，这样加快了液晶电视屏的散热，使液晶电视在长时间那使用过程中延缓了液晶屏“坏点”的形成，液晶屏的坏点是因为液晶电视的U 形灯管在长时间的使用过程中，因为屏的局部热量无法及时有效的散热，造成液晶屏中的液体的空腔，我们的铂离子晶体板就是放液晶屏的最内层，形成金属的导热层，使液晶电视的屏形成那个了整板散热，整板发光，从而延缓了液晶屏“坏点”的形成，一般普通液晶电视大约使2－3年，而我们的铂晶电视大约在7年后才出现第一个“坏点”。
2芯片的讲解液晶电视的第二个缺点是在画面的色彩上不鲜明，边界不清，窜色，给您看到的感觉是不如您在自然界所看到的真实，鲜活，这是他的又一大缺点。一般的液晶电视大部分在传输图像信号时采用混出混入的模式,图像信号中的亮度和色度信号没有独立分离,想想,亮度和色度信号混合不就是发污,不清楚吗,而我们和美国的顶尖芯片厂商珍妮斯合作开发了专业的用在液晶电视上的“丽翔二代引擎”（也叫双核芯技术）她采用最新的图像信号的色,亮分离技术，由原先的一块芯片同时处理亮，色信号到我们的由两个CUP来处理使图像信号中的红，绿，蓝独立分离，通过色彩提纯技术,使红的更红,绿的更绿,蓝的更蓝,再通过二次配色后,达到12种颜色(我们的是三基色加9伪色构成的12色，也可以叫12基色，一般的电视最多不就是六色吗，也就是红，绿，蓝三基色加上”青，黄，紫”三伪色）使图像的色彩更逼真,画面更鲜艳。但是这种芯片也是有弊端的，因其有两块芯片在同一载体上运行，（也叫双核心）虽说在图像效果上色彩画面上得到的大幅的提升，但他在感受外在的信息病毒的干扰能力较差，所以不适合在此平台芯片上加入外插拔信息设备。如果有顾客非的要带USB插口的可以参考USB接口的应变。（可以针对对手的USB应变）,不用我告您他那款采用的是甚么屏了,吧,通过我的讲解,我相信您也了解的很透彻了,所以您才看到我们康佳反而比菲利普卖的还贵,常理是不能的,除非我们疯了.
七，有用户问：“你这款37BT20电视的物理分辨率是1366*768，那款3719的物理分辨率是1920*1080为什么37BT20看起来要比3719要清楚呢？
答：一台液晶的清晰度不是一个分辨率就那么简单的，它是有多个技术参数中和的体现，1亮度，2分辨率3响应时间4屏的色彩还原度，只有这四个指标都好那你才能看到一个具有清晰度高，色彩好，人物鲜活无拖尾的画面。我们现在的国家于2006年8月18日刚刚推出的具有自主知识产权的高清晰信号标准是建立在水平垂直像素720线的基础上，1920*1080是好但和我们国家的信号源不匹配，所以不如37BT20清楚，在我国先行的制式下，无法表达1080线。但除非你要配一个大型的电脑显示器。这样八成顾客会说我只是为了看电视，不是要配显示器，那正和你意思了
八有用户问：“海尔保修三年，你们康佳才保修一年”你将如何回答？
答：我们电视是严格按照国家规定的三包进行的，所有品牌都是。
面对“服务”的理解，我们应该给用户灌输一个正确的理念：服务好不如质量好，服务好不如服务少。“保修时间长”与“服务好”是两个不同的概念，如果质量不好，我愿意天天上门修那您愿意天天看着我修您家的电视吗？我想您是不愿意的，那就不如看我们康佳的电视吧。首先我们康佳电视在93年就和海尔冰箱共同以自主品牌出口欧洲，并且通过了当时所有的欧盟认证包括质量和环境标准，我们是电视海尔是冰箱，这都是我们这两个品牌的拳头产品，现在海尔做电视了，他包三年，说明对自己的这个产品没有足够的信心，如果我们康佳有一天做其他产品了，我们有可能为了打造一个新的产品，为了闯市场有可能5年也说不好
九有用户问：“你的32液晶为什么比夏华的贵”？
答：1夏华在2005年的10月13号被台湾的中华映管收购了47%的股份，也就是说他的所有的液晶屏都是采用的是台湾屏。液晶电视的核心部件是它的屏，就象显象管电视的显管一样，占一台电视的65%价格。屏的好坏决定于你所购买的电视可不可以有一个清晰的画面，一个好的色彩，屏的采购价“贱”那你就只能表达一个清晰度不高，色彩不鲜艳的画面，网上说的液晶电视不如显象管电视看现在的模拟电视清晰的原因，就是总给人一种模糊的感觉犹如隔了一层纱一样，那它还想卖多少钱，一张32的屏台湾屏只卖区区2300元加上机芯和外观和人工3000足以，比我们便宜是理所当然的。我们用的都是今年最新的7。5代屏原装进口屏，又加入了我们康佳独有的“铂晶”技术在屏的工艺中占有了绝对的一角使我们的液晶在色彩，清晰度和画面的细腻上比其他屏更上一层，机芯也是我们在2006年和INTER在美国的康佳实验室最新开发的在图像的处理芯片，实行了“双核”机芯，使图象信号由原来的“亮色”处理，改为现在的“亮色”分离处理，这样使图象色彩更逼真，更丰富，就象您自己看到的一样，包括我们的20。26。29三个系列在2006年10月16日在北京的“君悦”国际大酒店开的新品发布会上和当时的“索尼V40”“三星R71系列”同台比拼，在色彩，画面细腻度，清晰度上和他们不相上下，但我们在性价比上要比他们要高的多，如果您是一个理智的顾客，您需要一个高性价比的产品那您就看我们的“铂晶”系列。
十，如果有人问，人家有USB接口你的有没有是，如何应变
1，USB接口只是一种接口，您买的是电视，电视的最主要的作用是如何在观看现有的模拟信号或是将来的数字信号情况下可以更清晰的表达图像的色彩，画面的层次，有无干扰，雪花等只有这些都具备了以后您在家中才可以看到一个清晰，丰富多彩的，富有层次的画面效果，这是前提。什么事情都是有利又有弊的，我们康佳采用的是最新的丽翔二代引擎，这个机芯的优点是可以使图像信号在原有的基础上实现了色，亮信号的分离，好处是可以把电视图像信号中的色彩信号和亮度信号进行独立的分离，避免了色亮信号的干扰，从而使电视信号的画面更清晰，色彩更鲜明。缺点是他的机芯是双核的，他在感受MP3，移动硬盘的数字文件时，如果他是带有病毒时，一般的液晶电视他是单核的，只要有专业的技术人员上门用专业的杀毒软件就可以了，而双核的电视必须在拉回厂家进行拆机后一个核一个核的维修，对您的电视是一个特别大的损害，所以这就看你的需要了。在说现在家家户户都有电脑了，都可以在电脑上进行操作。
2，现行的USB接口由于受到带宽的限制在形式上只能读AFT和AFT3的标准信号格式