由TCL空调说起---维权行动的空话

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2007年8月5日    晚    于江苏昆山
这个事情差不多有一个多月了，本来事情刚刚发生我就想来到网络上说一说，但是，一直没有时间来。。。。今天刚好，所以，就拿出来提一提，一来为了让大家探讨一下维权，二来说一下人家TCL是如何对待消费者的。。。
   一个多月前，因为天气越来越热，公司准备买一台台式空调，我们第一个想到的就是昆山商厦，因为那里的家用电器确实口碑比较好一些。。。。
   到了昆山商厦，我们调了满长时间，看了春兰，格力，海尔等等，最后因为价格原因，我们选择了一台大2.5匹的TCL空调。。。
  买后第二天，人家商厦送货过来，然后也帮我们安装，调试，这些，我们作为消费者，确实也很高兴。。。弄好后。。。。我们就等着享受了。。。
  对了，要特别说一下的是：昆山商厦TCL空调销售部对我们的承诺是，一个礼拜包换，一年非人为损坏免费维修。。。
  好了，刚好一个礼拜，问题出现了。。。。
  那是在买好空调后刚好一个礼拜的那天晚上，在公司的员工发现空调机器突然动了一下（空调没启动）。。。由于从外表看不出什么问题，所以，稍微察看了一下，也就没在意。。。。
  出事后的第二天中午，要开空调，。。。。。怎么没有反映。。。是不是电压不够。。。查电压，没问题！！查线路，没问题！！看说明书，找不出出现问题的原因。。。。
  没办法，只好打电话给昆山商厦TCL销售部。。。说明原因后。。。第二天，人家维修部来人了。。。外表察看，没问题！！！打开空调室内机，发现一只小老鼠被电击死在里面。。。。原来原因是这样的啊。。。。
  问维修人员，这个问题如何解决，人家给我们的答复是：电板烧毁，重新更换！！电板要一个礼拜后，从总公司那里邮寄过来，不过要收费大概400元
  然后，他们给我们安装了一个临时电板（不同型号电板）。。。
  从这个时候，我就想着，咦~~~，这个不对啊，小老鼠怎么跑进去的？？
  从室内机后面一看，我靠。。。。后面一个留给空调电线，空气管的口子完全没有缝牢，有一个很大的空隙，那个空隙我估计一下，一只普通的大老鼠可以自由穿行。。。
  这个我可就不愿意了，我和维修人员说：你们安装是不是有问题？？后面出管口的空隙怎么那么大？？这样搞，大老鼠都跑的进来，何况小老鼠！！！这个问题在保修期内你们应该是要免费维修的。。。怎么搞的要收费。。？？
  维修人员对我这个提问的回答是：你们这个问题是属于人为，不在保修范围内。。。
“怎么不在维修范围内，你们机器出管口的空隙那么大，是属于你们安装和产品设计问题，怎么要我们消费者承担。。。可笑”
  “没办法，这个是我们公司规定的！！你要的话，我们给你邮寄新电板过来”
   “那你们先把电板弄过来再说吧，我们总不能把空调买过来做装饰品吧”。。我心里再考虑让他们把电板弄过来后，在和他们协调。。。。然后，我们立即用一团纸把空调空隙堵住。。。
    。。。。。。
    过了大概有一个礼拜左右，TCL维修部和一个礼拜前同一个维修员带来了一块新电板，帮我们安装上去，调试可以后，向我们提出300块钱的维修费。。。。
    我把上次的同一个观点和他说明后，人家的态度是：要么给钱，要么把新电板拆除。。。你们自己去和TCL销售部说明后再来。。。。
   这样做，我们当然不同意。。。。
   我和维修员表示，如果他要收取费用，我将投诉TCL总部。。。。这个绝对不是我们的问题，如果你们产品的出管孔设计和安装的时候有个密封圈的话，老鼠是不会跑进去的，空调也不会因为这个原因而搞的这么容易坏。。。。
   再我再三的解释和说明下，对方给的是一个没有回旋的余地。。。
   没办法，我照说明书上留下的TCL总部全国投诉电话。。。。对方接电话的是一个女接线员。。。。她在听完我对问题的描述后，说是要先给昆山这里维修部协调一下，问一下具体情况，再给我回复。。。。
   过了一会，对方给我打来电话，说是，这种情况是要收费的。。。
   听了这个话，我真的有点气愤。。。
   “你们这个完全是在忽悠你们的消费者，你们自己产品在安装和设计过程中有缺陷和错误，把损失算在你们消费者头上，这样很好吗？”
    “这个问题，我们也不希望出现，但是，你的情况确实不在我们的保修范围内！！”
     “这么说，那你们产品出管口设计问题，老鼠进去了，算是消费者人为，那要是说难听一点，你们故意搞个缺欠的产品设计出来，产品因为这个缺欠问题而导致损失，也要我们消费者承担吗？？”
      “说故意，我们是不会的，不过你这个问题，我们会上报给我们公司的。。。”
       “。。。。。”我想了想，这样讲的话，也是没有希望的。。。。算了。。
       。。。。。。。
      接着我又打电话给昆山消费者协会，人家给的答复是：你可以打XXXX这个电话给昆山市工商局，他们会给你备案，同时会到商厦给你调查的。。。
      “那工商局对这个事情一般处理时间大概多长”我有点担心的问。。
      “一般来说是7个工作日”。。。。
       没办法。。。。给我搞个7天，我没那么多闲功夫。。。。这个消协效率也太底了。。。而且是7个工作日后才给我们答复。。。我估计是没指望了。。。
       算了，给他钱吧。。。。我总不能花3780元钱买一个装饰品吧。。。。
      在维修人员拿了300元钱要走的时候，我对他说了一句“这个事情我们是要追究的，消协一个礼拜后会找你们的”
      “那你去告吧。。。”维修人员说了一句走了

      从这个事件中，可以总结出一些问题  1。对于TCL这样中国的大品牌来说，自己产品设计缺陷，他们是承认，但是不承担！！把缺陷的损失推给消费者！！  2。TCL维修部人员素质不是很令人满意  3。昆山市的广播一直在宣传维权行动要遍及昆山每个小区和社区。。。但是，从实际中，感觉维权很困难，因为没有人会和一个电器产品耗上一个礼拜多的时间等报告！！！
     老鼠我们控制不了的，但是，产品的设计缺陷确实我们可以控制的。。。人家汽车出现设计问题就马上召回免费维修，难道空调就因为便宜一点，就可以把设计缺陷的损失风险嫁接给消费者。。。。我很是疑虑。。。
    写这个文章的原因，现在不是为了那该免费维修而不免费维修的300元钱，更是为了把TCL这个在中国具有特别影响力的品牌的售后弊端突现出来！！同时也为消协的工作是否可以考虑高效率一点而提醒一下！！！不要弄的先到消协，然后转给工商，工商不知道什么时候给解决。。。