3.15.----问题空调

点滴生活

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3.15.----问题空调
         我的父亲母亲今年双双八十有三，他们老两口单独居住。
         2005年1月3日在南京市苏宁电器连锁集团股份公司山西路店购买了一台华宝KFR-32GW/BF壁挂式空调，具说是名牌，但是从上门安装好后，几年来就没中断过修理，每次苏宁电器维修部派一小伙子来，用表测一下冲点氟利昂，中间间隔时间短则几个小时，长则顶多坚持不到一个月，就不行了，既不制冷、也不制热，老人勤俭节约惯了，天气不是特别冷，或者特别热，根本舍不得用空调，就是这样偶然用一下，空调也维修不断，用不起来。      [img]/qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif[/img]
         2008年1月3日后过了“三包期”，空调就成了摆设。
         2009年1月3日天气渐冷，我回家看望父母见空调用不起来，即按说明书上的电话号码打进广东科龙空调有限公司“全国热线服务”咨询。
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         第二天（1月4日）广东科龙就派了一个叫夏胜昌（安徽人）的维修人员到我父母家维修，夏说：“过了“三包期”是要收费的，上门维修费300元，空调拖回维修部维修费450元，、、、。”我母亲一听立即就说：“不修，不修，太贵了、、、。”夏胜昌一见我母亲不肯修，就说：“找到一个漏气的沙眼啦，补好冲足氟利昂包你用、、、。”我母亲说：“以上都是这样修的，都没修好，反正是问题空调，根本修不好。”夏说：“以上维修在“三包期”不收费用，现在收你钱，包你修好。”并说：“给你开发票注明质保三个月，其实修好了，就永远再也不会有问题了、、、。”我们说：“永远是不可能的，如果能保证我们一个冬天，300元就300元。”夏说：“我们是厂家，修好了就修好了。”这样焊补了一个沙眼（具说是慢漏），冲了氟利昂并开了发票，、、、。
         因为我们相信是厂家，要300元维修费我们就给了300元，只要能修好，、、、。可是中午1点钟左右维修的，到晚上7点钟左右就一点不制热了，我继续打全国热线电话（24小时服务），就没人理睬了，就是接通了也是忙，让等待、、、。没办法，难道是遇见了骗子，一急就只有打114查询台，查询广东科龙空调有限公司南京办事处的电话号码，没有，只查到南京科龙华宝维修部的电话025-84805910，通过咨询知道300元收费确实太贵了，维修部也没有夏胜昌这个人，我们这才拿出发票仔细看，发票是“青岛赛维家电服务产业有限公司服务专用收据”，维修部告诉我们可打4006111111科龙售后服务电话投诉，把具体详情向他们反映，、、、。
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         这样，维修人员夏胜昌1月7日晚6点半（其实天已黑，看不清楚维修。）终于来捣鼓了一下（用表测了一下说压力正常，没有冲氟利昂），但是态度恶劣，好像是我们故意找他麻烦，不过，当夜空调能制热了。
         1月8日空调制热不太理想。
         1月9日空调完全不制热了。
         我们继续打投诉电话4006111111，接听小姐把夏胜昌的手机号码13357826198告诉我们，让我们直接同夏胜昌取得联系。
         1月12日下午夏胜昌来维修，我母亲说：“我们同你说清楚是一台问题空调，如果你修不了，就不要修，怎么能骗我们呢？你说300元保三个月，实际永远就没问题了，我们也相信你是代表厂家来的，现在怎么说，你把300元退给我们，、、、。”这次夏胜昌一言不发，又焊补了一下，冲了氟利昂，空调立即又制热了。
         1月16日晚空调又不行了，再打夏胜昌的手机就再也联系不上了、、、。
         按照广东科龙空调有限公司的保修卡使用说明：
         第二条，本空调器从开出购货发票起，在正常使用下，整机保修三年，压缩机保修六年，电器部件（电机、控制电路板、电磁阀、变压器、交流接触器)四年之内未私自拆修而发生故障，经本公司或“特许点”鉴定，可凭本卡和购货发票免费修理或更换零部件，、、、。
         说老实话，我们也不是专业人员，根本不懂空调技术方面的问题，维修人员说是什么问题就是什么问题，就应该把它修理好，更不能糊弄消费者，我们是花钱买的，这次维修人员要300元，我们也花了钱，给了300元维修费，、、、。
         究竟是技术问题还是产品质量问题呢？
         我父母双双八十多岁的高龄，老人如果不需要空调也舍不得买，更舍不得用，从购买后就一直在维修，几年来根本没有好好享受到空调的优越性，老人身体也不太好，也没有精力不断的找商家和维修人员，其实几年来单打电话找维修人员电话费就花了不少。
         儿女们也很忙，各家都有各家的事情，自己的工作，自己的事业，那有空闲，真的很烦神，很耗精力。
         遇到这种情况怎么办？3.15.又到那里去投诉？能投诉通吗？
         腾讯发起/315/活动，我写这篇文章发表在空间，希望全国的网友们帮我想想办法。
谢谢网友朋友们！