我购买和使用海信冰箱的经历

泥沙

     其实这件事已经过去好几个月了,并且事情也得到了最终解决(换新机了),本来不打算写出来的,后来一个同事问起来事情的处理过程,感觉很有意思,并且对大家以后处理类似的事情也有帮助,所以也就写出来了,与大家分享.
    我于2008年7月份购买了一台海信BCD-209BP7变频冰箱,当时花了3000多元,大家知道普通冰箱当时一千多就可买到,当时也是听信了销售人员的忽悠说变频的环保啊节能啊什么的.再加上海信国内名牌，民族品牌，咱得爱国啊不是。可买回来不久就发现冰箱在工作时(压缩机)有轻微噪音,因为这是我们第一次使用冰箱,参考别人家冰箱工作时的声音感觉有点儿大,所以就打了4006111111电话咨询了一下,客服人员倒是很热心,第二天就派了个技术人员上门了,没想到从此以后就恶梦不断了。
    先说说技术人员第一次上门的情景:技术人员上门后既不出示证件，身上也没有海信的任何标志，经过我一翻询问，才确认确实是他们的技术人员，期间没有问我是否方便进门，更没有带上鞋套就直接进来了。当时我就怀疑：我K这是国内名牌堂堂海信的作风吗？怎么感觉像马路游击队啊？啥玩意儿没有，你好歹也弄套行头以充似正规，实在不行花几个钱做个工作牌之类好像不是太贵吧？好像它的同门兄弟海尔就不是这样的，这些就不说了，管它呢，黑猫白猫能修好冰箱的就是好猫。修吧，技术人员初步怀疑是管路碰缸，折腾一翻后没找着，就怀疑是压缩机内部有问题，告诉我冰箱必须拉到他们那里修，当时我本来不同意的，因为我见他水平一般还真担心他给修坏了，再加上在电子产品的维修当中新机换旧机，原装配件换杂牌的事屡见不鲜。没想到后来还真是给应验了。所以拉走冰箱时我把主机的条形码标号以及关键配件该记的记，该看的看。以防万一嘛（注：这在后来与售后打口水官司中起到了至关重要的作用）。
    大约一周后打电话说是修好了要送回来，结果送回来一看好家伙，问题更多：1.根本没解决噪音大的问题；2.必须开变温区冷冻室才会冷冻，这在以前可是没有的；3.致冷效果极差、极慢，一下午居然才降一两度。可把我气坏了，这时候我已经没有让他们修的打算了，赶紧打4006111111及苏宁服务部门电话（期间浪费了我不少全球通的套餐时间，为此我还专门去网通紧急安装了一部固定电话），咨询怎么换新机。从各方得到的消息是：目前换新机不可能（三包法规定：三天包退七天包换，免费维修期间关键配件连续维修两次以上），一看咱的条件都不符合啊(其实能不能换新机售后是有权决定的)。没办法只好又让他们拉走继续维修。（注：因当时马上临近过年了，我要求售后提供备用机以免影响我使用，售后很爽快的答应了，结果在拉走我新冰箱时又送来一个外观貌似不错工作起来像拖拉机一样的破冰箱。）这次在拉走之前再次将关键部件主机、电路板、压缩机等拍照记录。
    这一次大约修了一个多月，期间打了N多的电话，郑州赛维公司一直找种种理由和借口拒不送回，从春节前一周一直到过完元宵节五六天了在我的再三催促下才送回来，期间打了很多电话他们一直声称已经维修好，正在观察中。可是2月12号拉回来一看原来那些问题根本一个都没解决，更为严重的是再次更换了压缩机（因为上次在拉走之前压缩机分明是青岛三洋(SANYO)，这次却变成上海海立(HIGHLY)），但是在单子却没有注明。我想我可能是遭遇了传说中的黑售后了，将好的部件换成次的了。
     至此我身心俱疲，我已经不再打算再使用这个破冰箱了,直接要求售后更换新机,一开始售后找各种理由拒绝更换,只是答应再修,谁还有这心思啊,无奈之下只好选择投诉了,我把我的情况投诉到了网上315及国内各大家电论坛,一百度海信冰箱质量,呵呵我的投诉信息居然头版头条,第二天售后就主动找到我,还提着礼品到我家里,跟我沟通换机事宜,并在当天下午就把新机送上门了,呵呵真是没想到!!
    结论：
   1.不要盲目爱国，爱国也不能拿着咱老百姓的血汗钱爱国。
   2.也不能太相信品牌，其实也不是海信冰箱质量不好,像国内这些电子产品品牌在质量上不相上下，但每个品牌一般都有个百分之几的故障率（网上说的）,能不能买到好产品全靠运气了，感觉是不是像在赌博啊。
   3.保内维修的东西一定把证据保护好，最好全身及关键部件全部拍照，每次维修都要售后出具正规的维修报告单，这是他们的义务，另外在与相关人员的关键谈话中还要有录音，这些都是以后维权的重要凭证。
   4.出了事情不要怕，相信法律，相信媒体，很多厂商有钱可以买通法律，但他买不通媒体。你可以出了事情耍流氓，但我有投诉的权利，不答应咱就投诉到底！