流行美第三版产品维修手册内容

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版次：第三版
流行美产品维修手册
流行美连锁机构
2007年10月11日
发饰品的正确使用与保养   
1. 请避免灯光近距离照射，以免发饰品褪色；   
2. 请避免接触化学物品、酸、碱性液体及清水等，如产品遇水，须及时用风筒吹干；
3. 有污垢时请用软布轻轻擦试；
4. 不使用时请用专用袋封好，防止灰尘；
5. 请不要戴发饰品就寝，避免重击、碰撞、挤压，避免用力掰折发饰品，避免从高处跌落，以免水钻脱落、损坏或夹子断裂；   
6. 收藏时请将发夹正面向上，沐浴及睡觉时取下发夹，沐浴后头发未干请勿使用；   
7. 金属类产品使用时请注意焊点处的保护，避免将使用着力点落到焊点处；   
8. 发饰有一定的头发包容量，请根据自己的发量选择大小合适的产品，不要强行超量使用；   
9. 发圈、像皮筋的拉伸长度不宜超过原长度的1.5倍，注意像皮筋回弹时间，以便保持产品的弹力;
10. 布艺类产品出现断线、请收集好散落的珠类及配件，以备维修；
温馨提示：请备多件“流行美”发饰品，并根据季节调换之，用以保“亮丽如新”之效。
化妆品物流、储存与陈列、销售与使用注意事项
1.物流注意事项
1.1　化妆品进货与发货时货品不易倒放、重压，要按照标志摆放，重压物体不能超过50KG；
1.2　在验收产品或点数时不能重摔或者乱仍，要轻拿轻放，不能随便打开产品，要做到无灰尘粘染产品；     
1.3　出货时（或卖给顾客时）装进箱子与包装盒时产品口(头、盖）要向上，易坏产品要放珍珠棉保护；     
1.4　摆放产品要按照标志放整齐平稳，形状不一致的产品分开放，不能挤压，产品要口朝
  上，底朝下摆放在货架上或箱子里面；   
2.储存与陈列注意事项
2.1 产品须摆放在温度不高于35℃的通风干燥环境里，不可放在潮湿近水的地方，堆放要距离
  地面至少20CM，离内墙壁50CM的货架上；     
2.2 货品储存地方要防鼠、防尘、防潮、防虫，并定期清洁，保持卫生；     
2.3 乳液或膏体产品除轻拿轻放外，亦不能乱摇摆，不能乱摔；     
2.4 产品不可放在高光、强光下面爆晒或存放在强烈高温的地方；     
2.5 产品不能倒放或斜放，如倒放或斜放，产品易脱落、流出或易碎；      
2.6 如没有以上地方环境,必要时可以把膏体与乳液产品放在零下5℃的冰箱里保存；　　
2.7 所有粉体类产品不能放在冰箱里保存，如放进冰箱里产品表面就会结冰发霉；   
3.销售与使用注意事项   
3.1 化妆品从购进到用完有保管过程和使用过程，妥善保管化妆品是有效地使用化妆品的保
  证，如果化妆品保存不好，很容易变质，化妆品的保管要注意防污染、防晒、防热、防冻、防潮
  和合理摆放；     
3.2 化妆品的保存期限一般为二年，最长不超过三年，不宜长期存放，以免失效；     
3.3 不使用时请用专用袋封好，防止灰尘和污染；     
3.4 化妆品的包装有污垢时请用软布擦试干净，保持产品洁净；     
3.5 请勿超量使用，收藏摆放时请将口向上，沐浴及睡觉时请勿使用；     
3.6 不同的化妆品不要混合使用（应按照产品说明书的指导使用）；     
3.7 化妆品须摆放在儿童触摸不到的地方，避免儿童误食；
3.8 产品损坏后请不要再使用。
维修工具介绍与使用注意事项
工具名称
用途及使用注意事项
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电烙铁（60W）
1. 使用前，应认真检查电源插头、电源线有无损坏，并检查烙铁头是否松动2. 电烙铁使用中，不能用力敲击，要防止跌落，烙铁头上焊锡过多时，可用布擦掉，不可乱甩，以防烫伤他人3. 焊接过程中，烙铁不能到处乱放，不使用时，应放在烙铁架上，注意电源线不可搭在烙铁头上，以防烫坏绝缘层而发生事故4. 使用结束后，应及时切断电源，拔下电源插头，冷却后，再将电烙铁收回工具箱Bitmap  焊锡丝
一般采用有松香芯的焊锡丝，这种焊锡丝，熔点较低，而且内含松香助焊剂，使用极为方便
焊锡膏（助焊剂）
常用的助焊剂是松香或松香水（将松香溶于酒精中），使用助焊剂，可以帮助清除金属表面的氧化物，利于焊接，又可保护烙铁头
尖嘴钳　偏口钳　镊子　锉刀
尖嘴钳、偏口钳、镊子、锉刀为一般的辅助工具，其中锉刀主要是用来清理产品断损面，以便于焊接
A胶
工业上主要用于离心浇注模具，耐高温性好，拉撕力强，收缩性少，抗老化，使用寿命长，维修焊接时用来固定断损产品胶枪主要用来粘贴玫瑰花与板材系列产品
401胶水
（表面不敏感型快干胶水）通用型，中粘度，用于惰性表面，粘接多孔，酸性及吸收性的材料，是一种增强，对表面不敏感的胶，用于难粘接的多种材质粘合（适用木器、纸板、皮革、橡胶、塑料、金属等材料）
针孔胶
主要用来补钻，在使用时不要用手挤压胶水，针孔胶打开盖子后胶水会自然流出，补钻时将适量的胶水涂在缺钻位置上，不要溢出，然后将与缺钻相同大小的水钻粘上，注意水钻粘上至少5分钟后再使用，针孔胶使用完后立即将盖子盖上，避免外泻及接触空气影响效力
合金产品焊接的一般步骤与技巧Bitmap Bitmap Bitmap
1．清理产品断损面（焊接面），使其漏出金属光泽；Bitmap Bitmap 　   
2．把烙铁头弄干净，烧热后沾松香、焊锡，让烙铁头涂上一层焊锡，焊接前断裂面涂一层焊锡膏；Bitmap Bitmap 　   
3．将产品断裂面接触，并固定在A胶上，将烙铁头刃面紧贴在焊点处，电烙铁与水平面大约成60度角，以便于熔化的锡从烙铁头上流到焊点上，烙铁头在焊点处停留的时间控制在2-3秒钟；Bitmap Bitmap 　   
4．抬开烙铁头，焊接之产品不动，待焊点处的锡冷却凝固后，才可松开左手;Bitmap Bitmap 　   
5．焊接时，要保证每个焊点焊接牢固、接触良好，要保证焊接质量，焊点要圆滑，大小适合，好的焊点如下图：Bitmap 　　　　　　　　　　　　　
压克力（板材）产品维修技巧　Bitmap 　
1.板材产品不可用锉，不可用烙铁焊接，不可遇高温，以上作业会影响产品的表面效果；Bitmap Bitmap 　   
2.板材粘合使用401胶水，401胶水腐蚀性大，容易伤手，需小心；Bitmap 　   
3.维修时首先将适量的胶水（401胶水）涂在断裂或脱开的位置上；Bitmap 　   
4.稍等10秒后，将另一半断裂或脱开的配件对准原来的位置和方向粘合；Bitmap 　   
5.注意胶水不要涂太多，被涂上胶水的产品表面会发白，影响美观（如有发白处，应拿眼镜布擦拭干净）；Bitmap 　   
6.如产品是第二次维修，维修前须先把原来的胶水清理干净。
产品基础知识
1.依照用途与使用功能区分，流行美的货品分为发饰类产品、化妆品、自用品（店铺用物料）；   
2.流行美发饰产品分类     
2.1 依照制作过程与材质的不同，流行美产品分为：手工类产品，合金产品，板材系列产品；     
2.2 依照使用功能分类，如下表
产品代码
项目ABCDEFGHIO产品名称边夹发夹、竖夹鲨鱼夹虹桥插针插梳.边梳马尾夹头箍发束胸针  3.产品编码识别，流行美发饰产品编码：产品类型+开始时间+款式序号+颜色编码     如：产品A6061207：A（产品类型）6（开发时间-年）0 6（开发时间-月）12（款式序号）07（颜色代号）   
4.流行美销售的化妆品主要为彩妆与护肤品，以下为行业内常用的化妆品分类     
4.1 按使用目的分类：按使用目的分类：清洁皮肤化妆品、保护皮肤化妆品、美容用化妆品、
  营养皮肤用化妆品、药性化妆品；     
4.2 按使用部位分类：按使用部位分类：皮肤用化妆品、毛发用化妆品、美容化妆品、特殊功
  能化妆品、口腔卫生用品；     
4.3 按剂型Ｏ＼Ｗ或Ｗ＼Ｏ分类：液体、乳液、膏霜类、粉类、块状、棒状、油类、水状；     
4.4 按化妆品的作用分类：清洁．保护．营养．美化．防治；     
4.5 按年龄与性别分类：婴儿用化妆品、少年用化妆品、男/女士化妆品；     
4.6 按产品的外光状块、生产过程结合产品配方特点：水剂类、油剂类、乳剂类、粉状类、块
  状类、悬浮状产品、表面活性剂溶液类产品、疑胶状产品、气溶胶制品、膏状产品、锭状产品、笔状产品、珠光状产品；   
5.其他发饰产品知识介绍：     
5.1 水钻      
5.1.1 水钻主要成分水晶玻璃，是将水晶玻璃切割成钻石面而得到的一种饰品辅料，这种材质因为比较经济，同时在视觉效果上又有钻石般的夺目感觉，因此很受人们的欢迎；      
5.1.2 水钻是由：水银底（加强反射光度），金漆、泳漆（保护水银底，让胶水更牢粘连在
    合金上），合制而成；      
5.1.3 水钻等级区分： ①顶级，奥地利、施华洛世奇水钻，简称：奥钻②奥登钻③捷克钻
    ④中东钻⑤压克力钻⑥塑料钻；     
5.2 压克力（俗称板材）      
5.2.1 压克力（又称亚克力）：英文名称Acrylic，俗称有机玻璃，是甲基丙烯酸甲酯
   （MMA）及其衍生物的总称。压克力板材是由甲基丙烯酸甲酯聚合而成。甲基丙烯酸甲酯是石化中间体原料，近年来人们亦将所有由透明塑料PS、PC或MMA再生板材等统称为有机玻璃；      
5.2.2 压克力材料优点：①耐久性②优良的电气绝缘性③视觉效果好④自重轻⑤强度高⑥易
    加工⑦ [热成型性能好]⑧易染色化学稳定性⑨耐候性能力强（它能抗高温70℃，低温-50℃，在此区间内，不会变型）⑩极强的抗紫外线能力（这也是它不会褪色的原因之一）⑾透光性 强；  5.产品问题基本概念：     
5.1 产品质量：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和，顾客（消费者）眼中的
  产品质量是产品设计、制造过程（产品质量检验）、仓储与物流、销售过程总的作业结果，所以每个环节都应该关注爱护产品；     
5.2 货运损坏：物流运输过程中的不当作业影响到产品使用性与外观，如断裂等，加盟商验收
  货品时应仔细检查货运包装是否完好，货品有无损坏，并及时向公司物流部门与货运公司反馈；     
5.3 返修与返修率：返修即产品维修，返修率=（维修产品件数/该款产品出库总数）*100%，
  返修率高的产品是公司须重点改善；     
5.4 产品不良退货：因检验检查疏漏（设计缺陷、制造作业不当）等原因而流通到终端的不良
  产品，如C类夹子（爪夹）无法打开，G类（马尾扣）底夹焊反等，加盟商可向公司申请产品不良退货；
产品维修政策
1.产品维修注意事项：     
1.1 依照产品分类与型号填写维修单；     
1.2 店铺接收顾客维修品时注意产品配件是否齐全，配件断损散落请注意用密封袋封好，并注
  意比照维修政策规定与顾客确认是否同意收费；     
1.3 单一产品须有独立包装，防护到位，不致货运时产生二次损坏；   
2. 流行美公司对顾客购买的仍有使用价值的产品依据顾客需求进行维修，维修人工，更换新配件或耗用材料在免费范围内不收取费用；   
3. 一般情况下损坏的发饰品均可维修，部分产品问题因工艺特性限制无法维修复原：     
3.1 合金、铜制、铁制插针类产品被折弯或折断;     
3.2 锌合金产品断裂（常温下无法焊接）;     
3.3 压克丽产品破裂、折断和底夹掉落;     
3.4 合金类产品,合金胚体断损不全,且损坏部分遗失;     
3.5 产品电镀、镀漆（烤漆）、画彩等表面处理磨损；     
3.6 手工皮筋编织类产品，皮筋静态长度超过新货品1倍以上；     
3.7 弹性夹弹簧座断裂（弹簧座部位受力，即使焊接维修，焊接部位耐用性很差）；   
4. 以下情况不予维修:     
4.1 有塑胶件的产品，塑胶件断损（如扁豆夹、鲨鱼嘴等，流行美此类产品使用的是软胶，韧
  性非常好，正常使用操作情况下不会断损）;     
4.2 非质量问题产生大面积掉钻（掉钻比例超过20%）；     
4.3 产品被弄的很脏、或者已经锈蚀无使用价值;     
4.4 未经授权的维修、改动、不正确的使用所造成的损坏;     
4.5 特价产品；     
4.6 人为因素、恶意破坏的产品；   
5. 维修用水钻等辅料收费标准水钻、玻璃石、猫眼石、玫瑰花、珍珠、琉璃小于PP32（含PP32）、玫瑰花、珍珠补钻5颗以下免费（含五颗），五颗以上每增加一颗0.5元SS19(含SS19)—SS25（含SS25）补钻3颗以下免费（含三颗），三颗以上每增加一颗1元SS30(含SS30)—SS35(含SS35)、琉璃、猫眼石补钻每颗2元SS40(含SS50)—SS45(含SS45)补钻每颗3元大于SS50(含SS50)含异形水钻，补钻每颗6元水钻型号标准参照封面水钻型号表（此表水钻大小为１：１）
6. 更换配件、水晶、锆石、爆花石等贵重物料依照维修定价规定确定维修费用，收取成本费；   
7. 手工类产品因其特殊性，更换底夹收取零售价8%的维修费用,涉及较复杂手工操作的产品维
修收取每件5元的手工费用；   
8. 可分拆插针的E类产品更换新配件（插针）收取10元/件的维修费用；   
9. 如无法配到相同的水钻或水晶，相同颜色的合金底夹等，维修均以免费受理;   
10. 对规定不予维修的产品维修根据顾客（或加盟商）需求进行，顾客（或加盟商）向流行美公司客户服务部门申请,维修费用为产品零售价的一定百分比（不低于零售价的10%，上限为零售价的30%），实际收费客户服务部门征求质检部门意见确定；   
11. 确有质量问题的产品,流行美公司负责免费给于维修,可向客户服务部门申请;   
12. 维修收费比照以上规定执行，具体的收费金额以流行美公司产品维修单报价为准；   
13. 流行美公司质检部门对不予维修的货品会出具《流行美退货（维修）接收处理表》，清楚填写原因与处理意见通知顾客；   
14. 产品维修具体操作依照本规定执行，解释权属流行美公司客户服务部门与质检部门。
产品退换货政策
1. 加盟商退换货受理依照《加盟、托管店铺退换货制度》（文件编号：ZD-90-060301）执行，依照额度退换，直营店退换货额度由物流部进行管理,相关操作参照此细则；     
1.1 加盟店发饰品的退货额度： 一个会计年度内发饰品净进货额的5%；     
例：05年1月至9月的净进货额为折后10万，即05年9月以后退换货额度为100000元×5%=5000元；再例：05年9月前的净进货额累计折后10万，已退货额度累计折后2000元，即05年9月以后的退货额度=10万×5%－2000元；     
1.2 实际退货额在店铺拿货时返回其帐上，且须当次进货额高于退货额折后2000元以上。例：
  某加盟商符合退货额度的金额为折后5000元，这5000元若要返回帐上必须进货折后7000元；     
1.3 退货额度按一个会计年度计算（公历年的1月1日至12月31日），不可累积使用。至年底时
  未符合额度的退货须推移至下一年度；     
1.4 化妆品的退货范围：保质期不低于180天，产品符合公司退换货政策的要求；     
1.5 新开店铺化妆品首配货品,产品符合公司退换货政策的要求，可在一个月内按照25%额度退换货；     
1.6 化妆品的退货额度：一个会计年度内化妆品纯进货额的4%；（事例同1.1）     
1.7 化妆品的退货额度无须拿货可直接返回帐上；   
2. 店铺销售的产品须做妥善保管，流行美公司受理退换货的基本原则：货品可以进仓再销售。销售状况不好的产品请加盟商及时办理退换货，销售部重点宣导；   
3. 发饰品有以下情况不予办理退换货     
3.1 公司已打折扣的特价产品货；     
3.2 经确认维修过或顾客对产品结构进行了更改的产品；     
3.3 产品优化，即设计已做变更，不再生产的产品；     
3.4 使用过的产品（如：丝带赃旧、配件没亮度、磨损、褪色、油迹、污迹、吊牌脏或没
  有吊牌）；     
3.5 因顾客原因损坏的产品（如摔断、断线、断齿、磨损、褪色、变形、掉钻等）；     
3.6 因货运公司原因造成的产品损坏，加盟商应通过货运公司与物流部门处理；     
3.7 流行美公司规定不能办理退换货的产品；   
4. 化妆品退换货剩余保质期须在180天以上；   
5. 化妆品有以下情况不予办理退换货：     
5.1 特价或停止生产（含变更包装等）的产品；     
5.2 已拆外包装或PVC，封口条脱开或损坏，生产日期不清；     
5.3 没有外盒或外盒（含PVC）损坏（磨损）、变形，瓶身和外盒颜色不同，没有颜色标签
  纸；     
5.4 产品脏污，变质发霉或内容物（膏体、粉体等）损坏；     
5.5 试用装产品；     
5.6 流行美公司规定不能办理退换货的产品；
6. 经公司质检部门鉴定确有质量问题的产品可以办理不计额度退换货，加盟商可向客户服务部门申请；   
7. 流行美维修人员对不予办理退换货的产品会出具《流行美退货（维修）接收处理表》，清楚填写原因与处理意见后通知加盟商。