13824320640 发表于 2009-7-11 11:01:05

液晶显示器保修时间

主流液晶显示器厂商保修期限分析    售后服务只有在用户完成消费行为后才能有所体现,因而在购买产品之前,用户一般都会向经销商了解相关服务条款规定。然而,经销商为快速达到销售目的,可能会对服务承诺夸大其词,而当消费者所购买的产品出现问题时,很可能会蒙受不必要的损失。
    自2002年9月1日起,我国电脑业开始实行三包政策,从而最大限度上保障了消费者的合法权益。而在液晶显示器市场激烈的市场竞争中,多数厂商都做出了高于国家三包政策的服务承诺。对此,ZDC通过网站查询、电话等方式对八家主要液晶显示器厂商的官方服务承诺进行了统计、对比,真实的反映出目前主要液晶显示器品牌的实际服务能力。
以下是服务条款中出现的几种概念。
    质保:指产品质量要合乎标准,要有保证。实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
    保修:指提供售后维修服务保障,有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的,需要付费;而在标准服务政策之内的,则免费。
    包:此项源自国家“三包”规定中,指厂商提供完全免费的维修行为,但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为,免费保修等同于包修。
    包退与包换:这两项也源自国家“三包”规定中,指在规定期限,产品出现符合退换服务条款的质量问题时,厂商提供的无偿退货与换货服务。
    在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中,液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为1年、15天和7天。
针对以上定义内容,我们对液晶显示器厂商所提供的免费服务条款进行了详细对比。
(一) 综合对比
品牌 免费保修期限 包换期限 包退期限 服务方式
三星 1年 15天 7天 送修
飞利浦 1年 15天 7天 送修
优派 3年 30天 7天 送修(北京/上海/广州有限区域提供1年免费上门)
LG 1年 15天 7天 送修
冠捷 3年(2005年之前的产品为1年) 30天 无 送修(有限城市有限区域提供2年免费上门)
明基 1年 30天 7天 送修
玛雅 1年 3个月零15天 7天 送修
美格 2005年4月1日之后生产的产品为2年,2005年4月1日之前生产的产品为1年 30天 7天 送修(有限城市有限区域可提供1年免费上门)
    可以看到,三星、飞利浦与LG三大国际液晶显示器厂商的服务条款均与国家三包规定十分吻合,即7日内包退,15日内包换,1年内可以得到免费保修服务。不过,一些经销商为促进销售,提供了高于官方规定的服务承诺。三星、飞利浦与LG均提供的是送修服务,同样有个别经销商为用户提供了上门取送服务。
    明基的售后服务条款略高于三包规定,其包换期限增加到30天,包退与免费保修期限均与三包规定相同。同三星、飞利浦与LG一样,明基为用户提供的是送修服务。
    玛雅是包换期限最长的品牌,达到3个月零15天,其它服务条款则与三包规定等同。
   优派率先在液晶显示器领域提出了3年免费保修服务,并在包换服务上也高出国家三包规定,为30天。优派液晶显示器的包退期限为7天,在北京、上海和广州三大城市的规定区域内,可以提供1年上门取送服务。
    AOC(冠捷)在2005年修改了原有服务政策,将液晶显示器的免费保修期调整为3年,而在2005年之前产品的免费保修期限是1年。AOC(冠捷)对包换期限的承诺为30天,不过并没有提供退货期限,即30天内出现质量问题,一律实行换货服务。从2005年开始,冠捷对14个城市的规定区域实行两年上门服务,此项服务在液晶显示器市场尚属首家。
    美格在2005年4月1日重新修正了原有服务政策,新的服务条款规定,凡2005年4月1日之后生产的美格液晶显示器,免费保修期限均为2年,之前的产品免费保修期为1年;包换期限则由原来的3个月调整为30天,包退期仍为7天。另外,美格对全国九大城市的规定范围之内实行了1年上门取送服务。
   总体来看,三星、飞利浦、LG与明基的售后服务条款与国家三包规定十分相近,优派、AOC(冠捷)、玛雅和美格则均做出了明显高于国家三包服务规定的承诺。
(二) 主要服务条款与其它说明
1、三星
    在三星的官方网站上,液晶显示器的保修条款上注明:整机1年,主要部件1年,显像管、显示屏与主板均为一年保修。经电话核实,三星对液晶显示器的详细保修规矩一律遵循国家三包政策,也就是说,对于在1年之内出现性能故障的三星液晶显示器,三星授权维修中心将提供无偿维修服务,而具体保修条例在官方网站上并没有提供。
2、飞利浦
同三星一样,网站未提供相关服务政策信息,其产品保修条例一律遵循国家三包规定。
3、优派
作为国际知名的显示器厂商,优派一直十分重视服务,其服务的具体标准已经超越了国家关于“电脑三包”的规定,提供了7日包退、一个月包换(换新),三年包修的高质量服务标准。
      优派推出的三年全免费保修,突破了一般显示器厂商只保修“一年”的行规,而且,优派实行的是三年“全保”,即在三年保修期范围内(非人为损坏),免一切零件费、人工费。用户在进行产品维修时,需出示保修卡及相关发票。
      除三年全免费保修外,优派在北京、上海和广州三地为消费者提供了免费上门取送服务。
      保修服务范围不包括下列情况:不当使用和撞击、电压不稳、安装不当、灾害及非优派公司或授权维修中心所属技术员对机器拆修或改装、使用不符合优派规格之外围或零件导致的故障或损坏。
4、LG
      LG拥有完善的售后服务体系,其针对液晶显示器的LG电子技术服务中心在国内就有102家,各地区LG电子技术服务中心都设有电话中心,全年24小时接听,处理顾客的产品咨询、报修与投诉。
      LG的服务详细保修规定完全遵循国家三包规定,并对超过保修期限(1年)而出现性能故障的液晶显示器做出如下收费规定:
      小修:故障现象明显,故障原因可直观或通过简单检测即可查明,若需要更换器件,其部位明显,器件价值也相对较低。收费标准:60元(北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区),50元(其它地区)。
      中修:同机出现1—2个明显故障,维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。收费标准:110元(北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区),90元(其它地区)。
      以上保外维修费包含30公里内上门费用,送修产品则按以上价格的70%收取。
5、AOC(冠捷)
      以下服务承诺仅适用于2005年1月1日(含)之后销售AOC液晶显示器。
      1个月包换:用户所购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证)起,如果在1个月内发生故障,可以免费更换为同型号新机器,并在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门更换服务。
      2年免费上门服务:用户购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证)起,如果在2年内发生故障,在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门维修服务。
      3年免费全保:用户购买的显示器自购买日期(以正式发票为凭证)起,如果在3年内发生故障,可以获得免费维修(包含CRT及LCD面板).服务。
      外界因素或人为行为等造成的损坏不在免费保修范围之内。对于不在免费保修范围之内的产品,将收取技术服务费与更换零件费。
      AOC显示器实行全国范围联保(不包括香港、澳门特别政区)。凭显示器保修凭证和购机发票到“冠捷国内维修站一览表”中的任何一个维修站均可获得维修服务。
      6、明基
      明基在全面承担国家三包政策的基础上,还将承诺为用户提供如下明基产品标准服务:
      自购买本产品之日(以正式购机发票日期为准)起,出现《微型计算机三包规定》所列性能故障,明基液晶显示器产品提供“一个月保换,一年保修”的服务。超过保修期后,明基将按照《明基有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
      当本产品出现硬件故障时,用户可送至明基服务中心获得保修服务,如果当地没有明基服务中心,则可以与购机经销商取得联系。
      明基液晶显示器实行全国联保(不包括港、澳、台地区),就近服务。无论在任何地方购买该产品,如果出现保修范围内的硬件故障时,均可凭借产品保修凭证、购机发票,到明基授权服务中心获得维修服务。外界因素、人为等非正常使用造成的问题不在免费保修范围之内,但可以选择明基服务中心的有偿服务。
      7、玛雅
      在保修期限内并且在用户正常使用情况下,如果因玛雅液晶显示器自身质量问题造成的故障,玛雅承诺自购买之日起,7日内可以选择退货,3个月15天内可享受换货服务,1年内可以提供全免费维修服务。在第二与第三年,如果产品出现故障,玛雅将提供免服务费维修服务(仅收取零件费)。
      自购买日起3个月15天内,出现下列故障(人为造成的故障除外):开机无显示、显示画面白屏、显示画面不同步、显示器不通电(外置电源故障除外),经玛雅指定服务中心检测后,即可免费更换新机(需保留完整包装),同时获得人民币315元。
      8、美格
      自2005年4月1日起,美格液晶显示器在遵循国家三包规定的同时,还对用户做出了以下服务承诺:
      用户购买之日起7日内,消费者可以选择退货、换货或维修;用户购买第8日到30日内,消费可以选择换货或维修;购买24个月内产品给予免费保修。
      美格显示器实行全国范围联保,无论在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买的美格显示器,出现问题需要更换或维修时,离客户最近的客服网点均可提供服务。
      美格对上海、北京、南京、杭州、武汉、西安、成都、广州、深圳等九大城市的有限区域内提供终端用户上门服务,上门服务时限为自购机之日起12个月内,行业用户同样享有该服务。美格上门服务采取收送方式处理,因而维修、换机等服务要求需要在客服点或工厂进行。
      2005年4月前生产的美格液晶显示器,其服务承诺以随机保修卡为准。
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