kevin717171 发表于 2009-7-11 10:23:00

购买TCL液晶电视的恼心事~~~


         日前, TCL多媒体中国业务中心服务总监李建新先生在接受3.15专访时讲到,“为用户提供最好的服务”是他们的服务宗旨,“诚信、快捷、热情、专业”是他们的服务理念。”“创意感动生活”,是TCL的新品牌内涵,决定了TCL将为消费者提供优质的产品和上乘的服务,让消费者从消费TCL具有创意和创新的电视产品中获得生活的快乐和感动。
         
      但我们一家未曾感到TCL所带来的快乐和感动,取而代之的是烦心和生气。 今年1月17日,我在南宁苏宁电器的南棉店买了一台TCL的L40M9FR液晶电视.          /qzone/newblog/v5/editor/css/loading.gif
   今天是3月15日,再过两天,买的TCL液晶电视就两个月了。两个月的时间里,看一个月,返修一个月,真令人气愤。更令人恼火的是他的售后服务,原本承诺的一个星期送回竟然拖到现在还没见到影。这台电视就在南宁、玉林、贵港、覃塘这四个地方来回辗转近一个月,南宁到贵港170公里,南宁到玉林268公里左,贵港到覃塘22公里,物流中心,今天发货明天就到(1月17日中午在南宁买的,1月18日中午在贵港就拿到),为何会辗转这么久?
         让其拖这么久也源于自己太过于疏忽,太过于信任TCL的售后服务了。
         今天再一次与TCL售后服务(玉林网点)的工作人员小张联系。一开始我就提醒她今天是3.15,她说知道,她要先问一下贵港这边的网点,过了一小时还没回电,我再打,问她,“问了一个钟了问得咋样了?”她解释说还要再等一下,刚才电话不通.我要求其问了后再给我回话。
          后来回话了,她说:“贵港物流中心这边已装车,在发往覃塘的途中,要明天才能到,明天才能送上门。”
         我火了:“原来说的过两天,昨天说的今天,今天又说明天,明天又明天,你们到底什么时候送?”
      “ 明天一定送到。”她说到。
      “今天,今天你们无论如何一定要送到,不管几点,晚上10点也好,11、12点也好,总之你们一定要送。”
      “可是货已经在物流车上了。宽容一下,明天行吗?”她继续解释到。
      “不行!那是你们的事情,你们公司与物流沟通协商。不是我不宽容,而是你们明天又拖明天的,两天变四天,今天又变明天,对你们的话没信心了。就今天了,不管如何今天一定要送到。”
         最后,她说晚点再跟我联系。
      后来,过了个把钟头,她再一次跟我联系,说已经协调好了,拦下物流车她们公司自己送,估计晚一点会送到。听了此话终于有一点点安慰。期待电视的归来。。。。。。。。。。。
      话又说回来了,已装上物流车的货还能半路拦截下来?若真如此,她够牛!
      说真的,经过了这一次,以后购买TCL的产品真的要慎重了。产品维修的过程太让人烦心、恼心了。
      希望TCL能很好的履行他的服务宗旨和服务理念,从而不断强化国人对国产品牌的信懒(我们国家有8亿的农民,这是一个很大的消费群体,现在国家越来越关注民生,一系列的“家电下乡”政策,对于国产品牌商家来说是一次向国人树立、推广使用自己产品的大好时机)。
页: [1]
查看完整版本: 购买TCL液晶电视的恼心事~~~