工作篇1
一、家电和电子电器类消费投诉统计信息：2008年宜昌市家电办共接待处理600多起消费投诉，其中家电及电子信息网络产品投诉400起，手机类投诉230起，出据鉴定报告203份，投诉办结率96%。从中反映出的家电及电子信息网络产品投诉动态主要集中在以下几个方面：
1、 超出国家标准的三包服务承诺实际上难以落实。
2、 厂家特约点变更比较频繁，保修维修服务因无配件和拖延时间造成问题无法解决。
3、 翻新彩电和电脑产品以次充好销售。
4、 “三寨版”手机以及假冒伪劣、拼装手机较泛滥。
5、 家电产品维修收费存在不按湖北省等级维修收费标准执行的乱收费现象。
6、 杂牌家电销售在城乡结合部和县乡地区的经销店普遍存在。
7、 城区卖场仍有无售后保修措施的品牌家电仍在销售。
8、 非正规进货渠道的数码产品无法进行售后保修。
9、燃气热水器因为产品质量和安装不合格问题造成人员死伤数量上升。
10、 空调噪音扰民投诉案例上升。
二、消费提示发布：
以下家电品牌2008年至今暂未在宜昌区域内依法登记备案并设立厂家特约维修点，属家电售后保修措施不落实的品牌。
欧意厨房电器、鑫奇厨房电器、日顺卫厨电器
春兰空调、TCL空调、白雪冰柜系列、
小鸭热水器、安格尔电热水器、卡特尔电热水器、捷佳电热水器
赛特奥空气能热泵热水器、年代燃器具、得力消毒柜、先飞燃具、
索奇消毒柜、村田燃气具
三洋彩电、熊猫彩电、
日立洗衣机、奔腾系列小家电
二○○九年三月十二日
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