海信，垃圾中的垃圾！！！
2007年2月我在深圳布吉国美店购买了一台海信HDP2919DH型号的29寸彩电。我和家人白天都在外上班，很少看电视，平均每天使用也不超过三个小时，并且将其作为家里的主要电器，一直按照产品说明书爱惜使用。今年11月11日晚上我们下班回来按正常情况开机，发现电视未通过待机状态直接开启，然后听见启动声后未出现画面及声音的现象，试了几次之后情况仍然如此，于是我马上拨打了该电视机生产厂商——青岛海信电器股份有限公司（以下简称“海信公司”）的全国客服热线400-6-111111，该公司客服人员问清楚情况后告诉我电视已不属于整机免费保修一年范围但不知是否属于三年内保修的主要部件，出于对海信公司的信任，我请她帮我联系深圳的维修人员来检查电视产生以上异常情况的原因。
11月12日，海信公司的维修合作商——青岛赛维家电服务产业股份有限公司深圳分公司（以下简称“赛维公司”，系海信集团子公司，专业负责海信电视销售及维修业务）的维修工人两次打电话与我确认，告知我无论我修与不修，只要要求他们上门检测，就得支付28元上门费，维修的话要付98元，材料费另算。因为此前我查看过海信产品说明书，整机是保修一年，主要部件保修三年。我告知维修工人，我无法确认所坏零件是否属于主要部件，只能请他上门检测。12日晚7点，维修工人（电话0755-21084213）到我家后，经过几分钟检测，就直接告诉我，我购买的是海信的数字高清产品，坏的是一个与数字高清解码有关的集成电路，具体原因不详，需要将整块电路板拆下带回去维修，费用为250元左右，但不保证能修好，如不能修好，只能更换新的解码板，费用比较昂贵，需他回公司查询后再告知我。我一再询问维修工人海信公司电视的主要部件包括哪些，维修工人却含糊其词，只肯定说有显像管，其他都不属于。于是我马上拨打4006111111，那边的客服人员（当时太急，忘了问工号）在了解情况后告诉我解码集成电路不属于主要部件，但我问她主要部件是指哪些，她只指出有显像管、变压器及高频头，我问她为什么国家规定集成电路也属于，海信公司却不对集成电路保修，她只答复我会将我的问题向上反映咨询，其他任何问题都不再做解答。
此后10分钟，赛维公司的一名尤姓主管（电话0755-81974883）打来电话，告之所有关于该电视机的问题只能向他反映，并暗示我拨打4006111111是无用的，因为海信公司会将问题推给他们来解决，所以有问题不如直接找他们。我又将情况向这名尤主管反映了一次，他听后很肯定地告诉我该电视机坏的那个与高清解码有关的集成电路不属于该公司承诺的保修范围。我又一次问他产品说明书所指保修三年的主要部件是哪些，这位主管又开始耍太极，说得模糊不清，我问他集成电路是否属于三包范围，他的回答是“有些属于，有些不属于”，我问他为什么和国家规定不一样，他的解释是这海信公司决定的，我问他有没有文件，他很肯定地说有，并且告诉我如果不信可以传真给我，然后我们约好第二天（11月3日）上午他将文件传真给我，但至今也未和我联系了。同时这名主管还告诉我，很多消费者都是对海信产品说明书上未标注哪些是主要部件产生过疑虑，海信公司也很清楚这点，但一直都没更改说明书。并且这位主管指责我买电视前为什么不找销售人员问清楚哪些可以三包，现在纠缠这些有什么用。
之后我又打电话到海信青岛总部服务监督电话0532-83091111，工号为301的话务员在听了我们的投诉后，依然只表示会把我们的情况向上反映，同时承诺会在第二天（11月3日）上午12点前给我们满意的答复。
11月3日中午，海信公司仍然没有一个人主动与我们联系，与我们消费者协商解决问题的方案。电视就如同摆设一样放了三天。于是我打电话到海信青岛总公司的服务监督部门（电话0532-83091111）找301号话务员，被告知301话务员不在，然后接电话这名话务员知道情况后，告诉我公司对我前一晚提出的问题答复只有一个，就是该电视机的解码集成电路不属于三包范围，需要自己付费维修，其他任何解释都没有。我一再追问，这名话务员就告诉了我另一个电话0532-86683012，称是他们的领导。我打电话过去后，这名领导告诉我，集成电路不是指整个集成电路板，而是集成电路板上一个叫“集成电路”的电子元件，而该解码集成电路非国家明文规定的“集成电路”，他们完全按照国家规定执行三包，三年保修保的只是那个叫集成电路的小元件。作为数字高清电视，解码集成电路在该电视中起到无可替代的作用，解码集成电路的损坏会导致数字高清电视无法工作，其中就包含没有图像和声音。而非数字高清的电视，是没有该解码集成电路的，所以作为消费者，我认为国家规定了集成电路就包含了对数字电视起到至关作用的解码集成电路。作为一名普通的消费者我对这些技术名词自然是不熟悉，被她的文字游戏绕得有些头晕，最后这名领导很不耐烦地说到反正数字高清电视上跟解码有关的集成电路不属于电视机三年保修的主要部件，让我搞清楚“集成电路”是什么东西后再来投诉，并且叫嚣着让我有本事去消委会投诉，让消委会告诉什么是国家规定的电视机三年保修的“集成电路”。
事情大致情况就是如此，作为消费者我们对海信公司这样一个国产品牌的大厂商如此糊弄消费者的行为感到悲哀，在百度搜索中我也发现购买海信产品出问题的不止我一家，全国各地很多消费者也是因为解码集成电路的原因与海信公司纠缠了很久，有些因为耗不起时间及精力选择了妥协，自己付费修，也有一些是将海信产品作为垃圾处理了，更多的是与我们一样正在等待公正的处决。我们相信中国是个法制的社会，也相信消费者权益保护法不是形同虚设，我们更相信店大不能欺客，海信产品质量不过关，决不能由消费者来买单。
以下是我对海信产品及做法的一些疑虑：
1、海信公司产品说明书对保修三年的主要部件所指不详，作为消费者只认定为与国家三包政策一样。但海信公司话务员及其维修合作商赛维公司工作人员对主要部件的解释都完全不一样，难以让消费者信服。何以在数字高清电视中起至关重要作用且价格昂贵的解码集成电路（与HDP2919DH同型号非数字高清电视市场价格比数字高清电视约便宜近700元），一个占到整个电视机总价格近40%的部件还不属于三年保修主要部件？
2、在网上（有些是各地消费者委员会的官方网站）有很多消费者都投诉了海信电视的解码集成电路在刚过一年整机保修期后出现问题，既然不是我一家出现这个情况，作为消费者我是否可质疑海信的数字高清产品或者说与数字高清解码有关的技术还不成熟，产品质量还存在缺陷？对于技术还不成熟或将某些主要部件存在质量缺陷的产品销售给消费者，是否存在欺诈行为？
3、在向海信公司反映问题后，他们不是真正为客户解决问题，而是采用“拖”和“推”的方式，他们就只会答复“我们会向上级反映”来敷衍消费者。尔后是将问题推给负责电视维修事宜的赛维公司，并明确告知我在弄清楚解码集成电路是否属于三包前是不会进行维修工作，除非是消费者自己付费购买零件或有消委会等相关部门呈清该集成电路是否属于电视主要部件三年保修范围后进行决定。
4、利用消费者对电子产品技术的盲点，玩弄文字游戏，偷换概念，将原属三包产品内的零件剔除除外，对国家法律法规极其不尊重。
5、赛维公司的维修工人还未上门就谈收费，并表示要先接受他们的收费才能来，实属霸王条款，并非真心想为消费者解决问题，有辱他们成天挂在嘴边的“天下事，客户的事是头等大事”的口号；并且随便指一个零件告诉消费者说是解码集成电路，却要将整个电路板卸走带回去修或换，同时要等修好或换好后才能告知具体价格，如此消费者如何认定坏的是就是解码集成电路，而不是其他确实属于该公司认定的三年保修期内的主要部件？
支持国有品牌是每个中国人的义务，但某些民族企业不能以此作为鱼肉中国百姓的幌子。
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