杀毒软件销售心得
谈客户如同谈恋爱，客户谈成了，就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐，但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜，特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜。分析一下：一个女孩为什么追不到？（客户为什么谈不成？） 1、 你不勤快，没有行动力(心态决定行动)；2、 你脸皮不够厚(用积极的情绪去感染客户)；3、你没有责任感（建立信赖感）4、你没有多少钱财？（只买对的，不买贵的）；你不勤快，没有行动力(心态决定行动)；你中意的女孩没有很容易追到手的，因为你不是贝克汉姆，也不是刘德华。谈客户也如此，第一要素就是要勤快，也是就我们常说的要常对客户献殷勤，有事没事和客户聊聊天，增加个人的印象。这就要求心勤（常想着她）、嘴勤（常电话给她）、腿勤（常见到她），这些需要切实的执行力，光想是没有用的，那是“单相思”，没有这些努力，想让客户主动与你交朋友，除非去整容，变成黎明或者汤姆克鲁斯，这基本不可能，所以你的够勤快，有很强的执行力；
你脸皮不够厚(用积极的情绪去感染客户，激起顾客的兴趣)；追女孩常遭受拒绝，这是正常的，谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的，所以要想与客户谈成恋爱，脸皮就要厚一点，也就是遭受挫折的心理承受能力要强。第一次谈单能够让客户跟着自己的思绪走就算是成功，第二次能够让客户向你询问诺顿杀毒软件与其他杀毒软件的区别也是成功，第三次能够让客户有购买的欲望，这也是成功，如果她购买杀毒软件的时候主动来找你，那你就很成功了。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝，就灰心丧气，精神不振，要告诉自己，我是最棒的，最适合她的，现在你可以不喜欢我，但是我还是喜欢你，就要对你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打，要讲究策略和技巧。人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的、感性的基础之上的。我们决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣;
你没有责任感（建立信赖感）;女孩子不喜欢没有责任感的男孩，同样客户也一样，一旦购买了你的产品，等于和你关系有了实质性的变化，可不要一旦成功就变心，这是在现实情况中经常能够看到的。对于成交的客户，要做好后续的服务，要不断向客户提出问题并帮助客户解决困难，想客户之想，急客户所急；让客户感受你对她的真心，这样客户才能成为自己的朋友，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
你没有多少钱财？（只买对的，不买贵的）；现在社会是经济社会，女孩子以经济实力衡量将来的对象也是可以理解的。有很多客户也会戴着这种有色眼睛来看待你，我们目前的经济实力算不上强大，比如前程无忧就像是富家公子，但是我们是具有广阔成长前景的潜力股，诺顿杀毒软件比其他的杀毒软件中的某些功能更适合于客户，更重要的是不要以钱财的多少来下结论，诺顿杀毒软件是否对客户的需求是不是相呼应的，对客户来说才是重重要的，寻找顾客核心情感的需求。顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。好的销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：“攻心为上”。
当然，在销售诺顿前自然要做好相应的准备工作；
1、专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。你对自己诺顿越了解越专业，顾客就对你就越有信心。你就越有说服力。
2、精神上的准备： 把自己的情绪调节到最佳状态。
综上所述，销售诺顿杀毒软件的十大步骤是：
1、做好准备工作；
2、开始进入状态；
3、联络顾客并引起他的注意；
4、与顾客建立关系并成为顾客的朋友；
5、激发顾客对你及对诺顿杀毒软件感兴趣；
6、发掘顾客存在的问题，并扩大顾客如果现在没有购买可能会产生的麻烦；
7、使顾客想念你的诺顿杀毒软件并经由观察和提问来试探是否能成交；
8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交；
9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由；
10、描绘购买之后的快乐和美好；
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