408005216 发表于 2009-6-2 23:32:43

由TCL空调说起---维权行动的空话

2007年8月5日    晚    于江苏昆山
这个事情差不多有一个多月了,本来事情刚刚发生我就想来到网络上说一说,但是,一直没有时间来。。。。今天刚好,所以,就拿出来提一提,一来为了让大家探讨一下维权,二来说一下人家TCL是如何对待消费者的。。。
   一个多月前,因为天气越来越热,公司准备买一台台式空调,我们第一个想到的就是昆山商厦,因为那里的家用电器确实口碑比较好一些。。。。
   到了昆山商厦,我们调了满长时间,看了春兰,格力,海尔等等,最后因为价格原因,我们选择了一台大2.5匹的TCL空调。。。
买后第二天,人家商厦送货过来,然后也帮我们安装,调试,这些,我们作为消费者,确实也很高兴。。。弄好后。。。。我们就等着享受了。。。
对了,要特别说一下的是:昆山商厦TCL空调销售部对我们的承诺是,一个礼拜包换,一年非人为损坏免费维修。。。
好了,刚好一个礼拜,问题出现了。。。。
那是在买好空调后刚好一个礼拜的那天晚上,在公司的员工发现空调机器突然动了一下(空调没启动)。。。由于从外表看不出什么问题,所以,稍微察看了一下,也就没在意。。。。
出事后的第二天中午,要开空调,。。。。。怎么没有反映。。。是不是电压不够。。。查电压,没问题!!查线路,没问题!!看说明书,找不出出现问题的原因。。。。
没办法,只好打电话给昆山商厦TCL销售部。。。说明原因后。。。第二天,人家维修部来人了。。。外表察看,没问题!!!打开空调室内机,发现一只小老鼠被电击死在里面。。。。原来原因是这样的啊。。。。
问维修人员,这个问题如何解决,人家给我们的答复是:电板烧毁,重新更换!!电板要一个礼拜后,从总公司那里邮寄过来,不过要收费大概400元
然后,他们给我们安装了一个临时电板(不同型号电板)。。。
从这个时候,我就想着,咦~~~,这个不对啊,小老鼠怎么跑进去的??
从室内机后面一看,我靠。。。。后面一个留给空调电线,空气管的口子完全没有缝牢,有一个很大的空隙,那个空隙我估计一下,一只普通的大老鼠可以自由穿行。。。
这个我可就不愿意了,我和维修人员说:你们安装是不是有问题??后面出管口的空隙怎么那么大??这样搞,大老鼠都跑的进来,何况小老鼠!!!这个问题在保修期内你们应该是要免费维修的。。。怎么搞的要收费。。??
维修人员对我这个提问的回答是:你们这个问题是属于人为,不在保修范围内。。。
“怎么不在维修范围内,你们机器出管口的空隙那么大,是属于你们安装和产品设计问题,怎么要我们消费者承担。。。可笑”
“没办法,这个是我们公司规定的!!你要的话,我们给你邮寄新电板过来”
   “那你们先把电板弄过来再说吧,我们总不能把空调买过来做装饰品吧”。。我心里再考虑让他们把电板弄过来后,在和他们协调。。。。然后,我们立即用一团纸把空调空隙堵住。。。
    。。。。。。
    过了大概有一个礼拜左右,TCL维修部和一个礼拜前同一个维修员带来了一块新电板,帮我们安装上去,调试可以后,向我们提出300块钱的维修费。。。。
    我把上次的同一个观点和他说明后,人家的态度是:要么给钱,要么把新电板拆除。。。你们自己去和TCL销售部说明后再来。。。。
   这样做,我们当然不同意。。。。
   我和维修员表示,如果他要收取费用,我将投诉TCL总部。。。。这个绝对不是我们的问题,如果你们产品的出管孔设计和安装的时候有个密封圈的话,老鼠是不会跑进去的,空调也不会因为这个原因而搞的这么容易坏。。。。
   再我再三的解释和说明下,对方给的是一个没有回旋的余地。。。
   没办法,我照说明书上留下的TCL总部全国投诉电话。。。。对方接电话的是一个女接线员。。。。她在听完我对问题的描述后,说是要先给昆山这里维修部协调一下,问一下具体情况,再给我回复。。。。
   过了一会,对方给我打来电话,说是,这种情况是要收费的。。。
   听了这个话,我真的有点气愤。。。
   “你们这个完全是在忽悠你们的消费者,你们自己产品在安装和设计过程中有缺陷和错误,把损失算在你们消费者头上,这样很好吗?”
    “这个问题,我们也不希望出现,但是,你的情况确实不在我们的保修范围内!!”
   “这么说,那你们产品出管口设计问题,老鼠进去了,算是消费者人为,那要是说难听一点,你们故意搞个缺欠的产品设计出来,产品因为这个缺欠问题而导致损失,也要我们消费者承担吗??”
      “说故意,我们是不会的,不过你这个问题,我们会上报给我们公司的。。。”
       “。。。。。”我想了想,这样讲的话,也是没有希望的。。。。算了。。
       。。。。。。。
      接着我又打电话给昆山消费者协会,人家给的答复是:你可以打XXXX这个电话给昆山市工商局,他们会给你备案,同时会到商厦给你调查的。。。
      “那工商局对这个事情一般处理时间大概多长”我有点担心的问。。
      “一般来说是7个工作日”。。。。
       没办法。。。。给我搞个7天,我没那么多闲功夫。。。。这个消协效率也太底了。。。而且是7个工作日后才给我们答复。。。我估计是没指望了。。。
       算了,给他钱吧。。。。我总不能花3780元钱买一个装饰品吧。。。。
      在维修人员拿了300元钱要走的时候,我对他说了一句“这个事情我们是要追究的,消协一个礼拜后会找你们的”
      “那你去告吧。。。”维修人员说了一句走了

      从这个事件中,可以总结出一些问题1。对于TCL这样中国的大品牌来说,自己产品设计缺陷,他们是承认,但是不承担!!把缺陷的损失推给消费者!!2。TCL维修部人员素质不是很令人满意3。昆山市的广播一直在宣传维权行动要遍及昆山每个小区和社区。。。但是,从实际中,感觉维权很困难,因为没有人会和一个电器产品耗上一个礼拜多的时间等报告!!!
   老鼠我们控制不了的,但是,产品的设计缺陷确实我们可以控制的。。。人家汽车出现设计问题就马上召回免费维修,难道空调就因为便宜一点,就可以把设计缺陷的损失风险嫁接给消费者。。。。我很是疑虑。。。
    写这个文章的原因,现在不是为了那该免费维修而不免费维修的300元钱,更是为了把TCL这个在中国具有特别影响力的品牌的售后弊端突现出来!!同时也为消协的工作是否可以考虑高效率一点而提醒一下!!!不要弄的先到消协,然后转给工商,工商不知道什么时候给解决。。。
页: [1]
查看完整版本: 由TCL空调说起---维权行动的空话