美的空调维修工强暴消费者
美的空调维修工强暴消费者的报道在本网站刊登以后，得到社会各界普遍的关注，许多读者纷纷发来信件，希望通过本网站表达自己对该事件的看法，现将部分来信内容刊发。美的集团相关领导：
从“美的空调维修工强暴消费者”这篇报道开始，我就一直关注着事件的进展，并对热讯家电网做出的一系列跟踪报道也极感兴趣，尤其提及的美的公司的回复，我看后更是气愤不已。作为一个消费者，我以用这个品牌的产品为耻。
我记得美的公司在回复中，企图以“美的空调维修工”不是“美的空调的维修工”为由，推脱责任。可他们恰恰犯了一个大错误。我也曾经做过企业的公关工作，了解出了这种事情，危机公关的一个首要目的就是尽可能地推卸责任，以保护品牌自身的形象。可他们这种危机公关的手法实在太拙劣，这个借口也找得太外行。试问，当你的产品客户通过你自己的售后途径找到你们，你们又以公司的名义将维修工派到用户家中，这其中包括维修工服装和用户资料在内的所有信息都是出自你的公司，在这个时候，你怎么能以不承认是自己的维修工为由推卸责任呢？那如果不是你的维修工，你怎么可以轻易地就将关系到自己公司声誉和信誉的保密资料传给外人？何况，你的这种做法就等于告诉消费者，美的空调没有售后，而且美的空调不为自己的产品用户保守包括个人信息在内的任何秘密。在家电产品已经靠售后和服务争夺市场的今天，美的的做法无异于将来到自己家门口的消费者往外推。这岂不是在做成人之美的工作？
总之，在事实已经发生的时候，我建议美的能够先摆出大家风范，先将过错都揽过来，然后积极地处理这件事情，说不定还能借机塑造一个新的领袖形象。应该让消费者自己去领悟，美的能做到这个地步很不容易。当然，美的现在的做法也很不容易，呵呵！
受害消费者再次给我网站编辑部写来信件。
热讯家电网编辑部：
9月18日，在贵网上登了我的自述后，9月19日终于一名自称是通州美的维修部门经理给我打电话了。
长达5个月的时间没有人给我打电话提过此事，甚至连问候一下都没有，在电话里这位经理说要找我谈谈，我说我在市里不方便过去，他问我怎么不在通州，我说因为这件事我不敢再住在这个小区，不敢在通州呆着了，他却说没关系的，虽然没有抓到人但他不会再来了。他紧接着说在石景山抓了两次那个人都没抓到并责问我是不是过了半个小时的时间才去报警。我说当时我都不成了，一直在地上坐着，能想的起来报警已经很不错了。他又说怎么给他放走了，而且报警还报晚了所以人不好抓了。我说当时就我和我奶奶两个人怎么抓他，到时候再出了人命，你们更承担不起了；我说如果是你的妻子或者你的女儿碰到这事你还这么说吗？而且这么长时间没有跟我联系过，根本没有把这件事放在心上，没有当回事，觉得是一件很平常的；当时我相当气愤，我愤然的跟他们说如果要谈的话最好拿出诚意来，这算什么啊！还在怪我没有及时报案抓人，有没有搞错啊！美的负责人就是这种处理方式，我很难接受。
一个受伤的消费者
近日，家住北京通州区的D小姐（应网友要求隐去其名字）给本网站编辑部写来一封信，读完这封信的时候编辑们有的含泪、有的愤慨都为D小姐的遭遇而惋惜。现将这封信全文刊发，希望有关单位能引起重视，避免类似的悲剧再次发生。
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