第十章 音视频类故障
一、定义举例与多媒体播放、制作有关的软硬件故障。
二、可能的故障现象
1、 播放CD、VCD或DVD等报错、死机；
2、 播放多媒体软件时，有图像无声或无图像有声音；
3、 播放声音时有杂音，声音异常、无声；
4、 声音过小或过大，且不能调节；
5、 不能录音、播放的录音杂音很大或声音较小；
6、 设备安装异常。
三、可能涉及的部件
音、视频板卡或设备、主板、内存、光驱、磁盘介质、机箱等。
四、判断要点/顺序
1、 维修前的准备
1) 除必备的维修工具外，应准备最新的设备驱动、补丁程序、主板BIOS、最新的DirectX，
标准格式的音频文件（CD、WAV文件）、视频文件（VCD、DVD）；
2) 熟悉多媒体应用软件的各项设置，如WINDOWS下声音属性的设置、声卡/显卡附带应用软
件的设置、视频盒/卡应用软件的设置等；
3) 有针对性的了解用户的信息，主要了解：出现故障前是否安装过新硬件、软件、重装过
系统（包括一键恢复）。
2、 环境检查
1) 检查市电的电压是否在允许的范围内（220V±10%）；
2) 检查设备电源、数据线连接是否正确，插头是否完全插好，如音箱、视频盒的音/视频连
线等；开关是否开启；音箱的音量是否调整到适当大小；
3) 观察用户的xx作方法是否正确；
4) 检查周围使用环境，有无大功率干扰设备，如：空调、背投、大屏幕彩电、冰箱等大功
率电器。如果有应与其保持相当的距离（50厘米以上）；
5) 检查主板BIOS设置是否被调整，应先将设置恢复出厂状态，特别检查CPU、内存是否被超
频。
3、 故障判断要点
1) 对声音类故障（无声、噪音、单声道等），首先确认音箱是否有故障，方法：可以将音
箱连接到其他音源（如录音机、随身听）上检测，声音输出是否正常，此时可以判定音箱是
否有故障；
2) 检查是否由于未安装相应的插件或补丁，造成多媒体功能工作不正常；
3) 对多媒体播放、制作类故障，如果故障是在不同的播放器下、播放不同的多媒体文件均
复现，则应检查相关的系统设置（如声音设置、光驱属性设置、声卡驱动及设置）。乃至检
查相关的硬件是否有故障；
4) 如果是在特定的播放器下才有故障，在其他播放器下正常，应从有问题的播放器软件着
手，检查软件设置是否正确，是否能支持被播放文件的格式。可以重新安装或升级软件后，
看故障是否排除；
5) 如果故障是在重装系统、更换板卡、用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复等情况下
出现，应首先从板卡驱动安装入手检查，如驱动是否与相应设备匹配等；
6) 对于视频输入、输出相关的故障应首先检查视频应用软件采用信号制式设定是否正确，
即应该与信号源（如有线电视信号）、信号终端（电视等）采用相同的制式。中国地区普遍
为PAL制式；
7) 进行视频导入时，应注意视频导入软件和声卡的音频输入设置是否相符，如：软件中音
频输入为MIC，则音频线接声卡的MIC口，且声卡的音频输入设置为MIC；
当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，如：播放DVD/VCD速度慢、不连贯等，先检查光驱
的传输模式，应设为“DMA”方式；
9) 检查有无第三方的软件，干扰系统的音视频功能的正常使用。另外，杀毒软件会引起播
放DVD/VCD速度慢、不连贯等（如瑞星等，应关闭）；
10) 软件检查
A. 检查系统中是否有病毒；
B. 声音/音频属性设置：音量的设定，是否使用数字音频等；
C. 视频设置：视频属性中分辨率和色彩深度；
D. 检查DirectX的版本，安装最新的DirectX。同时使用其提供的Dxdiag.exe程序，对声卡
设备进行检查
E. 设备驱动检查：在WINDOWS下“系统—设备管理”中，检查多媒体相关的设备（显卡、声
卡、视频卡等）是否正常，即不应存在有“？”或“！”等标识，设备驱动文件应完整。必
要时，可通过卸载驱动再重新安装或进行驱动升级。对于说明书中注明必须手动安装的声卡
设备，应按要求删除或直接覆盖安装（此时，不应让系统自动搜索，而是手动在设备列表中
选取）；
F. 如用户曾重装过系统，可能在装驱动时没有按正确步骤xx作（如重启动等），导致系统
显示设备正常，但实际驱动并没有正确工作。此时应为用户重装驱动。方法可同上；
G. 用系统恢复盘恢复系统、或使用一键恢复后有时会出现系统识别的设备不是用户实际使
用的设备，而且在WINDOWS下“系统—设备管理”中不报错，这时必须仔细核对设备名称是
否与实际的设备一致，不一致则重装驱动（如：更换过可替换的主板后声卡芯片与原来的不
一致）；
H. 重装驱动仍不能排除故障，应考虑是否有更新的驱动版本，应进行驱动升级、或安装补
丁程序。
11) 硬件检查
A. 用内存检测程序检测内存部分是否有故障。考虑的硬件有主板和内存；
B. 首先采用替换法检查与故障直接关联的板卡、设备。声音类的问题：声卡、音箱、主板
上的音频接口跳线；显示类问题：显卡；视频输入、输出类问题：视频盒/卡；
C. 当仅从光驱读取多媒体文件时出现故障，在软件设置无效时，用替换法确定光驱是否有
故障；
D. 对于有噪音问题，检查光驱的音频连线是否正确安装，音箱自身是否有问题，音箱电源
适配器是否有故障，及其他匹配问题等；
E. 用磁盘类故障判断方法，检测硬盘是否有故障；
F. 采用替换法确定CPU是否有故障；
G. 采用替换法确定主板是否有故障。
五、本类故障的判断流程
见附录一之（十）。
六、案例
案例一：
问题描述：用户报修同禧E5000电脑，安装的WINDOWS XP系统。用户在播放音视频文件，如V
CD、CD、MP3等时，音箱里“滋滋”的噪音很明显。
解决方案：
一般看到此类问题，总是会先想到是音箱的问题，或者主板的声卡有问题。但是工程师先后
更换音箱、主板都是故障依旧。此时维修陷入困境。
其实只要仔细观察并思考一下，本着先软后硬的思路去观察，问题应该能很快解决的。此案
例中，由于机器本身出厂是DOS系统，WINDOWS XP是用户自己安装的，声卡驱动也是WINDOWS
XP自己认的，而恰恰是XP自带的驱动出了问题，造成用户报修的问题现象。只要安装随机
驱动光盘里的相应的驱动程序，问题就迎刃而解了。案例二：
问题描述：用户购买的未来先锋722机器，自己按装了 WINDOWS 98，发现播放CD时无声音。
在声音控制里已经打开了CD的控制，并且把音量调节到最大了。
解决方案：首先我们要知道这点，联想出厂预装WINDOWS XP的机器，已经不再配置光驱和声
卡之间的音频线了，播放CD时都采用XP本身提供的数字音频功能直接播放。而WINDOWS 98不
具备数字音频的功能。明白了这一点，用户的问题的答案也就明朗了。
告诉用户机器标配中利用WINDOWS XP的数字音频功能播放CD，所以机器没有配置光驱音频线
。而WINDOWS 98不支持数字音频功能，所以会产生这样的问题。建议用户还是使用WINDOWS
XPxx作系统，或者自己添加一根音频线。
从这个案例不难看出，对产品配置、技术规范的了解和掌握对于我们解决用户问题是很重要
的保证。
第十一章 兼容或配合性故障
一、定义举例
这类故障主要是由于用户追加第三方软、硬件设备而引起的软、硬件故障。
这类故障，在前面的几类故障中已部分提及，因此有些故障现象可能与前面所介绍的故障判
断类似，可参考。
二、可能的故障现象
1、 加装用户的设备或应用后，系统运行不稳定，如：死机或重启等；
2、 用户所加装的设备不能正常工作；
3、 用户开发的应用不能正常工作；
4、 用户需要的配置在联想机上不能满足（如需要加装大容量内存、需要多个串口等）。
三、可能涉及的部件
所有可能的部件或软件。但影响第三方应用最多的部件应该是：主板、CPU、内存、显示卡
，及新型接口的外设。
四、判断要点/顺序
1、 环境检查
1) 检查外加设备板卡等的制作工艺，对于工艺粗糙的板卡或设备，很易引起黑屏、电源不
工作、运行不稳定的现象；
2) 检查追加的内存条是否与原内存条是同一型号。不同的型号一是会引起兼容问题，造成
运行不稳定、死机等现象；另一是要注意修改BIOS中的设置；
3) 更新或追加的部件，如CPU、硬盘等的技术规格是否能与其余的部件兼容。过于新的部件
或规格较旧的部件，都会与原有配置不兼容。如：较旧的部件不支持电源管理，从而使系统
运行时，使用这样的部件就会工作不正常，或是使整个系统也不能正常工作。
2、 故障判断要点
1) 开机后应首先检查新更新的或追加的部件，在系统启动前出现的配置列表中能否出现。
如果不能，应检查其安装及其技术规格；
2) 如果造成无显、运行不稳定或死机等现象，应先去除更新或追加的部件或设备，看系统
是否恢复到正常的工作状态，并认真研读新设备、部件的技术手册，了解安装与配置方法；
3) 外加的设备如不能正常安装，应查看其技术手册了解正确的安装方法、技术要求等，并
尽可能使用最新版本的驱动程序。如果不能解决，应检查外加设备的质量及原系统的工作情
况；
4) 检查新追加或更新部件与原有部件间是否存在不能共享资源的现象，即调开相应部件的
资源检查故障是否消失，在不能调开时，可设法更换安装的插槽位置，或在BIOS中更改资源
的分配方式；
5) 检查是否由于BIOS的原因造成了兼容性问题，这可通过更新BIOS来检查（注不一定是最
新版或更高版本，可以降低版本检查）；
6) 查看追加的部件上的跳线设置是否恰当，并进行必要的设置修改；
7) 对于使用较旧的板卡或软件，应注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常；
通过更改系统中的设置或服务，来检查故障是否消失。如电源管理服务、设备参数修改等；
9) 检查原有的软硬件是否存在性能不佳的情况，即通过更换硬件或屏蔽原有软件来检查。
第三部分--附录
每个用户的硬盘中都存放着大量的有用数据，而硬盘又是一个易出毛病的部件。为了有效的
保存硬盘中的数据，除了有效的保存硬盘中的数据，备份工作以外，还要学会在硬盘出现故
障时如何救活硬盘，或者提取其中的有用数据，把损失降到最小程度。
1、系统不承认硬盘
此类故障比较常见，即从硬盘无法启动，从A盘启动也无法进入C盘，使用CMOS中的自动监测
功能也无法发现硬盘的存在。这种故障大都出现在连接电缆或IDE口端口上，硬盘本身的故
障率很少，可通过重新插拔硬盘电缆或者改换IDE口及电缆等进行替换试验，可很快发现故
障的所在。如果新接上的硬盘不承认，还有一个常见的原因就是硬盘上的主从条线，如果硬
盘接在IDE的主盘位置，则硬盘必须跳为主盘状，跳线错误一般无法检测到硬盘。
2、CMOS引起的故障
CMOS的正确与否直接影响硬盘的正常使用，这里主要指其中的硬盘类型。好在现在的机器都
支持"IDEautodetect"的功能，可自动检测硬盘的类型。当连接新的硬盘或者更换新的硬盘
后都要通过此功能重新进行设置类型。当然，现在有的类型的主板可自动识别硬盘的类型。
当硬盘类型错误时，有时干脆无法启动系统，有时能够启动，但会发生读写错误。比如CMO
S中的硬盘类型小于实际的硬盘容量，则硬盘后面的扇区将无法读写，如果是多分区状态则
个别分区将丢失。还有一个重要的故障原因，由于目前的IDE都支持逻辑参数类型，硬盘可
采用Normal、LBA、Large等。如果在一般的模式下安装了数据，而又在CMOS中改为其他的模
式，则会发生硬盘的读写错误故障，因为其物理地质的映射关系已经改变，将无法读取原来
的正确硬盘位置。
3、主引导程序引起的启动故障
硬盘的主引导扇区是硬盘中的最为敏感的一个部件，其中的主引导程序是它的一部分，此段
程序主要用于检测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权移交给活动分区的DO
S或其他xx作系统。此段程序损坏将无法从硬盘引导，但从软区或光区之后可对硬盘进行读
写。修复此故障的方法较为简单，使用高版本DOS的fdisk最为方便，当带参数/mbr运行时，
将直接更换(重写)硬盘的主引导程序。实际上硬盘的主引导扇区正是此程序建立的，fdisk.
exe之中包含有完整的硬盘主引导程序。虽然DOS版本不断更新，但硬盘的主引导程序一直没
有变化，从DOS3.x到目前有winDOS95的DOS，所以只要找到一种DOS引导盘启动系统并运行此
程序即可修复。
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