遭遇家电维修3
3月20日,我拿到了,我家冰箱的全额退款,虽然已经过去两天了,但我还是要把它写一写,免得我的这个遭遇有头无尾.在3月3日时,我去修理部办了个退机的手续,他们算是认可了我的要求,据说还要发到北京去确认,并告诉我四个工作日左右会有答复,那我就回家耐心等待罗.
家里人提醒我,多催催,别让人家拖过了3.15,我心想,这怎么也是家大公司,总不会这点法律都不懂吧,那个法律是94年就制定了的,他们的售后,总不至于这么基本的东西都不知道吧.
到了3月5日时,修理部打电话给我,那个400的网上派单还没有派到他们修理部,让我再去报修一次,我当即就又打了电话,过了两分钟,修理部打电话来说,单子派来了和我说一下的,这样的服务态度我还算满意.
到了3月10日左右,维修部又打电话来了,说让我把那个法律条文发到他们公司的邮箱里,再由他们公司转发到北京去,虽然,我对些颇有异议,但我还是照办了.因为我想,这个又是什么意思呢,难道说消费者不知道有这个规定,就不按法律进行了吗,只有知道了的人才能按法律进行吗??这不明摆着怕修理部按法律执行吗?
时间一拖又到3月16日了,因为3月14日的时候打电话问过他们商场的售后人员,她告诉我说,现在这事都是修理部在办,她插不了手,让我多催着点他们.这下我才知道不催着不行,我是太容易相信别人了,以为之前他们对我态度好,就是按程序在办着呢,一下子,又是半个月的时间过去了.
我打电话过去时,还是那个小姐接的,我问她退款的事,她支吾着说还在北京那办理呢,我就问她:你明明自己和我说的,在四个工作日之内,怎么半个月下来还在那里办,再怎么忙么,半个月总能处理到我的了吧.谁知道不问还好一问人家小姐说了:我之前说的四个工作日是28天左右.我听了狂晕:那就是说要我等到四月份的样子再问这个事罗,我是外星人还是你是外星人啊,人家政府里受理的公务话,几个工作日就是几天,到你这里几个工作日就是几周啊.她还顺着我的话往下接,是的,我说的工作日是几周的形式.我没法和她说了,就说,这样吧,你把你们上级投诉电话什么的告知给我.那个小姐没话可说了,就让一位先生接电话,那个先生说:你的说明书还在家里的吧.我郁闷啊,总不至于说我的说明书在家里就说我要提交的资料不全吧,我就毫不客气地说:我办手续要的资料都是根据你们所说的带的,总不至于我说明书没带来,你们就说资料不全吧.我的冰箱2月18日就给你们拖去了,现在都要一个月了,什么说法都没有,难不成,我的冰箱3年保修期是5月13日,你们也要拖过5月13日去吧,然后说我的东西已经过了保修期??我的要求也是根据消法来的,你们怎么就不按法律办事呢,又不是我在胡来,提不合理要求.那位先生本来一直在说,说明书上有厂家的电话,被我这么一说,不知是说中心事了呢还是觉得我比较不好惹,就又很爽快地说:我十分钟后给你答复,如果北京那边批过了,我们这里就给你解决.
半个小时过去了,终于有答复了,他说,北京那边已经批了,可能财务上打款有些迟缓,如果到20日,还没有到账的话,我们修理部可以先把钱垫给你.对于这个说法我还能理解,因为我也做过财务,款子总要一家一家打,有个几天的上下是正常的. 现在我终于知道售后和我说的催催他们的意思了,我之前一直觉得我在麻烦他们,也不想天天催影响他们的工作,走程序总有个时间的,看样子我是为他们考虑得过多了.
到3月19日时,我还没接到电话,就又打电话,这次倒是爽快的很,说随时都可以过去找一位姓高的先生拿款子了.我当时的心情喔,不知道是什么味道,因为打电话之前还在想要是还没有结果,我又该怎样控制我的愤怒,因为我毕竟不吵不闹很傻,很天真地等了这么多天了.以为照章办事很简单,现在这笔本来就该属于我的钱,好像是天上掉馅饼的事了,本来的必然却变成了偶然,因为我在网上看到多少人投诉不合理的折旧费的问题喔,人家明明知法的,只是因为没时间拖而抱着息事宁人的态度,接受了不合理的解决方式.而我呢,一个多月的心事终于可以放下了,不对,在钱没到手时还不能放下啊,谁知道中间还会是什么样的呢.
庆幸的是,给款的过程中还是比较迅速,比较方便的,再没有什么门槛,应该说,这家修理部还算可以的,不像网上人家碰到的那样,无理,无赖,可能是他们考虑到都是国际品牌的维修,也不想有什么事损失到自己的声誉.
至此,终于维权成功,很艰难很偶然的成功!我的这个累啊......大家要记住，运用法律的武器保护自己！只有手上有过硬的法律条款，才是成功的硬道理！
页:
[1]