电视售后各厂商维修价格迥异
●问题1：电视屏幕有闪烁，画面不清晰 ●问题2：遥控器按键损坏，希望维修近年来，我国消费电子产业发展迅速，消费电子技术不断创新，产品加快升级换代。但随着各种新型消费类电子产品的普及，由产品质量和售后服务所引发的各种问题也层出不穷。针对此问题，本报记者对消费者最为关注的数码相机、MP4、平板电视、洗衣机、冰箱、手机、空调几大类消费电子产品的售后服务进行了集中调查，并对部分知名品牌的售后维修服务进行了电话暗访。
东芝
产品型号：42WL66C(42英寸)
拨打电话次数：3次(2次占线)
联系方式：010-65114050
答复问题时间：约20分钟
服务态度：态度一般
电话咨询情况：针对屏幕闪烁的问题，电话接线员的回答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费四环以内为50元，四环以外80元;维修费为700元;零件费另算。接线员对遥控器维修问题的回答是：维修费30元，更换购买费用为98元。
综合点评：东芝的服务人员接通电话的速度很快，解决问题的速度也不错。但是语气较差，也不太注重礼节。在记者等待答案时，服务人员喊同事的声音非常刺耳，可能是没有用手遮住话筒，希望东芝在服务人员的语言能力上多加培训。
索尼
产品型号：40V200A(40英寸)
拨打电话次数：2次
联系方式：010-68422538
答复问题时间：约40分钟
服务态度：态度较差
电话咨询情况：记者共拨打了8008209000和010-68422538两个电话号码解决了问题。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费为130元;维修费为400元;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是：维修费40元，更换购买费用为39元。
综合点评：记者在010-68422538热线上询问购买遥控器价格时，服务人员不仅不知道，而且要30分钟后才能打电话告诉记者。当记者要求立即解答时，服务人员以查阅时间慢和要接听别人电话为由推辞，而且表现得很不耐烦。
松下
产品型号：TH42PA60C(42英寸)
拨打电话次数：2次
联系方式：010-66188768
答复问题时间：约15分钟
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者首先拨打了800热线，后转入010-66188768寻求答案。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费为100元;维修费为500元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是：松下对损坏的遥控器不予维修，更换一个遥控器的费用为200元。
综合点评：在解答过程中，服务人员态度和蔼、礼节周到。但是，松下遥控器不能维修的问题给用户带来很多不便，在消费者面前，不应吝啬服务。
长虹
产品型号：LT4219P(42英寸)
拨打电话次数：2次
联系方式：400811666
答复问题时间：约16小时
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者先拨打了400811666服务热线，随后在等待了约16小时后才得到长虹维修站维修人员的解答。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是：需上门检测才能辨别真正原因，上门费为20元;维修费检测后确定;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是：维修费约40元，更换购买新遥控器费用为120元。
综合点评：长虹的服务态度相对较好，但记者要想知道参考价格，必须耐心等候维修人员的来电，而不能从热线直接查询，给用户带来很多不便。其次，记者在询问价格时，维修人员的回答都是大约、左右等模糊词汇，连上门费也是含含糊糊。
海信
产品型号：TLM4028(40英寸)
拨打电话次数：2次
联系方式：010-6833061
答复问题时间：约20分钟
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者通过400热线接通当地服务热线，共拨打2次电话。海信对屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测，上门费28元(海信称其为开盖费);维修费大修为168元、小修为154元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是：维修遥控器10元左右，购买新遥控器120元。
综合点评：在拨打010-68333061时，记者体会到海信的售后服务态度还行。服务人员的语气较平和，不过，电话里的声音有些嘈杂，感觉服务人员好像在与别人聊天，给消费者一种不受尊重的感觉。另外，海信的大修费和小修费差距不大，如此区分意义似乎并不大。
夏普
产品型号：LCD-42G7(42英寸)
拨打电话次数：2次
联系方式：8009881818
答复问题时间：约15分钟
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者先拨打了8009881818，然后转入010-63547765才解决了问题。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：电视需上门检测才能辨别真正原因，上门费为150元;维修费为850元;零件费另算。接线员对遥控器维修问题的回答是：维修费80元，更换购买遥控器费用为128元。
综合点评：夏普的服务态度比较不错，解决问题的能力也比较强。但是高昂的维修费令记者不解，买一部遥控器需要128元，而修一部需要80元，再加上零件费，修和买几乎没有差别。
三星
产品型号：LA40M61B(40英寸)
拨打电话次数：16次(无法接通)
联系方式：010-51287763
答复问题时间：无
服务态度：态度一般
电话咨询情况：记者拨通800热线后，服务人员表示可以安排上门维修，但是价格却一无所知，只告诉记者上门费是30元起。随后记者询问到能够提供报价的维修站电话010-51287763，却屡次打不通(报告占线)。记者再次拨通8008105858说明情况后，得到的答案是：请您再多打几遍，目前海淀区维修电话只有这一个。
综合点评：本次调查中，三星是唯一一个没有拨通维修部门电话的企业。而且当消费者因拨不通电话而出现困难时，800服务热线的服务人员也没有帮助解决。在两天内，记者共打13次010-51287763电话，无一接通。先后2次向8008105858报告情况，问题都没有解决。
日立
产品型号：42PD8900TC(42英寸)
拨打电话次数：3次(一次占线)
联系方式：8008581061
答复问题时间：约20分钟
服务态度：态度一般
电话咨询情况：记者通过拨打8008581061和010-66021172两个热线解决了问题。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：具体情况需上门检测，上门费为80元;维修费为600元;零件费另算。服务人员对遥控器问题的解答是：日立对损坏的遥控器不予维修，更换一个遥控器的费用为200元。
综合点评：通话的过程中，日立服务人员的态度较为冷淡，但是比较有耐心。值得一提的是，日立的整机保修期为两年，给了消费者更大的保障。
康佳
产品型号：LC42BT20(42英寸)
拨打电话次数：1次
联系方式：4008800016
答复问题时间：约16分钟
服务态度：态度较好
电话咨询情况：记者只拨打了4008800016服务热线便得到了问题的答案。服务人员对于屏幕闪烁问题的解答是：具体问题需上门检测才能辨别真正原因，上门费按距离计费，三环以内10元，三环以外每公里多加1元;维修费为700元;零件费另算。服务人员对遥控器维修问题的解答是：修一个遥控器十多元，购买新遥控器一百多元。
综合点评：对于记者调查的问题，康佳客服的服务人员解答较为流畅，语气态度较好。在遥控器的问题上，服务人员建议记者自己送到维修站修理，因为修遥控器的上门费也要20元，比较替消费者考虑，专业素养不错。
创维
产品型号：42L16HC(42英寸)
拨打电话次数：1次
联系方式：95105555
答复问题时间：约60分钟
服务态度：态度一般
电话咨询情况：对于遥控器的问题，记者等待了1小时才得到回复。服务人员对屏幕闪烁问题的解答是：安排上门检测决定具体费用，上门费15元，郊区为每公里加1元;维修费为200元;零件费另算。对遥控器维修问题的回答是：维修需根据具体情况而定，购买新遥控器大约需要100元。
综合点评：创维能够回答消费者提出的一些基本的问题，态度一般，但是解决问题的效率还是不错的。遗憾的是，在遥控器购买价格的咨询方面，95105555没有给出具体解释，用户也不能通过其他途径立即得到信息，只能等待相关人员回复，互动性太差。
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