液晶显示器保修时间

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主流液晶显示器厂商保修期限分析    售后服务只有在用户完成消费行为后才能有所体现，因而在购买产品之前，用户一般都会向经销商了解相关服务条款规定。然而，经销商为快速达到销售目的，可能会对服务承诺夸大其词，而当消费者所购买的产品出现问题时，很可能会蒙受不必要的损失。
    自2002年9月1日起，我国电脑业开始实行三包政策，从而最大限度上保障了消费者的合法权益。而在液晶显示器市场激烈的市场竞争中，多数厂商都做出了高于国家三包政策的服务承诺。对此，ZDC通过网站查询、电话等方式对八家主要液晶显示器厂商的官方服务承诺进行了统计、对比，真实的反映出目前主要液晶显示器品牌的实际服务能力。
以下是服务条款中出现的几种概念。
    质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。
    保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。
    包：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。
    包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。
    在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中，液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为1年、15天和7天。
针对以上定义内容，我们对液晶显示器厂商所提供的免费服务条款进行了详细对比。
(一) 综合对比
品牌 免费保修期限 包换期限 包退期限 服务方式
三星 1年 15天 7天 送修
飞利浦 1年 15天 7天 送修
优派 3年 30天 7天 送修(北京/上海/广州有限区域提供1年免费上门)
LG 1年 15天 7天 送修
冠捷 3年(2005年之前的产品为1年) 30天 无 送修(有限城市有限区域提供2年免费上门)
明基 1年 30天 7天 送修
玛雅 1年 3个月零15天 7天 送修
美格 2005年4月1日之后生产的产品为2年,2005年4月1日之前生产的产品为1年 30天 7天 送修(有限城市有限区域可提供1年免费上门)
    可以看到，三星、飞利浦与LG三大国际液晶显示器厂商的服务条款均与国家三包规定十分吻合，即7日内包退，15日内包换，1年内可以得到免费保修服务。不过，一些经销商为促进销售，提供了高于官方规定的服务承诺。三星、飞利浦与LG均提供的是送修服务，同样有个别经销商为用户提供了上门取送服务。
    明基的售后服务条款略高于三包规定，其包换期限增加到30天，包退与免费保修期限均与三包规定相同。同三星、飞利浦与LG一样，明基为用户提供的是送修服务。
    玛雅是包换期限最长的品牌，达到3个月零15天，其它服务条款则与三包规定等同。
     优派率先在液晶显示器领域提出了3年免费保修服务，并在包换服务上也高出国家三包规定，为30天。优派液晶显示器的包退期限为7天，在北京、上海和广州三大城市的规定区域内，可以提供1年上门取送服务。
    AOC(冠捷)在2005年修改了原有服务政策，将液晶显示器的免费保修期调整为3年，而在2005年之前产品的免费保修期限是1年。AOC(冠捷)对包换期限的承诺为30天，不过并没有提供退货期限，即30天内出现质量问题，一律实行换货服务。从2005年开始，冠捷对14个城市的规定区域实行两年上门服务，此项服务在液晶显示器市场尚属首家。
    美格在2005年4月1日重新修正了原有服务政策，新的服务条款规定，凡2005年4月1日之后生产的美格液晶显示器，免费保修期限均为2年，之前的产品免费保修期为1年；包换期限则由原来的3个月调整为30天，包退期仍为7天。另外，美格对全国九大城市的规定范围之内实行了1年上门取送服务。
     总体来看，三星、飞利浦、LG与明基的售后服务条款与国家三包规定十分相近，优派、AOC(冠捷)、玛雅和美格则均做出了明显高于国家三包服务规定的承诺。
(二) 主要服务条款与其它说明
1、三星
    在三星的官方网站上，液晶显示器的保修条款上注明：整机1年，主要部件1年，显像管、显示屏与主板均为一年保修。经电话核实，三星对液晶显示器的详细保修规矩一律遵循国家三包政策，也就是说，对于在1年之内出现性能故障的三星液晶显示器，三星授权维修中心将提供无偿维修服务，而具体保修条例在官方网站上并没有提供。
2、飞利浦
同三星一样，网站未提供相关服务政策信息，其产品保修条例一律遵循国家三包规定。
3、优派
作为国际知名的显示器厂商，优派一直十分重视服务，其服务的具体标准已经超越了国家关于“电脑三包”的规定，提供了7日包退、一个月包换（换新），三年包修的高质量服务标准。
        优派推出的三年全免费保修，突破了一般显示器厂商只保修“一年”的行规，而且，优派实行的是三年“全保”，即在三年保修期范围内(非人为损坏)，免一切零件费、人工费。用户在进行产品维修时，需出示保修卡及相关发票。
        除三年全免费保修外，优派在北京、上海和广州三地为消费者提供了免费上门取送服务。
        保修服务范围不包括下列情况：不当使用和撞击、电压不稳、安装不当、灾害及非优派公司或授权维修中心所属技术员对机器拆修或改装、使用不符合优派规格之外围或零件导致的故障或损坏。
4、LG
        LG拥有完善的售后服务体系，其针对液晶显示器的LG电子技术服务中心在国内就有102家，各地区LG电子技术服务中心都设有电话中心，全年24小时接听，处理顾客的产品咨询、报修与投诉。
        LG的服务详细保修规定完全遵循国家三包规定，并对超过保修期限（1年）而出现性能故障的液晶显示器做出如下收费规定：
        小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，若需要更换器件，其部位明显，器件价值也相对较低。收费标准：60元（北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区）,50元（其它地区）。
        中修：同机出现1—2个明显故障，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大同时所花工时较多。收费标准：110元（北京、上海、广州、深圳、杭州、温州等地区），90元（其它地区）。
        以上保外维修费包含30公里内上门费用，送修产品则按以上价格的70%收取。
5、AOC(冠捷)
        以下服务承诺仅适用于2005年1月1日（含）之后销售AOC液晶显示器。
        1个月包换：用户所购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证）起，如果在1个月内发生故障，可以免费更换为同型号新机器，并在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门更换服务。
        2年免费上门服务：用户购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证）起，如果在2年内发生故障，在AOC规定的城市地区可以提供免费的上门维修服务。
        3年免费全保：用户购买的显示器自购买日期（以正式发票为凭证）起，如果在3年内发生故障，可以获得免费维修(包含CRT及LCD面板).服务。
        外界因素或人为行为等造成的损坏不在免费保修范围之内。对于不在免费保修范围之内的产品，将收取技术服务费与更换零件费。
        AOC显示器实行全国范围联保（不包括香港、澳门特别政区）。凭显示器保修凭证和购机发票到“冠捷国内维修站一览表”中的任何一个维修站均可获得维修服务。
        6、明基
        明基在全面承担国家三包政策的基础上，还将承诺为用户提供如下明基产品标准服务：
        自购买本产品之日（以正式购机发票日期为准）起，出现《微型计算机三包规定》所列性能故障，明基液晶显示器产品提供“一个月保换，一年保修”的服务。超过保修期后，明基将按照《明基有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
        当本产品出现硬件故障时，用户可送至明基服务中心获得保修服务，如果当地没有明基服务中心，则可以与购机经销商取得联系。
        明基液晶显示器实行全国联保（不包括港、澳、台地区），就近服务。无论在任何地方购买该产品，如果出现保修范围内的硬件故障时，均可凭借产品保修凭证、购机发票，到明基授权服务中心获得维修服务。外界因素、人为等非正常使用造成的问题不在免费保修范围之内，但可以选择明基服务中心的有偿服务。
        7、玛雅
        在保修期限内并且在用户正常使用情况下，如果因玛雅液晶显示器自身质量问题造成的故障，玛雅承诺自购买之日起，7日内可以选择退货，3个月15天内可享受换货服务，1年内可以提供全免费维修服务。在第二与第三年，如果产品出现故障，玛雅将提供免服务费维修服务（仅收取零件费）。
        自购买日起3个月15天内，出现下列故障（人为造成的故障除外）：开机无显示、显示画面白屏、显示画面不同步、显示器不通电（外置电源故障除外），经玛雅指定服务中心检测后，即可免费更换新机（需保留完整包装），同时获得人民币315元。
        8、美格
        自2005年4月1日起，美格液晶显示器在遵循国家三包规定的同时，还对用户做出了以下服务承诺：
        用户购买之日起7日内，消费者可以选择退货、换货或维修；用户购买第8日到30日内，消费可以选择换货或维修；购买24个月内产品给予免费保修。
        美格显示器实行全国范围联保，无论在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买的美格显示器，出现问题需要更换或维修时，离客户最近的客服网点均可提供服务。
        美格对上海、北京、南京、杭州、武汉、西安、成都、广州、深圳等九大城市的有限区域内提供终端用户上门服务，上门服务时限为自购机之日起12个月内，行业用户同样享有该服务。美格上门服务采取收送方式处理，因而维修、换机等服务要求需要在客服点或工厂进行。
        2005年4月前生产的美格液晶显示器，其服务承诺以随机保修卡为准。