海信：等离子1年半坏3台，用户遭遇天价维修费

技安

2005年8月，北京的张先生为了更好地享受生活购买了一台16000元的42寸海信等离子电视。可没想到，购机一年内等离子电视就因质量问题更换过两台新机。使用不到两年，第三台等离子电视也报废了，报修后，海信维修工竟开出了天价维修费13000元。经多次交涉，海信售后终于松口，同意9000元更换屏幕，但作为工薪阶层的张先生怎么也不能接受这样的售后……







投诉信原文如下：



现在大平板彩电越来越流行了，关于购买什么品牌的彩电在网上也有过不少的争论，毕竟对于普通的消费者而言，这都是一笔不小的开支。我劝大家在购买大平板电视的时候，一定要根据厂家的实力，质量和服务意识综合考虑，千万不可草率行事。下面我把我自己的切身经历，讲给大家听听。



我是北京的一名消费者，于2005年8月27日在海淀学院路苏宁店花一万六购买了一台海信TPW4219H－42寸等离子彩电。刚开始的时候，这台电视出众的效果给家里所有的人都带来了无尽的喜悦。然而，随后发生的一连串噩梦，却又是大家始料不及的。



在2006年3月下旬左右的一天，突然电视开机就没有图像和声音了，当时家里人都很焦急，后来拨打了海信服务咨询电话0532-83091111，第二天就有人联系了我。然后师傅就上门了，把电视机后盖打开检测了了一些电阻，电容之类的东西后，告诉我们有个配件坏了，要向总部申请换一个新配件，需要一周左右的时间，然后师傅就走了。



过来几天，海信的人员主动联系了我们，说经总部研究，同意给我们更换一台同型号的新电视，当时大家都很欣慰，都觉得当初选择海信这个品牌是正确的，毕竟海信在科技投入和开发数字电视这个领域都具有较强的实力。



过了几天，海信的配送人员上门对电视进行了更换，他们把更换的电视拿出来之后，我们一看心就凉了半截，更换的电视在成色上比原有的电视要相差很多，并且开机后没有任何信号，跟更换人员进行交涉，对方回答只负责送货不负责其他事宜。等更换人员走后，我们发现更换的电视的后盖上连螺丝都没有，后来又拨打海信的售后服务电话进行了多次沟通，后海信又更换了一台新电视，虽然颜色跟原有的电视不符，也与家具不协调，但毕竟可以正常使用了，大家都很高兴。



由于有了前车之鉴，大家对电视的使用更是小心谨慎，为此父母还另买了一台小电视，平时都不太敢用大电视。没想到在这种情况下，在今年3月中旬的正常使用中，图像突然消失。没办法又拨打了海信的服务咨询电话，第二天有人联系后过了几天把电视拉走了。后海信维修人员致电声称此机屏幕供电系统出了问题，需要更换屏幕，由于我们购买的电视过了一年的保修期，为此需要支付一万三的维修费用。



等离子电视的寿命一般在三万小时左右，而我们购买的电视在很少使用的情况下在短短一年半的时间内却出现了两次严重的质量问题，况且如此高额的购机费和维修费对于一般的消费者而言也是难以承受的。



为此跟海信多次进行协商，尽管在购机时提供的保修卡的第二条中注明，“免费维修时限为自购机之日起一年内，主要部件按国家规定保修三年。”，但海信反复强调屏幕不属于主要配件，必须支付九千多的部件更换费。（后维修费由一万三降为九千多。）



二十一世纪是竞争的时代，无论是企业还是个人都面临巨大的挑战，对于个人而言“先做人，后做事，讲诚信，是为人之本。”，对于企业而言提高产品质量和信誉、增强服务意识是企业生存和发展的基础。对于海信的做法，在此不作评价，仅以本人的真实经历告诉其他消费者，希望其他人不要遇到同类的事情。也希望其他企业能够提高产品质量和服务意识、保证消费者的合法权益，避免给消费者个人造成伤害，使企业的信誉受到无法挽回的损失。



投诉人要求：免费维修！







王博士观点：



随着平板电视价格的下降，越来越多的家庭把平板电视列入购买计划。然而，因平板电视不受《部分商品修理更换退货责任规定》保护，由于“三包”缺失，平板电视的投诉日渐增多，其中“天价维修费”的问题成了投诉焦点。



据悉，近日，海信官方就平板电视保修的问题做出了新的三包承诺，我们一起来看看：







由此可见，从2007年4月3日起，海信平板电视的显示屏可保修三年，对于此前三年购买海信平板电视的用户也同样适用此规定。



对于海信的这一举措，再参考张先生的经历，我们不清楚海信是真心为消费者服务？还是产品存在质量缺陷，想以此掩盖实情？不管怎样，相比某些不良厂家的行为，比如DELL“8.7”事件、三星缺陷LCD，问题DV、柯达LS443的问题，海信的态度要强很多。我们期待着海信兑现承诺，服务好每一位消费者！也希望海信从一开始就抓好产品质量和服务工作，而不是临时抱佛脚！