海信电视售后服务凭啥让人满意？(2)

benny

海信电视售后服务凭啥让人满意？(2)

宏毅

没想过在现在这个时代还会遇到电视机的质量问题，更没想过会遇到如此扯淡的售后服务。买电视之所以想买海信电视，是因为我是青岛人，买当地的品牌，主要的目的还是希望得到良好的售后服务，一个品牌，再怎样差，也不会连自己家门口的事情都做不好吧？真没想到，海信就是这样一家企业。

遥记十多年前，国内的家电企业已经在努力打造优质的售后服务了。曾记得朋友买电视遇到的一个典型个例，大约是九七或九八年的时候，我朋友家买了一台21英寸的TCL彩电，用了一个多月的时候出现了质量问题，电话打给TCL的客服，结果对方很快就派来了维修人员，但是维修人员没有修好那台电视，结果第二天，维修人员拉来了一台新彩电，把原来的那台直接给换掉了。这样的服务，怎样会不能让人满意呢？而过了十年，国内的家电企业竟然还有海信这样差的，真是国内家电企业的不幸。

现在不过是买电视的第二天，这个电视是有7天的包退和15天的包换期限的。我想下午等等看，会不会有他们的回访电话打来，如果没有，那么干脆自己麻烦一下，把电视给他们运回去，直接退货。他们既然不拿消费者当人，咱也没有必要还留着他们的烂货。

1、你在中国家电业已经如此发达的今天，还会遇到如此差劲的家电企业吗？还会遇到如此差劲的售后服务吗？

2、跟朋友谈过这个事情，朋友说，应该是这家企业的售后服务人员比较懒惰，不想多跑路。所以让我自己去更换新遥控器，我说没遥控器啥事，我在打给他们的电话里已经说得很清楚了，是电视机有问题，不是遥控器的额问题。不管他们是不是想当然地认为是遥控器的问题，总该亲自来看一下吧，我作为消费者在掏钱买他们电视机的时候，已经同时买了完善的售后服务，他们有责任来给我看一下。如果他们承诺的东西做不到，那就不是我要砸他们牌子的问题，是他们自己要砸自己牌子的问题了。

3、有功夫的时候我真想调查一下，我遇到的这个问题是一个个例还是他们普遍这样差。即使他们通常不是这样差，我觉得通过我这个个例也可以证明他们好不哪里去的，还从没听说过搞售后服务的不登门服务而要求客户去这里去哪里，这他妈的叫啥事儿？

4、我跟我朋友说，还有一个解决问题的办法是，我就这样在家里等，每天写一篇关于他们售后服务的文章，一直写到海信会真的派人来解决一下这问题为止。看看到底我是上帝，还是他们是大爷？

5、这篇到此为止，下篇继续！

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2008-08-02 | 海信电视售后服务凭啥让人满意？